星巴克公关危机

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　　个人账户的基本养老保险、基本医疗保险费用，以及法律、行政法规规定应当支付给职工的补偿金；（二）破产人欠缴的除前项规定以外的社会保险费用和破产人所欠税款；（三）普通破产债权。破产财产不足以清偿同一顺序的清偿要求的，按照比例分配。”

　　 由于投资人享有的是剩余索取权，他将承受经营亏损的风险，但也有可能通过各类杠杆的利用获得比其他资源提供者更高的收益率，因此，杠杆效应其实也是对投资人的一种风险补偿。没有这种风险补偿，将不会有人成为创业者、投资人。从这个角度来看，分粥故事中的第五种方案也非长久之计，由于没有类似杠杆效应的补偿，该方案下的分粥人已经不再是行使权利，由于付出劳动且没有多余好处，实质上成了一种义务，必然成为人人避让的角色。

　　 在企业以外的其他组织中，如政府机构、业委会、公益组织等，之所以实际掌控者有时候会受到质疑和诟病，往往是因为这些人没有把自己安排在方案五当中的分粥人那样的“剩余索取者”的位置，而是像方案一那样对自己优先分配。即使在灾难来临时，还不忘喊出“让领导先走”。

　　 最后领粥的这种剩余索取权安排是一种伟大的制度设计，他是企业得以设立和运行的基础。如果没有这样一项制度设计，各利益相关方将会和分粥故事中的参与人一样一直争论不休，企业这种组织形态就无法形成，我们就无法见到那些伟大的公司，创新和进步就会滞后，人类生活也将失去很多色彩。

　　三、第一捧雪

　　 玩滚雪球游戏的时候，人们会先掬一捧雪，攥紧成球形，然后在地上滚动，地上的雪层层包裹，雪球由小而大，滚雪球的人冷热交加，却心生欢喜。企业的经营类似一个滚雪球的过程，开始投资形成的所有者权益就是那最初的一捧雪。

　　 俗话说，唤鸡还需有把米。所有者权益是企业的最原始资源，有了这份资源，才有可能聚集其他资源共同完成企业的经营活动。然而，对于不同企业来讲，第一捧雪的大小和紧实程度却大不相同。有的企业在初创期投资非常有限，就像一个小朋友的手攥成的雪团，而有的企业一开始设立投资额就非常大，天生一个巨型雪球。很多民营企业家创业之初都是从小本生意、肩挑手扛开始的，而一些央企和地方平台企业一设立就像一个巨无霸。当然，并不是所有民营企业都是这样，比如，像王思聪之类的首富二代，他的第一捧雪也是一个巨无霸。

　　 最初一捧雪是企业发展的起点，这个起点是“不公平”的。这捧雪越大，就越为吸引更多资源的加入创造了有利条件。因此，很多企业都希望在条件允许的情况下把第一捧雪做大。但是，一般情况下，能拥有这样条件的企业很少，投资者们不得不带着惋惜量力而行。

　　 第一捧雪是开创事业和生活的原始基础，其他经济主体也有着类似的第一捧雪。武侠小说中某门派弟子学成下山，闯荡江湖，他的武艺和门派出身是他的第一捧雪；孩子长大后与父母分家独立生活，他的才干和分得的资产是他的第一捧雪；新中国成立初期，当时的国家和人民状况是第一捧雪……

　　 资产的来源有两个：一个是自己原本拥有的，一个是从外面借来的，即平时会计上说的资产等于负债加所有者权益。其中，自己原本拥有的比外面借来的更重要，这是因为能否在外面借到、借到多少往往取决于自己原本拥有的是多少。况且，很多时候还存在马太效应，“凡有的，还要加倍给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来”。

　　 每个人的原本拥有千差万别，即所谓的“起点不同”。“股神”巴菲特曾说过一句让人印象深刻的话，他说他中了“卵巢彩票”。什么是卵巢彩票？用我们熟悉的话来讲，他是含着金汤匙长大的。巴菲特认为，他今天的成就绝大多数都要归功于自己的好运气——出生在一个优秀且富裕的家族，这对他一生的发展造成了极大的影响。

　　 绝大多数人都没有巴菲特这样的“好运气”。不过，不管是否中到“卵巢彩票”，努力增加自己“原本拥有的”都是扩充总资产的主要、甚至唯一途径。这个“原本拥有”是动态的，每个阶段的“原本拥有”都在发生着变化。即使是巴菲特也是这样，从呱呱落地到榜上封神他同样经历了无数个“原本拥有”的迭代递进，他的体力、智力、经验、能力、财富、影响力都在不断发生着变化。会计学对此表达为：

　　 本期末所有者权益=上期所有者权益+本期利润

　　 “本期”既可以是“三十年河东，三十年河西”中所说的30年这样长久，也可以是的每一天、每一秒这样短暂。这个表达式告诉我们，每时每刻都是一个新的起点，此时存在的一个原本拥有的所有者权益，如果我们在一秒钟内有所收益，下一秒的所有者权益就会增加，又变成一个新的起点。这个会计表达式蕴含着丰富的哲理。

　　 有的人手里的第一捧雪只是少得可怜的一两片雪花，怎么办呢？司马迁在《史记·货殖列传》中曾说：“无财作力，少有斗智，既饶争时”。这句话可以理解为，一个人在不拥有财力、经验、人脉、渠道等一切资源的时候，只有靠先天的体力资源赚钱；有了一些财务基础后，就可以运用自己通过学习获取的智慧，让资产变得更多；在资本已经雄厚的时候，就要善于抓住机遇，以取得更大的成绩。

　　 众多通过自己的人

　　分析和评价星巴克客户关系管理做法的得与失 从小型咖啡馆到全球最著名的咖啡连锁品牌  ，星巴克的秘密之一就是其灵活的商业智能  。

　　 首先  ，根据全球不同的市场情况采用灵活的投资与合作模式

　　 根据星巴克全球星巴克总部所持股份的比例  ，星巴克与其他四个国家有四种主要的合作模式世界 。状况：

　　 1.星巴克持有100％的股份  ，例如在英国  ，泰国和澳大利亚；

　　 2.星巴克持有50％的股份  ，例如在日本  ，韩国等；

　　 3.星巴克拥有少量股份  ，通常约为5％  ，例如增资前在中国的某个小岛  ，香港  ，夏威夷和上海；

　　 4.星巴克不占有股份  ，但被纯粹授权经营 ，例如在菲律宾 ，新加坡  ，马来西亚和北京；

　　 这样做的好处是“它可以借用他人的力量为它做很多事情  ，而且是同时进行  。一起做  。”

　　 其次  ，基于直接操作

　　 30多年来 ，星巴克一直宣称其整个政策是：坚持该公司的直销店 ，而不是在世界范围内开设特许经营店  。

　　 星巴克采用直接模式的原因是该品牌背后的人们正在经营 。星巴克严格要求其运营商同意公司的理念 ，确定品牌  ，并强调行动  ，纪律和质量的一致性  。他们都是投资者  。他们只将加盟品牌视为赚钱的方式 。可以说  ，他们的唯一目的是赚钱而不是经营品牌  。

　　 因此  ，为了防止不必要地打扰该品牌  ，星巴克决定不开设该连锁店  。第三  ，不要花一分钱做广告

　　 “我们的商店是最好的广告  ，”星巴克运营商说  。据了解  ，星巴克从未在大众媒体上花费一分钱 。

　　 星巴克认为  ，在服务行业中  ，最重要的营销渠道是商店本身  ，而不是广告  。如果商店中的产品和服务不够好  ，那么做更多的广告来吸引顾客只会让他们看到负面形象 。星巴克不想在广告和促销上花费大量资金 ，但坚持认为每个员工都拥有最专业的知识和服务热情  。 “我们的员工就像“咖啡沟通”  。他们可以向客户详细说明每种咖啡产品的特征  。通过一对一的服务  ，赢得信任和声誉  。这既经济又实惠 ，对于星巴克来说也是独一无二的  。

　　 此外  ，星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）意识到员工在品牌传播中的重要性  ，他采用了另一种方法来利用自己最初用于广告的支出来创建自己的品牌管理方法  。员工福利和培训 。这在星巴克“口碑”的品牌管理中发挥了重要作用  。

　　 4.风格：充分利用“体验”

　　 星巴克的主要竞争策略之一是与咖啡店的顾客交流  ，特电商运营怎样做别强调与顾客的交流  。每个服务员都接受一系列的培训  ，例如基本的销售技能  ，基本的咖啡知识和咖啡制作技能  。每个服务员都必须能够预测客户的需求  。

　　 此外 ，星巴克更擅长于咖啡之外的“体验”  ，例如氛围管理 ，个性化店内设计  ，温暖的灯光  ，柔和的音乐等等  。就像麦当劳一贯提倡卖乐一样  ，星巴克也逐渐将美国文化分解为可以体验的东西  。

　　 “认真对待每个客户  ，一次只煮一杯咖啡 。”这种基于古老意大利咖啡馆工艺的企业哲学是星巴克迅速崛起的秘密  。注意“ oneatatime”（当前经验）的概念 ，强调“存在”在工作  ，生活和休闲中的生活经验 。

　　 星巴克还大力强调美国式的消费文化 ，顾客可以在其中交谈和大笑  ，甚至可以移动桌子和椅子进行搭配  。这也是星巴克营销风格的一部分  。

　　 五 ，设计：性能特点

　　 据了解  ，在星巴克美国总部设有专门的设计工作室  ，其中有一群专业设计师和艺术家  ，专门设计世界各地的星巴克商店  。在设计每家商店时 ，他们会根据当地商业圈的特点考虑如何整合星巴克  。因此 ，星巴克的每家商店都在品牌统一的基础上尽可能地发挥自己的个性  。这与麦当劳等连锁品牌强调

　　 星巴克关系营销成功的必要条件有那些  ？ 星巴克之所以成为一种文化  ，是因为美国人的生活很无聊  。

　　 咖啡陪你创始人自杀  ，咖啡行业是否濒临危机  ？ 韩国媒体25日援引首尔警方的话说  ，创建了“ Caffe Bene”  ，“ Hollys”和“ Mangosix”等连锁咖啡品牌的KH的代表KH已在韩国本地化 。 24日下午  ，他在家里自杀  ，当场没有遗书 。

　　 警察说：“公司的经营困难已陷入金融危机  。姜迅23日发短信给他的朋友  ，说他很累 。”据悉  ，江迅此前曾申请恢复公司程序  。轮回程序是指法院领导下的法律程序  ，用于调整股东 ，债权人和其他利害关系方之间的法律关系  ，并促进面临危机的企业的业务恢复 。

　　 与您同行的咖啡这个品牌于2012年进入中国市场  。2014年底  ，中国有600多家门店  ，但各种管理问题也随之爆发  。

　　 这个咖啡品牌曾在2016年声称超过了星巴克在中国市场的门店数量  ，但在2015年摆脱了CEO的欠款  ，许多特许经营者来到中国要求取消理赔  。有大量供应商追回欠款 。

　　 咖啡的爆炸性发展掩盖了许多担忧  。

　　 首先 ，公司发展太快  ，其背后的资金和供应系统也跟不上发展  ，这使得母公司难以支持如此大的商店规模；

　　 其次  ，公司特许经营者被收取高额的特许经营费  ，而特许经营者难以实现的履约保证会导致特许经营者出现问题；

　　 最后  ，公司的运营和控制存在问题 ，为寻找韩国而进行了大量投资  。明星金秀贤的代言费和其他费用使公司损失了很多钱 ，进一步加剧了财务紧张的问题 。

　　 据分析  ，韩国本地咖啡非常成熟  ，对咖啡品质的追求也很高 。一些品牌进入中国后 ，他们还保留了韩国咖啡半自动咖啡机和现场烘焙咖啡豆的特征 。但是 ，随着商店的扩张  ，这些功能逐渐消失了 。一些韩国咖啡品牌不愿继续花费时间和精力来保持原始特性  。其特征是  ，开发方法开始类似于星巴克  ，由于韩国咖啡的核心  ，韩国咖啡能够在韩国挑战星巴克 。如果发展模式与星巴克相似  ，那么很难成为星巴克的对手  。

　　 伴随您的咖啡问题是对韩国咖啡和快速发展的咖啡行业的警钟  。近年来 ，中国咖啡行业发展迅速  ，咖啡行业处于快速发展状态  。伴随您的咖啡问题主要是咖啡本身的操作和控制问题  。那些正在迅速发展自己的职业生涯的咖啡品牌也必须放慢扩张的步伐  ，让企业同时提高经营能力  。否则  ，像咖啡一样的秋天将继续发生  。

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