雀巢公关危机

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　　力却非常之差，要么可以恰如其分地谈论事物的情形少之又少，要么说出来时已是时过境迁。在读书太多的人当中有些悲哀的书呆子，读起书来贪多求杂，却消化不良。在大型图书馆里，我们经常会发现许多学识渊博的笨蛋，由这些人的著作可知，他们把知识蕴藏到头脑中，其手法大概与他们把家具放置在架子上非常相似。对他们而言，大脑中储存的珍贵知识就像重担，而非一种可以让声名显赫的东西！所有这些都因为思考机能的一个缺陷、一种愚钝，因为一种才华的匮乏，即运用已有概念以博得最佳收益的能力。与之相反，我们也发现有另外一些人，他们的头脑尽管非常聪明，却压根没有看过书。如果接受了一样的教育，大部分女人都会比男人接受创新的速度更快，且更容易有灵敏的应答。我们发现其中许多女人在交谈方面声名远播，如果想到她们去获得知识的机会如此罕见，这种情况的确让人震撼。

　　 荷瑞修：然而，这些人拥有理性的判断力的可能确实非常之少。

　　 里欧·门尼斯：那只不过是因为她们练习的机会太少，实际操作的机会也少，且不够勤奋罢了。探究神秘莫测的事物，这远远超出了女人的生活领域。女人往往能胜任的那些位置，已经为女人安置了别的工作。可是，不存在一种脑力劳动是女人无法胜任的；起码，在拥有相同帮助的前提下，女人也会如同男人一样进行脑力劳动，但凡她们开始去做并持之以恒就行。理性的判断力仅仅是这种脑力劳动的结果而已。一个人如果不遗余力地细心权衡事物，把事物放在一起进行对比，用抽象归纳、公平公正的方法去研究事物，换句话说，他研究互联网事件营销ppt两个命题时，并不关心哪个命题是真，因而没有成见，集中精力全神贯注于命题的所有部分，细致全面地研究相同的事物；他如果经常采取这样的做法，我会觉得：如果其余条件一样，这个人就极可能拥有我们提到的“理性的判断力”。较之于制作男人的工艺，制作女人的工艺好像更烦琐、更完善；女人的五官更精致，声音更悠扬，其整个外表也更为完美。男女皮肤的不同，就像是细布与粗布的不同。所以，我们的这种想法是无凭无据的，即认为大自然只赋予了女人这些我们目之所及的优点，而在制造女人的大脑时，却并不曾像造就其外表时那样竭尽全力；大自然恩赐女人以精致的身体结构和尤为精准的组织构造，这在她们身体的其余部分都是显而易见的。

　　 荷瑞修：“美”是女人的专利，而“力”则是男人的专利。

　　 里欧·门尼斯：大脑的那些微粒无论多么渺小，都蕴藏着许多意象，都有助于思考的开展。在身体构造的契合度、匹配度和精准度上，所有人之间一定有着这样那样的不同；这就如同人们略大的肢体之间也有着不同一样。所以，女人超出我们男人的地方在于其器官的优越，无论是器官的协调性还是柔韧性，都远远胜过了男人，而这在思考艺术中都举足轻重，并且是仅有的能称得上天赋异禀的东西，因为我提到的这种仰仗实践的才能，乃是与恶名相随而至的。

　　 里欧·门尼斯：我们有这种想法是有根据的。

　　 荷瑞修：无论如何，那个自我，即生发意志及愿望、对事物进行选择的那个部分，都一定没有什么实体，因为如果拥有实体，它就一定或就是单一的微粒（而我基本上能够断定它不是），或者就是许多微粒的组合而成，而这实在让人难以置信。

　　 里欧·门尼斯：我对你的话没有异议。而且我也说过：在所有动物身上，思考与行动的本源都是不能阐明的。然而，就算这本源没有实体也于事无补，它对解决说明或预设它时的问题没有丝毫帮助。我们能够断言的一个后天习得的，按照事实进行归纳的命题是：无论这个本源为何物，它与身体之间一定有着一种双向的接触。而非物质实体与物质之间的彼此运作，就像思想大概是物质与运动的结果一样，都是人类的能力所不能参透的。

　　 荷瑞修：尽管其他许多动物都好像被恩赐了思想，然而除了人以外，在我们所了解的动物当中，我们无从得知有什么展示出（或表面上像是）它们发现自己在思考。

　　我专业是信息管理与信息系统  ，老师要求交一份信息与专业相关的企业危机管理案例分析  ，帮忙找一下 雀巢公共关系人员素质低下也暴露在这一事件中  。雀巢中国业务经理孙立（音译）在媒体上广为流传  ，他接受了中央电视台的采访  。孙莉低头看着相机  。它使人觉得自己像个做错了事的孩子 。在采访中 ，孙丽表现出没有耐心 ，没有配合记者的提问  ，甚至摘下了耳机三次  ，试图打断采访并保持沉默  。边缘回答甚至使雀巢的形象恶化  。

　　 6.违反灵活规定

　　 事件发生后  ，雀巢未与政府  ，权威检测机构  ，营养专家和公共关系进行有效沟通  ，不仅没有发言权  ，而且吸引了整个国家  。标准委员会等官员曾严厉批评并指责他们更加被动  。

　　 具有讽刺意味的是  ，过去  ，雀巢的婴儿奶制品引起了争议  ，并使雀巢遭受了巨大的经济损失 。

　　 1977年 ，美国爆发了著名的“雀巢产品巢”运动  ，美国乳业行动联合会的成员说服美国公民不要购买“雀巢”产品 。原因是人们认为雀巢故意忽略了人造乳制品的营养缺陷  ，并误导了消费者以获取公司的利润  。雀巢只是为自己辩护  ，结果遭到了新闻媒体的猛烈抨击  。正如美国记者Milton Moskowitz所说 ，“抵制雀巢产品”运动是“大型跨国公司发起的最激烈 ，最感性的战争  。”

　　 这次抵制运动使雀巢婴儿配方奶粉陷入危机  。持续十多年  。雀巢美国十多年来一直遭受巨大的经济损失  。直到1984年1月  ，雀巢才承认并执行了世界卫生组织关于母乳代用品分配的国际法规  ，反对雀巢产品运动国际委员会宣布了抵制行动  。

　　 在全球范围内抵制雀巢奶粉运动十年后 ，在中国已经有20多年历史的雀巢在危机公关意识和危机管理方面并未取得任何进展 。结果 ，“好伤口忘了痛苦”的问题只能使雀巢自给自足  ，但却无法击败公众的同情  。

　　 企业为什么要做危机公关 但是  ，并非每个公司都能理解形成公司危机公共关系的原因以及危害是什么  。今天 ，对犯罪营销进行了分析 。首先  ，造成企业公共关系危机的原因1  ，公司本身存在问题要承认  ，有些公司存在一些质量或安全问题  ，从全国三鹿的轰动  ，到家具品牌达芬奇  ，再到最近都做了很多噪音旧酸奶虽然尚未最终确定  ，但已经使消费者不得不再次担心并谨慎选择这些产品  。这是开放网络的时代  。对于本身存在问题的这些公司  ，危机公共关系的出现并不少见  。 2  ，竞争对手的压力Penalty Marketing还指出 ，由于行业竞争激烈 ，竞争对手相互之间在其网络上发布负面消息也是一种普遍现象 。作者的朋友说  ，他以前曾在一家医疗公司工作过 ，对竞争对手的公司也做过负面消息  。在行业中表现出色的所谓大树风格自然会给您带来更多打击  。 3 ，消费者的不满发泄一家消费品公司很难说100％的消费者满意 ，例如卖衣服 ，卖化妆品 ，顾客觉得衣服的大小是大 ，小 ，不好穿  ，化妆品对她没有影响  ，他们需要退货  ，但实际上  ，每个公司都有严格的退货制度 ，不能满足客户的需求  ，那么客户自然不得不对网络表示不满 ，看看淘宝我知道多少差评每天都在生产 。二  ，危机公关的必要性当公司有负面新闻时  ，这一次您需要进行危机公关 ，接下来的犯罪市场营销会告诉您负面新闻的危险是什么  。 1.直接损害品牌形象建立企业品牌通常需要多年的沉淀和积累  ，其中包括大量的人力  ，物力和财力 。这绝不是一overnight而就的财富 。品牌是公司的基础  。网络的负面消息将直接损害公司的品牌形象  ，并造成不可逆转的信任危机  。 2.负面信息的不可控制的传播大多数网民很难验证互联网上许多负面信息的真实性  。很多负面新闻也是基于虚假信息传播 付费网络优化，没有任何事实依据  ，有一定目的  ，对社会的危害很大  。大多数网民不在乎真实信息  。在这个信息爆炸的时代  ，人们经常接受而不是怀疑  。此外  ，信息传播可以满足其自身的心理需求 。当前的时代不再只是过去的十  ，十年的时代  ，更多的案例是百万  ，甚至十万个案例  ，这些负面信息的传播是迅速而不可控制的  。 3.给企业带来经济损失当企业的品牌受到损害时 ，网络将充满负面影响  。此时 ，不可避免地给企业带来经济损失  。由于人们的集体心理 ，消费者不敢购买企业的产品  。而且一味的盲目心态  ，往往在公司产品出现一些负面消息时  ，每个人都不会根据自己的理性来判断  ，而是顺应潮流去抵抗 ，这无疑是大多数人会选择的做法  ，宁可相信它心态不可信 。这样  ，公司的形象在一夜之间崩溃了  ，再加上人们的羊群心态  ，负面信息的疯狂传播以及公司的毁灭非常简单  。

　　 公关人员素质案例 主角：

　　 雀巢公司已有130多年的历史 ，是全球最大的食品公司之一 ，欧洲第八大公司和全球第36大公司  。雀巢是世界上第一家将乳酸杆菌应用于食品的公司  。

　　 在中国 ，雀巢已经建立了18家生产和销售产品的公司：奶粉  ，炼乳  ，酸奶  ，婴儿配方奶粉  ，雀巢咖啡和伴侣  ，美露  ，柠檬茶  ，矿泉水  ，汤  ，调味品和调味料 ，巧克力  ，糖果  ，冰淇淋和其他冷冻食品  。

　　 雀巢雀巢有限公司是雀巢于1987年与黑龙江双城乳业有限公司合资成立的第一家合资企业 ，也是雀巢在中国的第一个工业项目  。该公司位于黑龙江省双城市  ，并于1990年7月全面启用  。目前  ，它是中国最大的乳品厂之一 。

　　 案例重播：（来源：东方早报  ，北京早报 ，央视经济半小时 ，浙江卫视）

　　  ，2005年5月25日  ，浙江省工业局宣布 ，该省市场最近对儿童食品质量进行了抽样调查  。其中  ，黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”金牌增长3+奶粉被列入碘过量食品清单  。同时 ，浙江省工商行政管理局已通知各地 ，要求对销售不合格儿童食品的经营单位进行调查 ，并依法暂扣不合格商品；由不合格的儿童食品制造商生产的同一批不同类型的商品  ，必须首先放在橱柜中并取样发送测试 ，然后在测试通过后重新出售 。

　　 对于奶粉  ，国家标准是每100克碘在30微克至150微克之间  ，雀巢产品的碘含量从191微克至198微克不等  ，超过了国家标准 。上限为40微克  。根据食品安全专家的说法  ，如果碘过量 ，则可能会发生甲状腺疾病 ，而且由于碘过多 ，儿童比成年人更容易出现甲状腺肿大  。

　　 因为雀巢的产品一直受到消费者的信任 ，所以当雀巢的碘超过媒体的披露时  ，消费者感到震惊  。

　　 当天  ，雀巢的公共关系代理机构北京全球公共关系部门表示  ，雀巢已经对此有所了解  ，并非常关注  。也有人说  ，“雀巢”食品一直对消费者负责 ，必须安全  。但是 ，公司还将积极与工商部门合作  ，妥善处理这一事件 。目前 ，该公司正在调查“碘”超标事件  ，而公布详细信息可能需要一些时间 。

　　 26日 ，雀巢中国迅速做出回应 ，向媒体发表声明  ，指出雀巢碘测试结果符合国际学龄前儿童奶粉标准  。雀巢非常重视浙江地区碘的检测结果  ，并立即对原料使用 ，生产加工进行了全面检查  。调查发现该产品使用新鲜牛奶作为原料 ，而新鲜牛奶中自然存在碘  。抽查显示  ，由于牛奶原料中天然含有的碘含量波动 ，碘超标  ，雀巢Gold Growth 3+奶粉是安全的 。

　　 27日 ，在上海 ，联华  ，欧尚和其他大型超市都表示  ，他们已与雀巢经销商进行谈判以移除有问题的产品 ，而家乐福已发出撤离该国的通知  。 “

　　 在27日  ，雀巢表示  ，中国营养学会发布了“中国膳食营养参考摄入量” ，儿童碘摄入的安全限量为每天800微克 。因此  ，上述测试提及的碘含量并不会带来任何安全和健康问题  ，但业内专家指出  ，中国营养学会发布的《中国膳食营养参考摄入量》仅公布了儿童每日碘摄入量的安全上限  ，但该措施并非如此  。与雀巢奶制品本身应遵守的国家标准直接相关 。

　　 在该国的主要超市完全去除了“雀巢”金牌增长3+奶粉后 ，一些超市开始恢复雀巢中国表示没有召回“问题奶粉”  。

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