乐天怎样处理公关危机

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　　人就应当必须直面挑衅而放弃战斗，或无怨无悔地默默承担这一切吗？

　　 里欧·门尼斯：你如今仔细思考的这些东西，估计都是凡俗人等的观点，而在其他情况下你是非常鄙视他们的。你究竟是怎么回事？

　　 荷瑞修：这些话只是推理论证的结果。你也知道你的观点经不起推敲。你出口怎么会这么伤人呢？

　　 里欧·门尼斯：在披露和认可那种激情的时候，你为什么这么胆小呢？那种激情显而易见是所有这些事情的源头，是我们一想到自己被鄙夷就觉得不舒服的原因，它真真切切，无法复制。

　　 荷瑞修：我可压根不存在这样的感觉。我能够坦率地跟你说：我说这番话时，心中涌现的除了理性和荣誉准则之外，并无其他。

　　 里欧·门尼斯：你是不是觉得：最卑微的群氓及人类的糟粕也会因循荣誉准则行为处事？

　　 荷瑞修：不，肯定不是。

　　 里欧·门尼斯：你是不是觉得：家境最显赫的婴儿在两岁以前就会被荣誉准则左右？

　　 荷瑞修：那太可笑了。

　　 里欧·门尼斯：如果这两种人都没有受到荣誉准则的影响，那么，荣誉观念就不是遗传的，而是从文化中获取的；要么，就算那些家境显赫者的血液中蕴含了荣誉观念，那也要等到他们拥有辨别力的时候才可以被意识到。这两种荣誉观念都不能被当成我提到的那种荣誉准则，即那种显而易见的原因。

　　 这是因为，我们看得真真切切：一方面，连最贫苦交加的晦气蛋也无法容忍奚落和挖苦，世上不会有任何一个乞丐会卑微到从不因被鄙夷而生气；另一方面，人类很早就被羞耻观念所左右，儿童如果遭到讥讽或挖苦，就算他们还无法说话，他们也会大吵大闹。因而说，无论这条重大的准则是什么，它都是先天存在的，是我们天性的一部分。难道你不知道那个准则准确的、地道的、家喻户晓的名字吗？

　　 荷瑞修：据我所知你把它称之为“骄傲”。我不想和你就万物起源和各种原理发生争执，然而，在意荣誉者对自身的特别关注（它正是源于我们天性的尊严），当经过良好的锻造以后，铸就了他们个性的基石，能成为他们历经千辛万苦的坚强后盾，所以对社会着实有用。同理，所有人都期盼赢得他人的交口称赞，期盼赢得诸多赞誉，甚至期盼能够荣耀加身，这种期盼对公众也有好处。这个看法的正确性，也可以从其反面得到验证。缺少羞耻心的人全都是恬不知耻，压根不关心别人对他们有什么认识和意见。我们发现，没有人会相信这些人。他们缺乏原则，但凡可以远离死亡、痛苦和刑罚，就时刻都可以胡作非为、惹是生非。他们的自私之心或随便一种如禽兽般的贪念，都会引发他们去这般行事，对他人的评价毫不在意。这种人是表里如一的“缺少行为准则者”，因为他们心中不会有什么力量可以鼓舞他们做出英勇的、合乎美德规范的行为，不会有什么力量可以克制他们，让他们不去做些下流无耻的勾当。

　　 里欧·门尼斯：但凡那种特别关注、期盼没有超出理性的边界，你这番话的前半部分就绝对正确。然而，你这番话的后半部分却是大错特错。那部分人，我们所说的“缺乏羞耻心的人”，他们的骄傲并不比那些比他们优秀的人少一丁点。请思考一CCTV-14下我谈论教育及其力量的那番话吧。你还中石化公关能够把天然性向、知识和环境考虑在内；因为就这些方面而言，每个人都迥然有别，因而他们会受到各种各样激情的左右和驾驭。人可以学会对世上所有的事物产生羞耻之心。同为骄傲，既能让温文儒雅和谨言慎行的官员为自己表现出来的荣誉和福分暗地里自我表扬，也能让浪子和恶棍去夸赞自己的恶行，卖弄自己的卑劣举止。

　　 荷瑞修：我实在不明白，在意荣誉的人与毫不关心荣誉的人，这两种人为什么会因循相同的准则去行为处事。

　　 里欧·门尼斯：这没什么奇怪之处，就像自爱也会让人自取灭亡一样，都是最真实可信的事实。同理，一些人做出卑劣行径，刚好是在纵容自己的骄傲，这也是毋庸置疑的。要弄清楚人的本性，就一定要考察和实地检测人心，一定要拥有洞察力和聪明才智。一般说来，所有动物被赐予的激情和本能，无一不是服务于某种理性的意图，常常是向着其自身或其物种的繁衍生息和幸福安康而努力。我们的使命，就是避免那些激情和本能对社会产生威胁，避免它们损伤社会的某个部分。然而，我们为何要对拥有这些激情和本能觉得羞愧呢？所有人都对自己有很高的评价，这种本能乃是一种特别有用的激情。然而，虽然它是一种激情，虽然我能够印证缺少它，我们人类会是一种倒霉而卑劣的生灵，然而如果它没有分寸，还是会成为诸多灾祸的源泉。

　　 荷瑞修：然而，在有涵养的人那里，这种激情从来都是节制、有度的。

　　 里欧·门尼斯：你是想说，对于那些人来说，无度的骄傲从不展露在大庭广众之下。但是，我们肯定不会按照我们所目睹的那种激情本身去评判其程度和力量，而要按照它所造成的影响去评判。它被隐匿得最多的地方，常常就是它最强烈的所在，而如果要让骄傲扩展，对它造成影响，天下不会有什么事情可以好过所

　　公关危机一般怎么处理  ？ 复制以下信息  ，以供参考

　　 。危机的原因多种多样  ，不排除偶然的原因  。大多数危机都有变化的过程  。 。如果公司的管理人员有敏锐的洞察力  ，那么根据每天收集的各种信息 ，可以及时采取有效的预防措施  ，以避免危机的发生或将危机所造成的损害和影响降至最低  。因此  ，预防危机是危机管理的主要环节  。 1.建立强烈的危机感  。处于危机管理中的企业应树立危机观念 ，营造危机氛围  ，使公司员工面对激烈的市场竞争  ，充满危机感  ，并将预防危机作为日常工作不可或缺的一部分  。首先 ，对员工进行危机管理教育  。培养员工认识到预防危机的方法取决于全体员工的共同努力  。所有员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力  ，有效地预防危机  。在企业的生产经营中  ，员工始终将与公众的沟通放在首位 ，与各行各业保持良好的关系  ，消除隐患  。二是开展危机管理培训 。危机管理培训的目的不同于危机管理教育 。不仅要进一步增强员工的危机意识  ，更重要的是让员工掌握危机管理知识  ，提高危机管理技能  ，面对危机的心理素质  ，从而改善整个企业的危机  。管理水平能力 。 2.建立预防危机预警系统  。必须建立高度敏感和准确的预警系统  ，以预防危机  。信息监控是预警的核心  。它可以随时收集信息的各个方面 ，及时进行分析和处理  ，并消除了潜在的危险  。为了预防危机  ，我们需要集中精力收集和监视以下信息：首先  ，随时收集有关产品的公众反馈  ，并密切监视可能导致危机的各种因素和表示  。二是掌握行业信息  ，研究调整公司的发展战略和经营政策  。第三是研究竞争对手的现状  ，比较优势  ，了解自己和自己  。第四是识别  ，分类和分析受监视的信息 ，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测 ，并在必要时发出危机警报 。 3.建立危机管理组织  。这是企业危机管理的有效组织保证  。这不仅是处理危机中必不可少的组织链接  ，而且在日常危机管理中也非常重要 。在危机发生之前  ，企业必须为危机做准备  ，建立危机管理组织  ，制定危机处理程序 ，并明确领导??和成员的职责 。建立危机管理机构是发达国家的成功经验 ，是顺利处理危机和协调关系的各个方面的组织保证 。危机管理组织的特定组织形式可以是独立的专业组织或跨部门的管理团队  。也可以由企业战略管理部门的专职人员代替  。可以根据公司的规模以及可能发生危机的性质和可能性灵活确定公司 。 4.制定危机管理计划 。企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套危机管理计划 ，并阐明如何预防危机的爆发  ，并在危机爆发时立即做出有针对性的反应  。事先准备的危机管理计划应涵盖公司娱乐计划的所有方面  。在计划中  ，我们必须专注于危机的渠道和解决方案  。

　　 （2）进行准确的危机确认

　　 危机管理人员应进行日常信息收集和分类管理  ，并建立危机预防和预警机制 。危机管理者应善于在危机发生前收集信息  ，尽快识别危机的类型  ，并为有效控制危机做好准备  。 （三）危机管理的理论基础（尤长桥先生的危机公关5S原则）1.担当重任危机过后  ，公众将关注两个问题：一方面是利益  ，而利益是公众关注的问题 。因此  ，无论谁严格  ，重点

　　 如何处理危机公关  ？ 对网络危机的回应

　　 互联网是一件神奇的事情 。

　　 如何处理危机公共关系 ？ 危机公关处理原则（5S原则）：

　　 1.担当重任

　　 危机过后 ，公众将关注两个问题：一方面是利益  ，而利益是公众关注的问题  。因此  ，关注焦点  ，无论谁对是谁  ，公司都应承担责任 。即使受害者对事故负有一定责任  ，企业也不应该首先追究责任 。否则  ，会相互看待  ，加深矛盾  ，引起公众反感  ，不利于解决问题 。另一方面 ，这是一个情感问题  。公众非常关心公司是否关心他们的感受  。因此  ，公司应站在受害者的立场上表达同情和安慰 ，并通过新闻媒体向公众道歉  ，以解决深刻的心理和情感关系问题  。从而赢得了公众的理解和信任 。实际上 ，公众和媒体通常在心中有一个规模 ，他们对公司有心理上的期望  ，即公司应该如何处理它 ，我会感到满意  。因此  ，公司决不能选择面对 ，态度至关重要  。

　　 2  ，诚信

　　 ：当公司陷入危机漩涡时  ，这是公众和媒体关注的焦点  。您的一举一动都会受到质疑  ，所以不要幸运地尝试摆脱它 。相反  ，应主动与新闻媒体联系并尽快与公众沟通 ，以解释真相  ，并鼓励相互理解和消除疑虑和不安  。真诚的沟通是处理危机的基本原则之一 。真诚在这里是指“三个诚实”  ，即真诚 ，真诚和诚实 。如果您这样做“三个诚实”  ，那么所有问题都可以解决  。 （1）真诚  。事故发生后的第一时间  ，公司高级管理人员应向公众说明情况并道歉  ，从而体现企业责任感和消费者责任感的企业文化  ，赢得消费者的同情和理解  。 （2）真诚的  。一切都围绕消费者的利益  ，不回避问题和错误  ，与媒体和公众及时沟通 ，向消费者说明消费者的进步 ，重新获得消费者的信任和尊重 。 （3）诚实 。诚信是危机管理的最关键 ，最有效的解决方案  。我们会原谅自己的错误 ，但不会原谅别人说谎  。

　　 3  ，速度至上原则（SPEED）

　　 好事永无止境  ，坏事万里走  。在危机的前12至24小时内 ，新闻将像病毒一样以裂变方式传播 。目前  ，没有多少可靠的新闻 ，社会上充满了谣言和猜测  。公司的一举一动将是外界判断公司如何处理危机的主要依据  。媒体 ，公众和政府都在密切关注公司的第一份声明  。关于公司应对危机的做法和立场  ，经常在媒体报道中立即看到公众舆论  。因此  ，公司必须果断地采取行动 ，迅速做出反应  ，果断地采取行动  ，并与媒体和公众进行沟通  。这样才能迅速控制局势  ，否则将扩大突发性危机的范围  ，甚至可能失去对全局的控制  。危机过后  ，我们是否可以首先控制局势以使其不扩大  ，不升级或不扩散是应对危机的关键  。

　　 4.系统操作原理（SYSTEM）

　　 避开危险时  ，请不要忽略其他危险  。在危机管理过程中  ，我们必须运行该系统 ，我们决不能忽略它 。只有这样  ，我们才能通过表面现象看到本质  ，创造性地解决问题  ，将危害转化为利润  。危机的系统运行主要有以下几点：（1）  。用冷热来加热 ，静制动：危机会使人们感到烦躁或恐惧  。因此  ，公司高层管理人员应采用“冷”到“热”  ，“安静”的制度来“移动”和冷静 ，以减轻员工的心理压力  。 （2）  。统一观点  ，稳定立场：迅速统一企业内部的观点  ，对危机有清晰的认识  ，从而稳定立场  ，团结一颗心和敌人  。 （3） 。组成一个团队 ，承担特殊责任：在通常情况下  ，危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成  。这样  ，一方面是高效率的保证  ，另一方面是一致的内外部标准的保证  ，这使公众对企业应对危机的诚意感到值得信赖 。  。 （4）  。决定性

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