危机发生时企业如何公关？

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       (2006年1月19日原《中国出版传媒商报》

       《中国阅读周报》

       红绿黄灯是干什么用的？

                   红灯和绿灯是一种人为的系统形式，使其发挥足够大的作用，是其背后强大的系统力量。红灯和绿灯给交通十字路口带来了系统秩序。

           黄灯闪烁，直观地提醒人们注意十字路口，实际上是启动一套默认规则或非制度化协议，如果每个人都遵守默认规则，交通十字路口就会出现自然秩序。

           本世纪初，我在福州工作了两年多。每天上下班，我都要穿过一个准十字路口。我之所以说准十字，是因为十字的一面是我单位的大门。大门旁边是一条小巷。福州市有一所著名的小学，有数百名学生。

           过去，十字路口没有红绿灯，交通状况一团糟，事故时有发生。特别是在高峰时间，或学生上学，放学后，整个十字路口是汽车、摩托车、自行车和交通混乱的场景，你不可避免地反对我，经常摩擦，三天两头你会听到噪音、争吵和外人不懂骂。后来，在高峰时段，交警维持了秩序，情况好多了。后来，十字路口安装了红绿灯，加上交警仍出现在高峰时段，十字路口的交通状况大大改善。

           安装红绿灯后不久，我注意到十字路口高峰时段的交通状况有了很大的改善，但在非高峰时段，仍会出现交通拥堵，事故仍在发生。为什么会这样？事实证明，只有在高峰时段，红绿灯才使用红绿灯交替变化的规则使用；在非高峰时段，黄灯只闪烁，以提醒车辆和行人。由于黄灯没有强制性的力量，车辆司机和行人似乎没有感觉到它的存在，仍然走自己的路。只要十字路口的流量稍大，原来的混乱局面就会再次出现。

           我对这个十字路口非高峰时只闪烁黄灯充满了怀疑。是城市交通管理认为非高峰时不需要交替红绿灯，还是准十字路口只允许交替红绿灯，还是确定交替红绿灯会影响交通畅通（因为总是让一些车辆、行人出现等待绿灯现象），还是闪烁的黄灯可以节省电力？我认为，对于一个十字路口来说，应该没有比交通混乱更严重的问题了。如果这种理解没有根本的错误，我无法想象交通管理部门在非高峰时闪烁黄灯的安排。

           根据我们的经验，我们知道红灯和绿灯是为了规范十字路口的车辆驾驶员和行人的交通行为，而黄灯只是为了提醒人们注意。红灯和绿灯交替的规则使用，其作用是建立交通十字路口的驾驶和行走秩序，以达到交通十字路口更高的交通效率。一般来说，黄灯的提醒作用也应帮助司机和行人和谐通过十字路口，以保持或提高交通效率。否则，黄灯的设置就完全毫无意义了。因此，红灯、绿灯和黄灯的安排，原则上，必须服务于十字路口的交通效率。由于闪烁的黄灯没有改善交通状况，因此有更深层次的原因。

           说到交通十字路口的效率，很明显，我们必须联系相关的成本来分析，否则，它就不清楚了。当然，红绿灯的安装和使用有直接成本和相关的间接成本。在交通流量小的十字路口，一般不会出现交通拥堵现象，安装红绿灯，常规使用红绿灯，除了安装和使用成本外，还会造成不必要的车辆、行人等待时间成本，这种围绕红绿灯的成本不值得。应该说，这是车辆和行人流量较少的十字路口，或者在城市深夜的一些十字路口，要么不安装或使用红绿灯，要么只是闪烁黄灯来提醒司机和行人最重要的原因。

           因此，交叉口是否安装使用红绿灯，是定期使用红绿灯交替变化，还是闪黄灯，必须根据具体交叉口情况和效率分析进行安排，而不是一般确定高峰或非高峰期。我每天通过这个准十字路口，白天大多数车辆，行人流量大，黄灯闪管理交通状况，不仅浪费安装和使用成本，而且没有解决交通拥堵问题，其效率当然是最低的。换句话说，交通管理部门使用提醒性的黄灯闪是对非高峰时段交通拥堵问题的误解。总之，无论是高峰时间还是非高峰时间，这个十字路口都需要秩序，所以需要一些安排来确保秩序，而不是一般的提醒。

           由于交通十字路口没有比秩序更重要的问题，任何交通十字路口，只要有一定数量的车辆和行人通过，秩序总是第一位的。这是否意味着在这样的十字路口设置闪烁的黄灯毫无意义或基本上毫无意义？你知道，除了我每天通过的十字路口，除了夜深人静的一些车辆，行人罕见的十字路口，世界上仍然有很多普通的交通十字路口，交通不少，他们只闪烁黄灯，而不是使用交替变化的红绿灯，这些十字路口不需要秩序吗？

           我陷入了红灯、绿灯灯、绿灯和黄灯的功能。红灯和绿灯显然是一种人为的制度形式，使其发挥足够重要的作用。是它背后强大的制度力量——闯红灯要受到相关的惩罚，很多人闯红灯真的受到了惩罚。正是由于这种制度力b站如何付费方式量，红绿灯的禁和行意义明确规范了人们的行为选择。久而久之，在人们心目中，红绿灯从一种人为的制度形式变成了制度本身。

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