2016公关危机事件

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　　还会失去与对方继续面谈的机会。

　　 和平型客户很容易受到他人的影响，只要销售人员能够沉得住气，一点一点地影响他们，他们就会很容易受到销售人员的引导购买产品了。销售产品应该有耐心，可以把销售行为当成是钓鱼，冷静客观地分析情况，根据不同的对象分别对待才是聪明的做法。客户有时候需要仔细地思考，认真地对比，深入地权衡才会做出最后的决定。尤其是和平型客户，更是需要很长时间的思考、比较才能做出最后的决定。所以，销售人员要给客户思考的时间，不要反复催促，以免引起客户的反感。最合适的做法是，调节自己的情绪，以稳重的姿态来赢得客户的信赖。

　　 当然，钓鱼就意味着销售人员需要花很长的时间才能做好一件事，但如果逐渐懂得了钓鱼的技巧，找到适合客户的鱼饵，就会成功钓上鱼来。销售人员在和客户交谈时，要仔细询问客户心中担心的问题或已经存在烦恼的问题，然后针对这些问题专门用点时间，用钓鱼的耐心围绕着客户的问题，用自己最热心、最专注、最诚恳的一面，想方设法帮助客户解决他所担心的问题。当客户心中的种种疑问都解除了，客户自然就会购买产品了。当然，有时候和平型客户不知道自己是否需要某种产品，或者不知道自己喜欢产品中的哪种，这时候，销售人员可以耐心地进行询问，通过不断地提问题，让他们明确自己真正想要的是什么。当然，销售人员可以引导或者帮助客户出主意，和平型人会很容易接受建议，快速作出购买决定。

　　 当然，如果是上门销售，就可以多次拜访，和客户建立长期友好关系。常言道：一回生二回熟，时间一长，彼此都建立了友谊关系，客户自然就购买产品了。

　　抓住和平型客户的从众心理

　　 和平型人的从众心理非常强，他们对外界的控制力比较弱，对自我控制力也非常弱，缺乏自己的主见，喜欢随大流，对他人的参考建议的依赖性较强，易受亲朋好友言行的影响和广告宣传的左右。他们总是认为既然多数人都已经购买某件产品了，那么，自己也该购买一件。有时，当少数人购买某件产品的时候，他们还有些看不惯，但最终抵挡不住浩浩荡荡的潮流并加入其中。他们更容易受到大众的影响。比如，前些年非常流行的健美裤就是典型的例子，看到大家都穿这种裤子，一些从众心强的人自然就会接受这种裤子。

　　 和平型人不喜欢特立独行，不喜欢被人关注，他们一味地追求和周围的人相同。所以，销售人员要推荐某产品的时候，可以让他多接触使用该产品的人，然后他们自然会受到影响，进而产生购买行为。

　　 俗话说“解铃还须系铃人”，销售人员应该认识到和平型客户的“系铃人”就是他周围的人、同事、亲友等。这类客户希望自己做决定，但是同时又特别在意周围人的反应，如果周围的人倾向于同意他的购买决定，他就较容易做出购买产品的决定。所以，销售人员要尽量善待客户周围的人，走“群众路线”，使他们站在有利于自己的立场上，这样就在客户周围形成了一个促进购买的氛围。在这种状况下，客户会感觉自己的行为得到了大家的认可，能够为大家所接受，就很容易买下商品。

　　 当然，如果和平型人自己单独购买产品，销售人员就应该更多地强调产品的大众化，强调很多人购买这件产品的原因，这样，他就会愿意购买。

　　 在网络销售中，和平型买家有一个鲜明的特点，就是特别喜欢猜度别人的想法。他们不仅关心商品本身，还关心有多少买家买了这个商品，关心别人对这个商品是怎么看的。某购物网站还推出了“人气商品”“聚宝盆”等，让每个人都能看见别人公开的收藏夹。这些都满足了和平型人喜欢从众的心理。因为这类买家非常在意周围人对商品的评价，所以他们的购买行为常受他人意见的左右。比如在某购物平台，以前带有“瑞丽”字样的衣服非常好卖；该平台还提供了一个功能，可以看到别的买家在看某件商品的同时还看过什么商品，这些都是根据买家从众心理而创造出来的。

　　 既然这类买家的购买决定容易受到外部的影响，那么网络商家就要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，并且，遇到这种客户，网络商家不仅可以尽量显示商品的功能、广告宣传，而且也可以把商品销售以来别人的好评展示出来。另外，有的网购平台还有“超级买家秀”，很多店铺专门把“超级买家秀”作为一个页面展示出来，就是在增强买家的信心，同时也能起到很好的口碑相传的效果。由此可见，销售人员可以充分利用客户的从众心理，开展销售。

　　 如果面对的客户是上门销售，销售人员可以准备一些产品的销售记录，让客户看到该产品已经有很多人购买；或者带着客户去公司里观看他们在某些地方销售时的场景，这样，客户看到有这么多人购买这件产品就会心动，就会在心里暗示这件产品真的很好，于是便会更加快速地作出购买决定。

　　 总之，销售人员只要抓住客户的从众心理，往往能收到意想不到的销售效果。

　　有意识地帮客户做减法

　　 和平型客户非常不愿意作出选择，他们的大脑里有很多想法，看到哪件产品都能发现优点，一时之间很难作出购买决定，他们感觉每件产品都值得买。所以，当销售人员遇到和平型客户的时，不要一次把很

　　2016三星手机爆炸事件怎样公共度过危机 注意安全性  ，手机价格昂贵  ，生活价格更高  。

　　 在一次轰炸和一次轰炸之后 ，国家银行的三星Note7爆炸最近变得越来越严重  。三星不能坐着不动  。今天 ，发表了另一份正式声明以澄清这一点  。与前三个语句不同  ，这次的时间要长得多 。三星再次强调了国家银行版本的三星Note7的安全性和可靠性  。声明说：

　　 “国家银行版本的Note7是在全球统一质量标准和质量控制体系下生产的 ，使用的电池产品与9月2日在国外宣布的产品完全不同 。  ，它已经过第三方独立研究机构的国际和国内测试与分析测试  。我们可以确保产品的安全性和可靠性  。“

　　 根据三星中国的第一份声明  ，中国银行三星说明在香港使用 。Xinneng Technology ATL提供的电池安全可靠 。在中国银行的第一次轰炸和第二次轰炸事件之后  ，ATL和三星中国发表声明  ，澄清Note7的爆炸是由外部加热引起的 。

　　 与以前的媒体报道不同  。这次央视镜头  ，原文很长  ，有央视评论专栏文章摘录的王亚红签名文章：

　　 自称“对中国社会的贡献”的举动充满了自负三星电子向来以自我为中心宣称“做中国人最喜欢的企业  ，但要说它被爱是不容易的  。三星也想成为“对中国社会有贡献的企业 。”贡献可以基于真诚  ，而不是自大 。要衡量三星电子离这些目标有多远 ，答案将近一个月-在一个瞬息万变的购物中心  ，这几乎是无法克服的 。

　　 这似乎是在纠正错误并对待中国和欧洲市场  。{ {}} 8月中旬  ，三星推出了“战略模型” Galaxy Note 7  ，可以在两到三个星期内使用  ，逐渐暴露出市场上新型号在充电期间或充电后爆炸的问题  。强迫三星宣布召回在美国和韩国等10个国家和地区销售的所有Note 7手机  。

　　 9月2日  ，韩国三星电子在汉城举行了新闻发布会 ，确认Galaxy Note7智能手机将在全球美白传播范围内召回 。在已发布Galaxy Note7的十个市场中停止了销售 。此外  ，三星电子手机业务负责人高东振对产品的电池问题表示歉意  。

　　 在大约一个月前的全球召回事件中致歉  。满意程度如何  ？

　　 在中国的三星用户自然不会对这两个模糊的陈述感到满意  。在各方的持续压力下  ，在宣布全球召回产品近一个月之后 ，三星终于发布了另一本产品  。致中国消费者的道歉信说  ，他们在这次事件中没有充分考虑中国消费者的感受 ，并没有做出充分的解释  。但是  ，尽管这封致歉信强调了中国永远不会采用“双重标准”  ，但它仍然可以合理地告诉中国消市场调查业务费者  ，您的手机不能改变而不改变  。

　　 此道歉信是前一次声明的五倍  ，但是要花一点时间来考虑它是否会满足中国用户的要求  ，尚需时日  。

　　 危机公关成功案例和失败案例各一个 对于企业来说  ，危机公关是不可避免的  ，尽管大多数公司在危机公关面前会很丑陋 ，但也有很多成功的案例  。具体来讲  ，在快速发展的消费品行业  ，去年的康师傅水源门事件就是一个很好的例子  ！据说事件的后期是由主要公关公司的公关处理的  。

　　 7月下旬 ，在天涯论坛上发表了一篇题为“康师傅：您的优质水源在哪里  ？文章的正文”揭示了国内包装水行业领导者-康师傅的内幕  。 “假装使用优质的自来水作为自来水  。”随着形势的升级 ，沉浸在“水源之门”中的孔师傅终于忍不住了  。9月2日  ，他“公开

　　  。但是 ，昨天的记者采访发现 ，尽管康师傅控股公司的公共关系部门透露  ，“没有通知消费者和消费者  。”买家可以退货”  ，不必担心包装水产品的销售会长期下降 ，但是广州市场涉及的水产品的销售却出现了大幅下降  ，在线调查显示在80％的水上  ，人们明确表示他们“不敢饮用康师傅的水  。”

　　 声音

　　 康师傅的矿泉水以及大多数饮料行业和瓶装水行业都使用公共用水完全符合国家GB5749卫生标准的供水系统（即自来水）以及国际先进的处理技术  。这是康师傅以前广告中“优质水源”的初衷 ，但并未向媒体和消费者明确说明 ，结果被误解了  。康师傅对此表示遗憾和遗憾  。 -康师傅

　　 不会抛开虚假宣传

　　  。康师傅对“没有明确解释”感到抱歉 。

　　 新瓶标签删除“优质水源”

　　 9月2日  ，康师傅在天津为华北地区的知名媒体举办了“开放日”活动  。该活动是其“优质水源”活动的第一次  。该人公开道歉  。此前  ，有网友爆料说他们潜入杭州的康师傅自来水厂  ，发现康师傅的矿泉水是自来水的处理和填充  ，而不是广告中宣称的“精选优质水源” 。文章在天涯上发布后  ，引起了很多反响  。

　　 那天 ，康师傅饮料集团总经理黄国枢在活动中说  ，康师傅矿泉水和大多数饮料行业以及瓶装水行业选择的水源是公共供水系统  ，即自来水  ，完全符合国家GB5749卫生标准  。另外  ，采用了国际先进的加工技术  。这是康师傅以前广告中所说的“优质水源”的初衷 ，但并未向媒体和消费者清楚地解释  ，其结果被误解了  。康先生对此表示遗憾和遗憾 。最近 ，新上市的康师傅矿泉水的广告和新瓶标签已从“选择优质水源”中删除  。

　　 康师傅说  ，该公司已于8月7日停止播放“优质水源”广告  ，调整了广告口号  ，并设计了新的瓶子标签  。新瓶产品将陆续列出 。 “我们实际上正在使用Action来处理此事 。”记者昨天在广州市场上看到了刚上市的康师傅矿泉水 。新瓶标签上已删除“选择优质水源”字样 。

　　 全国矿泉水价格上涨50％

　　 康师傅说  ，为了引导消费者区分天然矿泉水和矿泉水  ，康师傅天然矿泉水标志着吉林长白山的水源 ，标有吉林省天然矿泉水鉴定证书编号 。

　　 康师傅说  ，企业必须拥有自己的高质量水源才能生产天然矿泉水  。他们将进一步在北京和天津寻找优质的天然水源  。康师傅集团不仅促进天然矿泉水和矿泉水之间的差异  ，而且

　　 2015年的企业危机公关案例有哪些  ，给具体的案例名称和事件处理的方法 危机公关是企业应对公司业务安全隐患的一种措施  。

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