公关危机的主要原因

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　　构建。

　　 对于整个应用知识密集型服务业的产业布局而言，网络结构不仅存在嵌入性的融合价值，更对于广泛的创新要素累积具有推进作用。以制造业为产业代表的发展中国家在进一步谋求创新要素集聚和产业更新升级的过程中，逐步形成了创新分化和精细化分工前提下的知识密集型服务业嵌入式创新，而这种创新是以传统产业与知识密集型服务业共同利用要素，乃至要素利用统筹形成要素的合理化布局为结果的，这种结果势必推动了广大知识密集型服务业获得进一步的产业要素集聚，从某种意义上讲，发展中国家以制造业贸易换取的要素平衡发展使得知识密集型服务业在制造业贸易过程中获得的双重嵌入程度提升，其换回的则是贸易的进一步优化和生产要素更为“理性”的集聚，随着产业的逐渐细化和创新价值链的逐步延伸，KIBS向组织网络的衔接乃至嵌入对制造业贸易竞争优势的获取产生了至关重要的作用（汪琦，魏小军，2013）。

　　 二、集群企业网络化与KIBS创新成长

　　 根据马歇尔的观点，所谓企业成长，主要指的是微观主体在某一个范围内的发展成熟演化过程，以及在这个过程中的竞争能力的提升。而将这一问题置于市场竞争环境中，则表示的是创新主体创新能力以及组织外部创新水平的有效提升，或者组织内成员借助创新商业模式、市场战略获得创新竞争能力的锻炼机会，最终获得企业创新绩效并反馈至KIBS创新绩效。而这对于KIBS的创新效率以及整个网络节点与层级的能力，也意味着成长，因此对于整个知识密集型服务业而言，其对于所服务产业的技术溢出和绩效也遵循“丛林法则”。学者们针对“成长”提出了不同角度的内涵观点。其中，有以马歇尔为代表的新古典经济学派关于企业以利润最大化调整投入规模以实现最大利益为基准的成长规则，也有Nelson和Winter（1982）为代表的演化经济学派关于组织内部异质性能力的观点；而Chandler（1977）代表的管理成长理论学派则认为无论是企业还是产业的成长都是基于各种相互作用的关联因素的总和演变，企业能否在上述竞争中获得成长，其关键点在于实现更高效的管理安排；而后，关于企业成长的学说逐步转移到基于网络框架的视角，其中典型代表有Willianmson（1985）[10]为代表的代理理论，该学说将企业成长视作主体之间的具有创新特色的契约制度安排，并认为不同的创新组织对于整个网络的作用影响机制，首先受制于整个网络的结构稳定性以及要素对于网络服务程度的影响。

　　 现有理论对于“成长”有不同的内涵和外延认知，但关于社会网络组织内部的企业成长学者们基本持有以下观点：即个体的成长首先取决于其在组织网络内的功能和角色定位，特别是中小规模性企业通过组织内角色性质定位，获得相对结构地位以及支配或被支配条件的“质”的成长，以及获取资源、市场谋利、生产与销售规模等“量”的增长，两者相互影响并交替实现。而随着主体之间围绕创新竞争的活动进一步丰富，智力资本与人力资源等相互作用，形成对主体创新效率的有效推动（Rastogi，2003）。

　　 从微观层面来看，处于网络框架下的企业成长包含着业务、平台和协作的发展。对于一个企业而言，这是重新定位或者调整其新产品策略的问题，而对于整个产业而言，则是共同架构和子系统将现有的和新的市场应用价值的综合宠物药产品判断。换言之，整个产业如何在网络框架下实现成长，主要取决于整个产业内部的各个微观主体如何更好地形成创新产品的有效输出、业绩成长以及创新产品对市场的占有与控制（Meyer，Mugge，2001）。而促进整个产业向网络及其内部各个其他主体获取创新绩效和溢出利益的机制，必须同时要求管理者对创新业务模式和产品创新进行有效整合。换言之，整个创新过程需要利用网络自身以及内部各个主体之间的协作来换取新的效率“配置”，而如何才能获取最好的结构和组织的规划、互动过程，以便促进平台开发和研发人员执行，是突破产业内部各个主体之间获得创新溢出绩效的关键（Hardwick，Cruickshank，Anderson，2013）[11]。而Henrik，Rand和Tarp（2009）通过对1990—2000年间越南的中小型制造企业（SMEs）在整个创新网络内部的总体表现的研究，证实

　　危机公关为什么如此重要  ？ 公共关系在企业的生存和发展中起着不可磨灭的作用 。公共关系给客户最直接的印象 。这是企业与客户之间联系的窗口  。危机公关是企业利用公共关系使企业在遇到问题时摆脱困境的一种方式  。它是企业与客户之间以及市场之间恢复正常联系的一种手段  。

　　 由于外部环境的复杂性 ，市场法规的标准化以及消费者对产品的要求越来越高  ，企业中发生某些危机也就不足为奇了  。第八次讲习班通常会处理此问题  ，我们并不担心公司为什么会陷入危机  ，而是要探讨为什么在相同的市场环境中  ，面对同样的危机  ，一些公司可以平息并缓解危机  。时间最短  ，而一些公司却没有问题 ，损失惨重  。  ？毫无疑问  ，处理危机事件的心态  ，处理危机事件的策略以及处理危机事件的能力决定了公司在危机之后的结果 。

　　 公共关系产生的最主要原因是什么 在人类社会发展的数千年中  ，大多数时间处于专制制度的统治之下  。在这种制度下 ，专制制度的代表君主使用诸如军队和监狱之类的国家机器来执行符合自己意愿的规则  。他掌握着人民的生死力量 。他可以说他的话是法律 ，这是没有人可以抗拒的神圣宗旨  。在这种制度下 ，人们只能服从  ，没有平等的交流  ，也没有选择的权利  。因此  ，不可能建立真正意义上的公共关系  。

　　 的复兴和改革打开了欧洲封建统治的“黑暗时代”的空白  。

　　 随后  ，随着社会经济和技术的不断发展  ，特别是第一次和第二次科学技术革命对社会生活各个方面的影响 ，资本主义民主制度逐渐取代了封建专制政体  。资本主义民主制度虽然虚伪  ，但其“自由  ，平等  ，博爱”精神无疑解放了人们的思想  ，为建立民主政治特别是三权分立奠定了坚实的社会文化基础  。选举制度是统治者内部民主政治的楔子  。

　　 分权为统治者的政治力量提供了分散和相互平衡的基础  ，从而为民主政治提供了现实的政治土壤  。这种内部权力约束和平衡需要外部力量来维持 ，而公众成为该权力的最重要力量  。选举制度是这一客观需要的重要体现  。可以说  ，“赢得人民之心的人民”在资本主义民主政治中已经获得了足够的身体……在人类社会发展的几千年中  ，大部分时间是在专制制度的统治下  。在这种制度下  ，专制制度的代表君主使用诸如军队和监狱之类的国家机器来执行符合自己意愿的规则  。他掌握着人民的生死力量  。他可互联网营销新闻以说他的话是法律  ，这是没有人可以抗拒的神圣宗旨  。在这种制度下  ，人们只能服从  ，没有平等的交流  ，也没有选择的权利  。因此  ，不可能建立真正意义上的公共关系  。

　　 的复兴和改革打开了欧洲封建统治的“黑暗时代”的空白  。

　　 随后 ，随着社会经济和技术的不断发展  ，特别是第一次和第二次科学技术革命对社会生活各个方面的影响  ，资本主义民主制度逐渐取代了封建专制政体  。资本主义民主制度虽然虚伪 ，但其“自由  ，平等 ，博爱”精神无疑解放了人们的思想  ，为建立民主政治特别是三权分立奠定了坚实的社会文化基础  。选举制度是统治者内部民主政治的楔子  。

　　 分权为统治者的政治力量提供了分散和相互平衡的基础 ，从而为民主政治提供了现实的政治土壤  。这种内部权力约束和平衡需要外部力量来维持  ，而公众成为该权力的最重要力量  。选举制度是这一客观需要的重要体现  。可以说  ，“赢人民心的人民”充分体现在资本主义民主政治中  。无论哪个政党想在大选中获胜  ，都必须处理与公众的关系  ，并争取绝大多数公众的理解和支持 。现代公共关系正是在这种巨大的政治前提和背景下形成的  。

　　 造成企业危机的原因 企业危机的原因很多  。危机的类型不同  ，原因也不同 。有内部和外部原因 。例如  ，由于公司运营的政治和经济环境不断变化  ，政府法律  ，技术变化  ，竞争对手的竞争策略  ，社会结构的急剧变化以及全球竞争趋势都在发生变化  。企业在判断宏观经济环境和市场环境方面犯了重大错误 。经营理念在企业运作过程中失真  ，企业的战略决策错误 ，企业的整体素质低下 ，管理不善  ，使企业的抗风险能力下降  ，企业处理和受益  。相关群体纠纷中的严重错误或不可抗力等诸多因素可能导致严重的危机 。

　　 对于任何一家公司而言  ，危机的表现和总体运营管理都面临着不同的特征  。

　　 1.突然  。尽管某些危机的潜伏期很长  ，但其表现必须以突然爆发为特征  。例如  ，Contec PPA事件和南京冠生园陈馅月饼事件都是在没有企业准备的情况下发生的  ，给企业和社会带来了极大的困惑和恐慌  。

　　 2.不确定性  。危机的形式是多种多样的  ，很少是由独特的因素引起的 ，而主要是由诸如企业内部条件和外部环境变化等复杂因素的相互作用引起的  。它给突发事件的预测  ，后果的预测和处理带来了困难  。除了公司和公众对危机的认识 ，各方造成危机的原因 ，发展趋势和足够的知识储备外 ，危机还存在很大的不确定性 。如果公司缺乏危机管理机制  ，则可能导致灾难性后果  。

　　 3.严重破坏性  。由突发性危机的不确定性和危机引起的连锁反应将是一个加速发展的过程 ，从最初的经济损失到对品牌形象和企业声誉的精心管理  。尤其是后者  ，如果处理不当  ，将会给企业带来不可估量的损失和最致命的打击  ，威胁到企业的生存和发展 ，甚至对社会造成严重伤害  。

　　 4.敏感性和社交性  。危机的爆发会激发人们的好奇心或恐惧感 ，很容易形成舆论和新闻媒体关注的热点 。在现代媒体发展迅速的今天  ，企业危机可以在短时间内迅速广泛传播 ，形成强烈的社会悖论 ，使企业难以化解危机 。

　　 5.未编程处理  。尽管危机包括转机  ，但转机是有条件的 ，并不意味着机会会来临 。它要求以有限的信息  ，有限的资源  ，有限的时间和没有规则的人性化方式面对危机并做出决策  。随着形势的发展 ，延误只会使危机的决策和处理的选择余地减少  。

　　 企业危机生命周期理论认为 ，危机具有与人类相同的生命周期 。它具有四个阶段的不同生命特征：出生  ，成长 ，成熟到死亡危机  。尽管可以正确处理危机  ，但是危机可能会经历多个阶段 ，例如生命周期  ，但是危机可能永远不会诞生  ，但是可以在计算机处理过程中完全消除  ，而不会增长和成熟  。掌握公司危机发展阶段的特征对于应对和解决危机至关重要 。由于公司危机的每个阶段都有特殊的症状  ，因此公司应根据各种特征来确定危机发展的阶段 ，然后继续进行处理  。我们不可能等到危机爆发 ，才知道震惊中危机的消息 ，这是学习型企业与淘汰型企业之间最大的差距  。

　　 危机孕育期：总的来说  ，公司危机是逐渐变化 ，数量变化  ，最终是质变 ，而数量变化是危机的形成和爆发  ，而危机是多种因素动态发展的结果  ，因此 ，潜在的危机因素的发展和扩散是危机管理的重要阶段  。

　　 危机爆发：公司危机将突破关键的预警线  ，将进入爆发期  ，并威胁到企业的生存和发展  。如果不能立即解决  ，危机将进一步加剧 ，

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