酒店公关危机

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       。如果系统失去了严肃性和刚性，就不能禁止。如果系统失去了公平和公正，它将不可避免地导致员工的心理不公平。毕竟，公平的原则告诉我们，公平的制度可以真正被接受。该制度的公平性更多地来自于该制度的公平和无私实施。

           惩罚的方法应该因人而异。为了达到既定的目的，惩罚必须因人而异。首先，了解哪种类型的员工受到惩罚。有些员工努力工作，尽量逃避工作。对于这类员工，他们应该通过惩罚来强迫或威胁他们朝着组织的目标努力，并严格按照规章制度进行惩罚；有些员工通常工作努力，工作积极谨慎，但偶尔会犯错误。对于这些员工来说，过于严厉的惩罚会挫伤他们的工作热情，适当的鼓励和宽容可能会取得更好的效果。当你真的想批评你的下属时，你必须注意当时的场合和氛围，注意批评的话语，而不伤害和谐和面子。此外，还有一种惩罚方法是将惩罚改为奖励。戴罪立功就是这样一种方法。这样，激励效果甚至比简单的奖励更好。这就是惩罚的艺术性。

           延伸阅读

           严厉惩罚的目的是让员工谨慎行事，遵守组织制度，朝着既定的目标前进。惩罚的目的是不惩罚，而是养成遵守制度的习惯。惩罚只是一种手段。如果你不能达到既定的目的，惩罚就会失去它的初衷。如果你惩罚违反制度的员工，但让员工觉得你是在威胁私人报复，就会有强烈的反弹。领导者必须从这个角度考虑严厉惩罚违反制度的员工。

       制度必须合理-粥效应

           公者无私，平者无偏。

           -何启

           【导读】

           哲学家罗尔斯把财富比作一锅粥，一群人来分。罗尔斯罗列了五种分粥法：

           方法一:拟定一个人负责分粥。很快大家发现负责分粥的人给自己分的粥最多，就换了分粥的人，结果还是一样的。

           结论：权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。

           方法二:大家轮流主持粥，每人一天。但是每个人一周只吃一天，剩下的六天都饿了。

           结论：浪费资源。

           方法三:大家选择一个品德高尚的人来分粥，一开始基本上是公平的，但很快他就开始给自己和溜须拍马的人多分粥。

           结论：毕竟，人不是神：！

           方法4：选择粥委员会和监督委员会，形成监督和限制。公平基本上已经实现了，因为监督委员会经常提出各种各样的建议，粥委员会努力争取，如粥完全冷却。

           结论：政府机构中也有类似的情况。

           方法五:每个人轮流值日分粥，但分粥的人最后一个得到粥。结果每次七碗粥一样多。

           结论：制度不仅要科学，而且要有针对性。

           罗尔斯的粥分配方案是在正义论中讨论社会财富分配时提出的，揭示了合理制度在资源分配中的重要作用。这就是后来熟悉的粥分配效应。

           【领导力修炼】

           在管理学中，“分粥效应”的启示是建立一套公正合理的制度，这是形成良好组织氛围、提高工作效率的根本保证，也是管理者的主要职责。

           如果一个组织想要正常运作，它不仅需要领导者的战略规划，而且还需要一套公平、公正、明确的奖惩和合理、标准化的规章制度作为保证。俗话说，没有规则就不是方形的。该制度是维护组织内部秩序的基础，在规范和约束组织成员行为方面发挥着作用。培养领导能力，确保制度合理、标准化，领导者应实践。要求下属做的，首先必须做，只有这样下属才会害怕制度，不敢轻易越轨。

           领导者是团队活动的组织者、推动者、监督者和参与者。他们的言行都有重要的指导作用，是最直接、最生动的实践教科书。因此，领导者应该先自律，然后别人，从自己开始，坚持树立榜样。

           一家集团上海分公司的位销售总监在与总部刚刚派出的销售经理发生工作冲突后被解雇，于是他向深圳总部投诉上海分公司违反人事制度解雇。销售经理强迫总部辞职，如果他取消投机决定。经调查，集团老板决定：上海公司领导收回生命，对销售总监的处罚改为降职降薪，接受销售经理辞职。

           作为领导者，要带头遵守组织制度，坚持按制度办事、用制度管人，从严要求自己。领导者始终要将自己的言行置于制度范围之内，要坚持制度面前人人平等，以模范带头的行动带领组织成员遵章守法。

           培养领导能力，确保制度合理规范，制度本身应公平公正。公平公正是制度的主要价值，是人类的共同理想。只有公平公正的制度才能得到大多数人的认可和遵守，才能持久。

           一旦组织体系流于形式，脱离现实，就会成为日常管理中的枷锁和羁绊，影响组织成员的工作积极性，降低组织工作效率。例如，不理想的分粥方式往往适得其反。

           只有公平，才能保证组织中所有成员的平等机会，避免歧视；只有公平，组织领导才能维护正义，避免徇私舞弊；只有公平正义，才能在制度面前平等。

           培养领导能力，确保制度合理规范，不断完善制度建设。系统不是一成不变的。随着时间的推移和情况的变化，系统应不断修订，以满足新形势下新任务的要求。

           在组织运行过程中，随时可能

       公共关系在酒店管理中的作用 公共关系在现代企业的发展中发挥着越来越重要的作用 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。公司必须发展 u0005 ，优质的产品和服务是 的基础u0005 ，同时 u0005 ，还应创造良好的社会关系和舆论环境 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。两者之间的关系得到改善 u0005 ，人气提高了 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，并保证了公司的发展 u0005 。如果任何公司的形象都不好 ，设施和产品都很好 u0005 ，公司的发展将受到限制和影响u0005 。

           在中国u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，公共关系最早在旅游业中发展，特别是在酒店和酒店u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。 公共关系部最初建立在酒店和餐馆u0005 。随着社会主义市场经济的建立， u0005 ，改革开放不断深化 u0005 ，公共关系到了各行各业的广泛认可， 公共关系的作用越来越受到重视u0005 。

           公共关系是社会科学的一个分支u0005 ，具有普遍意义 u0005 ，因此 u0005 酒店的公共关系也有自己的特殊性 u0005 。指酒店利用信息传播与公众建立相互理解和信任 。建立良好的企业形象与信誉关系促进了企业整体目标的实现。由此可见 ，酒店的公共关系强调企业与公众的关系是相互的u0005另一方面 u0005 强调酒店公共关系具有管理功能u0005 ，这使我们能够加深对公共关系本质的理解 u0005 。

           酒店公共关系的主要对象是公共 ，包括内部公共和外部公共 。因此 u0005 酒店公共关系的主要内容是内部关系和外部关系u0005 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006。这是酒店完成所有工作的基础；外部关系包括客户关系 u0005 ，社区关系 ，媒体关系 u0005 政府关系和同伴关系 u0005 。这些关系的处理直接影响到酒店的发展 。它甚至影响酒店的生死 。因此 u0005 在现代酒店管理中u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，总经理 u0005 部门经理到服务员 u0005 ，建立正确的公共关系意识 。我们必须将公共关系意识转化为所有成员意识 u0005 并贯穿整个企业管理过程u0005 。发挥公共关系管理功能 u0005 ，树立良好的公司形象 u0005 。

           1.扩大酒店影响力，增加知名度

           u0005 。酒店的知名度是指酒店在公众心目中的规模 u0005 。为了提高酒店的知名度 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，让公众了解酒店 u0005了解酒店 u0005 ，扩大酒店的影响力 ，充分发挥公共关系作用的一个非常重要的因素 。

           所谓酒也怕巷子深处 u0005 ，不管设施有多豪华， ，多么热情周到的服务 u0005 ，没人知道 u0005 ，没人光顾 ，这将影响酒店的生存和发展 u0005 。因此 ，酒店发展的主要因素是让客人了解酒店 ，了解酒店 u0005 ，然后去酒店 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，享受酒店的设施和服务 u0005 。例如 u0005 上海新锦江大酒店毗邻上海锦江大酒店开业两年 u0005 。由于老晋江的影响 u0中国最好的邮件营销edm006u0005u0006 u0006u0005u0006，它被误认为是老晋江的一个分支 u0005 。针对这种情况u0005 ，新晋江公关人员利用各种机会 u0005 。例如举办中外美食节等一系列公共关系活动 ，举办大型国际研讨会u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，通过新闻媒体介绍酒店 ，扩大酒店影响力 ， 提高酒店知名度等，在公众的关注下，它赢得了 ， 市场逐渐开放u0005 ，使酒店实惠表现出良好的势头 。

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           酒店常说的公关是什么意思 u0005 ？ 公共关系咨询 u0005 ，计划 u0005 ，实施和服务的管理功能 u0006u0005u0006 u0006u0005u0006，主要从事组织信息传播 u0005 ，关系协调和形象管理 。

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