如何处理企业公关危机

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           攻击Windows PC该系统很快就形成了一个产业链。只要浏览器打开感染页面，一个小程序就可以快速识别计算机运行的潜在高风险软件，然后远程服务器就可以匹配最合适的恶意软件。一旦计算机被侵入，下一件事就取决于恶意软件——它将把你的计算机变成远程控制的机器，或者加密你的计算机中的文件，有时这两件事会同时发生。

           数百万浏览量的知名新闻网站也为黑客提供了机会，危险页面随处可见。《纽约时报》和英国BBC广播公司和《卫报》都谈到了恶意广告，《卫报》还于2015年12月发布了4年的网络犯罪连载。

           避免的方法是不使用Windows PC。苹果电脑的操作系统完全不同，给恶意软件代码的编写者带来了麻烦。也因为用户群比较小，不是黑客的主要攻击目标。否则，用户只能继续更新Flash播放器和IE以防被攻击。

           2015年10月，思科网络公司发现147台代理服务器为勒索软件提供服务。他们每天瞄准9万用户，年利润3000万美元。平均每月有1310万受害者，约40%受到他人感染和攻击。其中，约60%的受害者平均需要支付300美元的赎金，而每100人中就有3人支付赎金。

           及时处理

           帕普沃斯医院位于剑桥县，在英国心肺治疗领域名列前茅。1979年，英国第一次心脏移植手术在这里成功完成。在英国国家卫生服务机构中，其表现是最好的，每年可接受2.4万多名住院患者和7.3万多名门诊患者。平均每天服务近300名患者，全天24小时。

           2016年，医院IT预算部计划实施一个新的电子病历系统，总预算为60万英镑。然而，2018年，医院将搬迁到新地址，并将数百台计算机和医院的在线医疗系统转移到医院，这增加了执行任务的难度。不仅实施困难，而且在支出方面也面临着董事会的压力。IT人员需要处理60多台服务器和大约18个太字节的备份数据，即数千个十亿字节的数据。帕普沃斯医院一直在推出电子病历系统，并计划将其系统从Windows XP升级至Windows 7。

           午夜后，它开始自动加密服务器文件，包括临床分析文件，包括血液报告和其他紧急患者的检测结果。

           服务台接到一级警告，IT直到那时，员工才知道发生了什么。当时，管理整个过程IT团队的简·病理科告诉贝雷津斯基IT值班人员无法获得病人的病理结果。当工程师意识到发生了什么时，第一台感染计算机切断了整个网络连接。更糟糕的是，帕普沃斯医院使用了一个相对古老的系统，他们使用文件共享服务器，贝雷津斯基后来说，密码攻击破译了我们的共享文件，并加密了数据。

           凌晨1点，已经有三个人了IT工程师正在工作，试图确认勒索软件的扩散和损坏。第二天早上6点，医院宣布发生了一起重大事故。IT第二天晚上9点，贝雷津斯基总是通过短信和电子邮件与他们保持联系。

           贝雷津斯基后来说，帕普沃斯医院非常幸运。勒索软件的定时机制推迟到午夜，这意味着系统刚刚在恶意软件加密所有文件之前备份了数据。

           即便如此，数据恢复也需要两天时间。贝雷津斯基解释说：这是非常重要的，与临床安全有关。事实上，我们修复系统的速度非常快，但我们需要确保系统完全恢复到原来的状态，没有任何变化。因此，在正式发布信息之前，我们需要对医疗系统进行临床输入和检查。关键问题是，我们需要检查个人电脑或服务器中是否存在潜在风险。

           贝雷津斯基还说：我们很幸运，这件事发生在周末，当时没有预约。。她还提到，点击感染链接的人没有报告这种行为，如果他早点意识到这个问题可能会早点解决。她在11月的一次演讲中说：我们系统的主要弱点是员工和用户的行为。

           那么，帕普沃斯医院及其病人是否足够幸运呢？这不是运气，贝雷津斯基说，我们已经研究了整整一年的信息和数据安全。此外，我们还雇佣了网络安全专员，做了很多工作来加强防御系统。医院的内部网络将显示该做什么、如何回应以及应该注意什么。我们没有侥幸心理，我们不应该担心事故‘会不会’一旦发生，我们应该‘如何’响应。”

           从恢复到存储

           虽然被勒索软件攻击是一件可怕的事情，但勒索软件也有漏洞，它只能加密它可以找到的文件。用户很容易在网络世界中卸载和重新安装系统软件。虽然一些恶意软件可以默默地加密文件，但这些文件不能只有一个备份。照片通常是最有价值的文件。幸运的是，智能手机和云存储保护了我们珍惜的这些照片。

           更重要的是，对于大型企业来说。从2015年到2016年，许多英国国民保健医院都遭遇了痛苦

       如何处理企业危机公关？u0005 ？哪个能介绍 ？u0005 ？ 企业危机公关是指企业为避免或减少危机而造成的严重破坏和威胁 u0005 ，组织 u0005 ，制定并实施了一系列管理措施和对策，包括避免危机 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，控制危机 ，解决危机和危机 u0005 。解决不断学习和适应(如复兴)的动态过程 u0005 。

           原则1：确保信息及时性

           原则二:保证受众的知情权

           原则三:重视观众的想法

           原则四：诚实

           原则6：确保与媒体的有效沟通

           原则7:信息简单[

           国内知名的在线营销从业者认为 u0005 ，公共关系是处理纸质表格最重要的方式：

           1 u0005 ，使用搜索引擎抑制负面新闻

           2 u0005 ，使用PR消除负面消息

           3本身 ，我们将制定基本解决方案，并利用公共关系完全平息这一事件。

           4 u0005 ，舆论监督 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，这是第一次妥善处理相关问题，切断危机滋生的温床

           处理原则

           责任原则：

           危机中的 ，公众将关注两个方面：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点 u0005 ，所以无论谁对谁错， u0005 企业应承担责任。即使受害者对事故负责u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，企业不应首先追究责任u0005 。否则 u0005 ，会相互看待 u0005 ，加深矛盾 u0005 ，引起公众反感 ，不利于解决问题 u0005另一方面 u0005 ，这是一个情感问题u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。公众非常关心公司是否关心自己的感受 u0005 。因此 u0005 ，公司应在受害者的立场上表达同情和安慰 ，通过新闻媒体向公众道歉u0005 ，解决深刻的心理和情感关系问题 u0005 。从舆情监测的公司而赢得了公众的理解和信任 u0005 。

           实际上 u0005 ，公众和媒体通常在他们的脑海中占有一席之地u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。我对公司有心理期望 u0005 ，即公司应该如何处理 u0005 ，我会很满意的u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。因此 u0005 ，公司决不能选择面对 ，态度很重要。

           真诚的沟通原则

           当公司陷入危机漩涡时，它们是公众和媒体关注的焦点 。你的一举一动都会受到质疑 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，所以不要试图幸运地摆脱它 。相反 u0005 主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，解释真相 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，鼓励相互理解和消除疑虑和不安。

           真诚的沟通是应对危机的基本原则之一u0005 真诚在这里指的是三个诚实 u0005 ，即真诚 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，真诚和诚实 u0005 u0005 ，所有问题都可以解决u0005 。

           （1） 互联网营销是干什么u0005 ，真诚 u0005 。事故发生后第一时间 u0005 公司高级管理人员应向公众解释情况并道歉u0005 ，体现企业责任感和消费者责任感的企业文化 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006， 赢得消费者的同情和理解 u0005 。

           (2) ，诚挚 u0005 ，不回避问题和错误 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，及时与媒体和公众沟通u0005 ，向消费者解释消费者的进步 ，再次获得消费者的信任和尊重 u0005 。

           (3) u0005 ，老实 u0005 。诚信是危机管理的关键 u0005 ，最有效的解决方案 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。我们会原谅自己的错误 ，但不会原谅别人撒谎。

           速度第一原则

           好事不会消散 u0005 坏事消散数千英里u0005 。在危机前12至24小时内 u0005 新闻将像病毒一样裂变。目前 ，没有多少可靠的新闻 u0005 ，社会上充满了谣言和猜测 。公司的一举一动将是公司如何处理危机的主要依据u0005 。媒体 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，公众和政府都在密切关注公司的第一份声明 u0005 。关于公司应对危机的做法和立场 u0005 经常在媒体报道中立即看到公众舆论 u0005 。

       上海茂金贸易有限公司;    因此 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，公司必须果断采取行动 u0005 ，快速反应 ，果断行动 u0005 ，并与媒体和公众沟通 u0005 。这样才能快速控制局势 u0005 ，否则将扩大突发危机范围 ，甚至可能失去对全局的控制 u0005 。危机过后 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，我们是否可以首先控制局势以使其不扩大 ，不升级或不扩散是应对危机的关键 u0005 。

           系统操作原理

           ，

           危机公关该怎么办？u0005 ？ 公共关系执行的五个过程-阻止 u0005 ，洪水 u0005 ，稀疏 ，领导和阻止 。危机的根本预防取决于产品 u0005 ，但这取决于策略 u0005 。”

           第一个指导原则 u0005 ，即快速时间 u0005 ，非常重要。20年前到20年前。日报和晚报是最主流的 u0005 。媒体在24小时内提供了一份报纸，前一份报纸报告说，研究机构存在问题 u0005 ，第二天就能反映出来u0005但现在是互联网时代 。， 社交媒体时代，问题 u0005 微博很快就会很受欢迎，你的事情很快就会变成巨大的负面 u0005 很可能成为热门搜索 u0005 现在不是24小时后的黄金 u0005 ，有人说这是24分钟的金 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。有人说这是4小时的金 u0005 。海底捞食品安全危机 u0005 。24分钟内 ，公关工作非常及时。公共关系团队每天24小时值班u0005 。

           第二，说实话 ，诚实 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，真诚 u0005 ，做错 u0005 ，正确是错的 u0005 ，真的 u0005 ，希望别人看到公司其实是良心 ，说实话 u0005 ，不是在撒谎 u0005 。

           第三种方法是 。有很多人可以聊天 。有很多人不聊天 。聊天的人会有很高的情商 。聊天是公共关系中沟通的根源 。写危机公关副本时 u0005 ，注意方法 u0005 ，论据合理 u0005 ，不着急 ，也不会纠结 。 非常成功。

           第三种是态度 。所有的质量问题都是态度问题 u0005 。如果公司态度不正确 ，许多用户会失去信心u0005 。

           第四个叫服务 ，以前服务不好 ，之后必须改进 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           第五个答案不仅仅是承认错误 u0005 ，说出错误的方法 u0005 ，让大家看到行动 ，以及将来如何避免这样的事情u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。

           对于任何公司或组织来说，如何处理企业危机公关 u0005 各种突发危机都很难避免，不良预防或处理不当会产生不可预测的后果 u0005 。

           版权声明：本文由无限公关舆论处理收集整理u0005 这并不意味着这个网站有任何观点u0005 ，无限公关舆情是一家专注用法律来解决客户舆情难题的公司 u0005 ，主要服务范围：危机公关、舆情监测、舆情监测、网络名誉权保护等u0005 ，引导行业规范化发展 u0005 。u0005 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006 u0005