公关危机的背景

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　　交易成本的担忧不谈，三个问题中的任意一个都使得解读历史金融数据变得十分困难。

　　数据挖掘

　　 随机性是一个难以捉摸的概念。圆周率是一个典型的随机数。著名物理学家理查德·费曼（Richard Feynman）年轻时能一口气说出圆周率的768位数字，其中第763～768位为“999999”，然后说“以此类推”，此后大笑起来。他的笑话广为人知，后人将圆周率的第763位称为“费曼点”。当然，圆周率已经扩大到数万亿的数字，没有任何模式被检测到。但实际上，与任何随机序列一样，圆周率的展开有明显的模式。没有这些模式，它就不是随机的！

　　 还有一个费曼的故事告诉我们，历史是如何欺骗人们，在随机事件中找到意义的。费曼在房间里读书时，他有一种强烈的预感，他的祖母已经去世了。此时，另一个学生喊道：“费曼，你有个电话。”（当时麻省理工学院的宿舍只有一部电话。）费曼走向电话，他十分害怕即将听到的内容。直到他听到这个电话是另一个学生打来的，说他把书忘在教室里了。费曼心想，人们一定经常有这样的预感。在大多数时候，没有发生任何事，因预感没有实现，所以它被遗忘了。但在极少数情况下，仅仅是偶然，预感就实现了。例如，如果电话说他的祖母去世了怎么办？极端的经历及经常重复的事情会改变大多数人的认知。对费曼来说，预感的实现是数据挖掘的一个例子。许多人有同样的预感时，肯定会有一些惊人的巧合。金融市场也是如此。随着大量研究人员进行的诸多研究，他们肯定会发现各种明显的市场异象，与所谓的“以此类推”大相径庭。

　　 检验数据挖掘的最佳方法是重复实验。这是最常见的，例如，在新药测试中。若在几个微博营销做得好的品牌独立的试验中重复出现这种效应，那么其不太可能是数据挖掘的产物。不幸的是，就金融市场历史而言，我们只能“看一次电影”。证券价格的历史记录只有一个。近一个世纪以来，美国有成千上万只股票的历史数据，这是一把双刃剑。大样本增加了可执行的统计测试能力，但也增加了许多数据挖掘发现的异象，我们需要的是一个新的数据集。

　　 最好的解决方案是再等一个世纪，让自然提供一个新的数据集。然而，这种选择对目前的投资者没有吸引力。更可行的办法是使用迄今未经审查的国际数据。虽然样本周期较短，研究对象较少，且数据通常不那么清晰，但国际数据可以用来进行独立的假设检验。问题是，随着全球金融数据库的爆炸式增长，未经审查的数据变得越来越少。

　　 还有一种由坎贝尔·哈维（Campbell Harvey）教授提出的替代方法，是使用更高的标准来确定存在真正的投资异象，而不是随机波动。对异象的标准统计检验假定了正在进行的研究是唯一相关的研究，但若有数百名研究人员和投资者进行了数千项研究，显然违反了这一标准。问题在于使用更高的标准也不能完全解决问题。挖掘出的数据结果不断克服障碍，进而引起更多学者的关注。

　　非稳定性

　　 暂且不考虑数学术语，从形式上看，稳定随机过程的联合概率分布不会随着时间的推移而改变。因此，均值和方差等参数（如果它们是相关的）也不会随时间而改变。不能将非稳定性与不可预测性混淆。所有随机过程都是不可预测的。但若该过程是不稳定的，就不能准确地估计随机分布的参数。

　　 对没有研究过统计学的人来说，专业术语没有任何意义。非稳定性是十分重要的，是不能被忽略的问题。幸运的是，有一种更直观的方式来描述稳定性。

　　 假设罐子中装有红、白、蓝三种球。摇动罐子，任意拿出来一个球，记录它的颜色。然后把球放回罐子里，重复上述过程。虽然不知道每次记录的球是什么颜色，但三种颜色出现的概率是相同的。第一次和第十次或第二十次没有区别，每一次实验实际上是相同的，这就是稳定过程的含义。

　　 据我们所知，上文讨论的圆周率中的数字序列是一个稳定过程。这与把1～9号的球放在一个罐子里，反复记录出现的球是类似的。记录的数字序列是随机的，但是选择数字的过程是固定的。

　　 若在实验中，第二个罐子突然被放入了不同组合的球。如果下一次记录的球来自第二个罐子，那么与第一个罐子的情况不同，概率不再是确定的。随机过程的性质已经改变了，它不再是稳定的。

　　 如果只有两个罐子，就存在有限的非稳定性。通过简单地重新定义记录球的过程，会出现一个新的固定过程，其中包含两个步骤：第一步，随机选择两个罐子中的一个。第二步，从选择的罐子里抽出一个球。只要遵循上述两个步骤，虽然较复杂，但也是一个稳定的过程。在某些情况下，可能需要这种更复杂的稳定过程。

　　 罐子与球类比，对理解不同程度的非稳定性十分有用。其中有几个重要问题：有多少个罐子？从哪个罐子里把球取出来？每个罐子里球的分布是什么？考虑一个高级保温壶策划极端情况，有很多罐子，里面的东西未知，选择罐子的概率未知，且可能随着时间而改变。这种极限情况我们称之为“基本非稳定性”。尽管这是一个极端的例子，但我们认为，这是投资者每天都要面临的一个问题。在投资领域中，非稳定性并不罕见，是市场的常态。若事实如此，我

　　危机公关的含义 危机公关是指企业针对危机采取的一系列自救行动  ，包括消除因管理不善 ，同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件而造成的危机影响  。恢复形象等是危机公关  。

　　 什么是危机公关  ？

　　 公司为应对危机而采取的一系列自救行动 ，包括由于管理不善  ，同行竞争甚至是故意破坏或特殊的外部事件而导致的消除 。影响和恢复形象的是危机公共关系  。危机公关是危机管理系统中危机管理系统的一部分  。

　　 的另一个定义：也称为危机管理  。它是对组织在其自身运营中具有重大破坏性影响的一种  ，导致组织形象的意外损坏得到充分处理  ，并将其转变为安全性  。整个工作流程  。

　　 特点：

　　 意外：危机的特定时间  ，实际规模  ，特定情况和影响深度出乎意料地爆发了  。

　　 重点：进入信息时代后  ，危机的信息传播比危机本身快得多 。对于危机 ，媒体就像借用东风的大火  。

　　 破坏性的：由于危机通常具有“不令人满意且准备不足”的特征  ，因此  ，无论危机的性质和规模如何  ，都不可避免地对企业造成不同程度的损害 ，造成混乱和混乱  。恐慌 ，并且由于决策时间和信息量有限  ，往往会导致决策错误  ，造成无法估量的损失  。

　　 紧迫性：对于一家公司而言  ，一旦危机爆发  ，其破坏性能量将迅速释放并迅速蔓延 。如果不及时控制  ，危机将急剧恶化  ，使企业蒙受更大的损失  。

　　 如果将一个企业与一个人进行比较 ，那么企业的危机就在您的脖子上：一条围巾围住了一些公司  ，甚至被这条围巾围住了  ，但有些公司却将其用作服装  。带点缀的或用于温暖的  。最高的公共关系无疑是：水流随你想  。但是  ，在这种影响力背后的是公共关系的基本技能：沟通 。

　　 由于在比利时和法国的一些中小学生的美国饮料可口可乐中毒事件  ，可口可乐在1999年很烦人  。

　　 2000年 ，中美斯托克（Stoke）进入中国  。到了“审判日” ，同年11月  ，国家发布通知：禁止PPA ！中美两国Shike的Contec进入了媒体的审判阶段 。 PPA等于Contec的悖论  ，几乎使中美史克公司在中国的业务不堪重负  。

　　 2001年是南京的老食品公司  。在花园的灾难年  ，尽管冠生园的经理吴振中说 ，他们受到“知情同伴”的影响 ，因为使用了陈馅作为一种新的馅料在月饼行业中很普遍  ，但冠生园的品牌却是  。

　　 自2002年以来  ，武汉森林野生动物园捣毁了其奔驰车  ，这引起了所有人的怀疑奔驰的服务和质量  。梅赛德斯·奔驰在中国消费者心中的尊贵形象骤然下降  。  。

　　 每年  ，公司都受到危机的困扰  。每年  ，公司陷入危机之中 。几乎所有公司都担心危机  ，并在寻找预防危机和解决危机的方法  。

　　 如果将一个公司与一个人进行比较  ，那么该公司的危机就在于您的脖子上有一条围巾：有些公司被这条围巾勒死甚至被勒死 ，但有些公司却将其用作服装  。带点缀的或用于温暖的 。

　　 万事有祸  ，祸患加持  。只要我们能够正确面对危机  ，我们就可以最大程度地减少危机的负面影响  ，或将公司的劣势变成优势  。

　　 公共关系部的秘密任务

　　 公司危机的大多数出现都是预兆  ，但是大多数公司经常会因为没有正确的认识而陷入危机  。自己的问题  。当我着急的时候  。 “一切都是可以预见的  ，不是可以预见的  。”作为一家具有一定规模的公司  ，可以说  ，它的危机一直存在：只要企业内部的正常人事变动  ，新政策的实施  ，新技术的使用 ，不称职的员工等等 ，可能会在意料之外的危机中潜伏或引发根深蒂固的危机 。

　　 实际上  ，像冠生园这样的大多数公司  ，都等到危机无法消除之时  ，但往往趋势消失了  ，很难扭转  ，因此如何避免冠冠问题

　　 危机公关的问题 面对公共关系危机  ，企业应迅速做出反应  ，主动面对问题 ，引导舆论 ，减少危机对自身的不利影响 。接触  ，进入消费者并进行顺畅互动：

　　 1.“从群众到群众” ，这似乎是营销和公共关系界的基本原则  。有关的信息  ，消费者的真正内在需求和症结以及准概述可以更好地制定和实施解决方案 ，以更好地解决问题 。

　　 2.要按门铃  ，您需要按门铃  。公司需要与受到严重伤害的儿童及其家人取得联系  ，向他们道歉并给予补偿和帮助  。只有获得他们的理解和理解  ，公司才能放手他人的精神  ，并获得新的生活  。他们的理解和理解可以帮助其他消费者了解业务  。

　　 3.信息公开：统一信息渠道和口径  ，并使用权威数据告知消费者注意的信息 ，并主动  ，及时地进行信息公开  。在此过程中  ，公司需要建立自己的信息发布平台 ，依靠权威来发布权威信息并回答消费者的各种问题  。

　　 危机公关管理的具体内容 请参阅：

　　 要点：危机PR 5S原则要点

　　 担当此事责任原则

　　 实际上  ，公众和媒体通常在心中有一个规模 ，并且对公司有心理期望 ，即公司应该如何处理它 ，我会感到满意  。因此 ，公司决不能选择面对 ，态度至关重要 。

　　 真诚真诚的沟通原则

　　 当公司陷入危机漩涡时  ，这是公众和媒体关注的焦点  。您的一举一动都会受到质疑  ，所以不要幸运地尝试摆脱它  。相反  ，应主动与新闻媒体联系并尽快与公众沟通  ，以解释真相  ，并鼓励相互理解和消除疑虑和不安  。

　　 真诚的沟通是处理危机的基本原则之一 。真诚在这里是指“三个诚实”  ，即真诚  ，真诚和诚实 。如果您这样做“三个诚实”  ，那么所有问题都可以解决  。

　　 （1） ，真诚 。事故发生后的第一时间  ，公司高级管理人员应向公众说明情况并道歉  ，从而体现企业责任感和消费者责任感的企业文化 ，赢得消费者的同情和理解  。

　　 （2）  ，诚挚  。一切都以消费者利益为中心  ，不回避问题和错误 ，及时与媒体和公众沟通 ，向消费者说明消费者的进步  ，重新获得消费者的信任和尊重  。

　　 （3）  ，老实  。诚信是危机管理的最关键  ，最有效的解决方案 。我们会原谅自己的错误  ，但不会原谅别人说谎  。

　　 速度至上的原则

　　 好的事情不会消逝  ，坏的事情会绵延千里  。在危机的前12至24小时内  ，新闻将像病毒一样以裂变方式传播  。目前 ，没有多少可靠的新闻 ，社会上充满了谣言和猜测  。公司的一举一动将是外界判断公司如何处理危机的主要依据  。媒体  ，公众和政府都在密切关注公司的第一份声明 。关于公司应对危机的做法和立场 ，经常在媒体报道中立即看到公众舆论  。

　　 因此 ，公司必须果断地采取行动  ，迅速做出反应  ，果断地采取行动  ，并与媒体和公众进行沟通  。这样才能迅速控制局势  ，否则将扩大突发性危机的范围  ，甚至可能失去对全局的控制  。危机过后  ，我们是否可以首先控制局势以使其不扩大  ，不升级或不扩散是应对危机的关键  。

　　 系统系统操作原理

　　 避开危险时  ，请不要忽略其他危险  。在危机管理过程中  ，我们必须运行该系统  ，我们决不能忽略它  。只有这样  ，我们才能通过表面现象看到本质  ，创造性地解决问题 ，将危害转化为利润  。

　　 危机系统主要是执行以下操作：

　　 （1）从冷到热  ，带有静态制动：危机可能使人们感到尴尬或恐惧  。因此  ，公司高层管理人员应采用“冷”到“热&服装央视15秒广告收费标rdquo; ，“安静”的制度来“移动”和冷静  ，以减轻员工的心理压力  。

　　 （2）  ，统一的观点  ，以稳定立场：迅速统一企业内部的观点  ，对危机有清晰的了解  ，从而稳定立场  ，整个人心和敌人  。

　　 （3）  ，组建团队  ，承担特殊责任：一般而言  ，危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成 。这样  ，一方面是高效率的保证 ，另一方面是内外部标准的一致保证  ，这使公众感到不安 。

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