宝洁公关危机

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　　，赚100万元；但是，要是届时这房子跌到600万元，那就对不起了，你也必须以900万元买下来，亏300万元！

　　 你们可能要担心了，假如买卖合约是实物，比如说买了1万头牛，到时候搁在哪儿呢？不用担心！实际上是不会真将1万头牛运到你家门口的。你要是做“买长”（Long）的话，只需“卖短”（Short）一个1万头牛的合同，就可以关闭（Close）你的持仓（Position）了。当然，具体操作起来不像我说的这么简单。

　　 打个比方，有个农场主张三，每年收获100吨玉米，正常情况下，应该能卖到每吨1000元。他生怕那年玉米因丰收而跌价，就卖了一个100吨每吨1000元的玉米期货。要是那年玉米真的跌了，他的玉米当然没卖到好价钱，但他在玉米期货市场就赚了，正好弥补亏损。张三所做的就是Hedge（对冲）。而和他签订期货合同的买方李四，就像赌场里下注“大小”，他购买期货合约完全是一种“冒险投机”。如果那年玉米的价格超过每吨1000元，他就赚了，而跌到1000元以下，他就亏了。

　　 期货市场需要想买“保险”的张三，以对冲他的收益；也需要投机者李四的参与，赌他的运气。这两方就像是一对“欢喜冤家”，缺一不可，少了任何一方，戏就唱不起来。张三和李四可谓各取所需，各得其所。

　　 期货和其他所有衍生证券一样，是个零和游戏，就像四个人打麻将，有人赢必定有人输，在同一段时间内，所有赢家所赚的钱与所有输家所赔的钱相等。说穿了，期货市场只是财富的再分配，并不创造新的经济价值。

　　 注意，前面的例子中，买卖期权和期货的费用都暂且不计。因为费用计算相当复杂十堰抖音代运营认可抖咖团。前面已经提到过的、曾获得诺贝尔奖的布莱克—舒尔斯模型就是专门计算这种费用的。

　　 在国际期货市场上，一般要通过前面谈过的保证金账户来具体操作期货的买和卖，而保证金账户上，至少需要有总交易仓位市场价值25%的资金，即应用了1:4的金融杠杆。而做期货的保证金比一般证券的保证金账户比例更低，只需总价的5%～10%。保证金加上期货，那可是杠杆加杠杆。可见在期货市场中的投机者获利或亏蚀的幅度，可以是本金的数十倍乃至数千倍。

　　 其实，开辟期货市场最初的立意是很不错的，基本上与做保险的概念相似，但是这种投资工具也极其容易被滥用。如今，石油、粮食、钢铁和黄铜等大宗商品的炒作，已成为期货市场金融大鳄的捞钱之地。

　　 中国自2003年起已经成为仅次于美国的世界第二大石油消费国，石油对外依赖度也由2001年的29.1%上升至2006年的47%，这一变化致使中国在原油期货市场交易频繁，因此亏损颇为巨大。大家一定会问，为什么？

　　 因为油价超稳定的黄金时代已经一去不复返。比如美国在1970年前的50年，去除通胀因素，油价长期徘徊在每桶20美元上下。可是自从1967年石油禁运开始，到1973年的石油危机，再到1979年的能源危机，以及20世纪80年代的石油过剩和90年代的油价飙升，石油价格一直上上下下、起起伏伏，2008年曾突破每桶147美元。

　　 事实上，导致油价上下波动的因素无外乎以下几点。

　　 首先，石油越来越稀少，这是不争的事实。按照经济学的供求法则，任何商品一旦变得越来越少，其价格就应该上涨。但是这一法则却不能简单地应用在油价上，关键在于定价权，因此石油价格经常完全违背供求法则。当油价上涨到一定水平时，各国将抓紧开发绿色能源，在将来，绿色能源可能会替代部分石油，这将导致油价下跌。

　　 最关键的一点是，世界经济从来都与政三星品牌危机公关治息息相关。当今全球的石油交易是以美元结算的，当美国需要弱势美元时，油价便上涨，但从长远来看，美国需要强势美元以维护其霸权地位（借此出售美国债券），因此油价会下跌。这些因素正是油价忽上忽下的奥秘所在。

　　 归根结底，由于大宗商品的定价权掌握在华尔街的手中，期货便成了华尔街最会玩的买卖。机构在做期货时，一定要小心小心再小心。而对于散户来说，最好远离。

　　期指，“天气预报”常常会出错

　　 2010年4月16日，中国股指期货（简称“期指”）开市了，这标志着中国向证券金融市场迈出了重要一步。同年5月21日，是期指开市以来第一个交割日，就在这一个多月间，中国股市“恰好”暴跌，引发了很多猜测，可谓众说纷纭，见仁见智。

　　 期指是期货中的一种，而期货又是衍生证券中的一类，再强调一下，期货即买卖双方在期货市场签订的一种契约合同。期指也是全体投资人都可参与的一种投资工具，散户也可以以卖空来规避风险。

　　 通常来说，期指就好似天气预报，是对股市走向的预测。交易员和基金经理在盘后都会思考市场的走向，在做出最后投资决定时，都会不约而同去查看期指，以寻找“公平价值”。而公平价值是指股市指数与期指合约之间的关系。如果期指高于股市指数，通常就预示着市场将高开；反之则是市场将低开的预示。期指的高低，往往会使交易员和基金经理在市后，通过场外（OTC）来进货或出货。

　　我国公共危机教育中存在的问题及对策的相关资料 经过二十多年的改革开放 ，中国取得了举世瞩目的成就 。在这个阶段  ，中国进入了经济转型和社会转型的关键时期  。改革开放的力度不断提高  。社会制度一直在变化  。利益和权力已在不同主体之间重新分配  ，从而导致各种不稳定因素  。出现 。洪水  ，地震  ，空难 ，SARS  ，禽流感 ，地雷灾害和其他自然灾害经常发生  。中国已进入高危时期  。在这种情况下  ，加强和改善政府的危机管理具有重要的现实意义  。

　　 I.危机和公共危机管理概述

　　 危机是对社会系统基本价值观和行为准则的威胁  ，必须在时间压力和不确定性的情况下进行  ，这是关键决策所无法解决的 。制作事件  。危机的特点是结构不良 ，突发性  ，紧迫性和不确定性  ，使人们无法在短期内确定危机事件的演变趋势 。危机不仅可以在社会保障体系中发挥积极作用 ，而且具有破坏性和负面影响 。从社会现实的角度来看  ，危机通常对经济和社会造成极大破坏  。从危机的发生到危机的终结  ，通常需要经历四个阶段：潜伏期  ，爆发期  ，持续时间和解决期 。因此  ，建立危机预警机制并在危机潜伏期及时发现和控制危机是危机管理的重中之重 。

　　 对应于危机的四个阶段  。危机管理还包括四个方面的工作：危机前预防  ，危机前准备 ，危机爆发应对和危机恢复  。这四个阶段通常称为PPRR ，它表示预防 ，准备 ，响应和恢复  。尽管危机管理是一个全面而多样化的复杂项目  ，但它仍应遵循一些普遍和常规的原则  ，包括第一次原则  ，总体原则  ，主动面对原则  ，科学法律原则和第一预防原则 。等待  。

　　 政府危机管理是政府对突发事件的管理 。目的是通过提高政府预测危机的能力和危机的自治能力  ，及时有效地应对危机 ，恢复社会稳定和秩序  ，并恢复公众利益 。对政府的信心  。政府危机管理是与公司危机管理相对应的概念 ，但在管理主题方面与公司危机管理不同  。政府危机管理的兴趣范围和危机影响更为广泛  。

　　 其次  ，政府危机管理中的问题

　　 中国在危机管理实践中积累了数十年的经验 ，并初步建立了预防和缓解危机的危机管理体系 。这场危机发挥了巨大作用 。但是  ，目前我国的危机管理体系还不健全  ，协调包括公共卫生在内的社会保障的多层次 ，多类型的综合危机管理体系建设还没有实质性进展  。

　　 1.我们政府的危机管理缺乏完整的法律保障体系  。在立法方面  ，中国缺乏与政府危机管理有关的法律法规  ，这导致中国采取的大多数紧急对策没有法律依据  。中国制定了《戒严法》 ，《防灾减震法》  ，《传染病防治法》 ，《防雨法》等  ，但这些单行法只能适用于紧急情况  ，单次承保 。在执法方面  ，仍然存在执行不到位的情况  ，需要加强依法行政 。此外  ，在政府处理危机的过程中  ，防止公民权利受到侵犯的执法监督在中国法律体系中仍然是空白  。

　　 2.我们政府的危机管理缺乏有效的协调机制  。危机管理是一个跨区域和跨时间的综合系统管理项目 。它通常不是由政府部门完成的  。在许多情况下  ，应对危机需要社会各部门的合作和积极合作  。尽管中国在某些领域已经建立了专业的危机检测和预警机构  ，但社会的各个部门仍无法有机整合  ，在危机中进行合作  ，缺乏有效的内部检查和协调 。

　　 什么是危机型公关 危机管理是企业管理的重要组成部分  。

　　 危机中的公共关系实际上正在处理涉及危机期间的公共关系的问题  。”上海公共关系协会副秘书长钱谦女士对此表示接受  。记者在采访中说的第一句话  。 “危机公关并不意味着危机管理 。”蓝光标公共关系副总裁兼上海总经理马力先生从一开始就向记者强调了这一概念  。

　　 公共关系：掌握

　　 3个“一个”  ，3个“学位”

　　 面对危机  ，公关人员应该做什么  ？马力先生总结了三个“一”和三个“度”：“三个度是指：统一的声音  ，统一的组织  ，领导者；三个度是指：速度  ，态度和规模  。”

　　 速度：在最短的时间内减少影响

　　 发生危机 ，应在第一时间建立一个应急小组以统一内部能力 。这种“统一”不能仅仅局限于领导层  ，而必须包括雇员  。面对危机 ，有些公司一直在努力解释情况  ，但他们忘记了内部员工仍然充满迷雾  。媒体可以在任何机会或场合采访员工  。如果媒体不了解情况 ，并且媒体错误地认为公司没有对此事进行处理  ，后果可能是无法控制的  。因此 ，对于公关人员而言 ，沟通包括内部和外部 。

　　 危机必须首先发生  ，以将危机降到最低 。对于公共关系人员来说 ，“它必须在几小时内采取行动  ，以至于可能影响到危机  。当公众看到时  ，已经在几十小时内  。”马力先生告诉记者 。可以看出  ，在最快的时间内  ，您可以为公司赢得更多机会  。

　　 “当然  ，在危机发生时有一些不可控制的因素  ，这使公司无法迅速做出响应  。”钱谦女士在接受采访时说：“例如 ，一些跨国公司的总部设在国外  。如果发生大事件 ，决定的决定需要总部的批准  。有时  ，由于时差 ，最好等候命令的口译时间有所延迟  ，但是原因仍然是企业的管理机制不完善 。” {}}

　　 态度：坦白地说 ，别走开

　　  ，看看不久前发生的一些典型危机事件  ，无论是亨氏的“苏丹红”事件还是宝洁的广告在真正的危机中 ，公司一开始就采取了回避态度  。在这方面  ，马里先生说：“由于最初的态度  ，许多危机得不到很好的处理  。这些表现在很大程度上影响了公司在公众中的形象  。”

　　 “实际上与中国人的表达方式有关  。绝对不可能说三分针不会说七分  。”钱莉女士说  ，原因之一是：“但这样做的结果往往适得其反  。媒体没有得到官方的解释  。解释时 ，员工会转向询问员工  。当员工面对媒体时 ，他们会可能会增加很多个人见解  。媒体事件常常导致另一轮动荡  。没人会犯错误并以诚恳的态度回应  ，公众会理解  。“因此  ，诚实面对媒体是危机公众的最佳选择 。关系人员  。”钱谦建议 。

　　 公关关系学中 ，举例说明危机公关的重要性  。 王老吉危机公关学院

　　 在企业发展的过程中  ，危机经常出乎意料地发生  ，无法预防  。如何快速有效地解决危机成为测试公司生存和发展能力的关键  。

　　 一年前  ，在5.12汶川地震中 ，红罐王老吉慷慨地向灾区捐款1亿元人民币  。如此高调的爱心 ，加上有效的在线营销  ，赢得了中国人民的印象和尊敬  ，王老吉的品牌声誉 ，影响力和销量迅速增长 。但是一年后的5月11日 ，王老吉也被卫生部鉴定 。饮料中所含的夏枯草是不允许的 。在乳制品三聚氰胺和蒙牛OMP事件发生之后  ，快速发展的消费品行业的新来者王老吉正面临着致命的考验  。

　　 我经常说  ，公司的卓越表现不仅体现在日常发展中  ，还体现在危机管理中  。作为一家地方国有企业  ，王老吉在夏季干草危机事件中的表现令人瞩目  ，甚至让我看到国际大企业危机待遇的表现  ，也是值得认可的  。

　　 2009年4月13日  ，杭州消费者叶正超在其博客上发布了针对王老吉的投诉  ，包括侵犯其健康权和侵犯消费者知情权的行为 。他认为自己的胃溃疡是由于喝了王老吉  。造成的  。此外  ，重庆的一些消费者表示  ，喝完王老吉后会感到头晕  ，他们还计划起诉王老吉  ，声称这是“损害全体公民健康的诉讼” 。最初用于减少火灾的一对夏枯草王老吉被放置在高温的深处  。

　　 5月11日  ，国家疾病预防控制中心营养与食品安全中心副主任严卫星确定了红锅王老吉的性别：王老吉的一些原料和原材料不是《食品安全法》已经规定的食品 。这是药品清单  。这意味着以王老吉命名的凉茶涉嫌非法添加不可食用物质和滥用食品添加剂已有170多年的历史了  。此时  ，王老吉卷入了“加门”风暴  。

　　 然而  ，从外界来看 ，王老吉应该站起来并做出澄清和解释  。但是  ，在外界质疑和媒体曝光的情况下  ，王老吉并没有如愿以偿 ，只是无视它 。事实上  ，当人们如此困惑为何如此低调和失语时  ，王老吉的危机公关正在悄然进行  。危机发生后的第二天  ，广东省食品协会召开紧急新闻发布会  ，向媒体介绍了卫生部2005年发布的《关于向普通食品中添加夏枯草的有关问题的要求》 。黄利亚吉凉茶含有夏枯草  。合法  ，没有加法违反 。事件发生仅四天后  ，卫生部还发表声明 ，确认王老吉凉茶已于2005年提交  ，并承认夏枯草的安全性  。

　　 这个2005年的“要求”确实有这个问题 ，我们不知道  ，但是唯一可以确定的是  ，王老吉的危机公关已经抓住了重点  。实际上  ，在危机公关中  ，王老吉积累了丰富的经验  。

　　 这不是王老吉网络推广风险分析第一次回应类似的危机  。早在2005年 ，专业造假者就将王P中含有夏枯草的成分“未列入国家110种药品和食品的同源性清单”  ，并将其告上法庭  。事发后  ，王老吉的管理层迅速澄清并组织中医专家撰写有关“夏枯草”问题的回应材料  ，并最终赢得了诉讼  。此后  ，王老吉还领导了广东 ，香港和澳门的凉茶企业走出政府 ，并成功地将凉茶应用到了中国非物质文化遗产目录中  。

　　 危机爆发后  ，当事各方立即站起来为自己辩护  ，常常给人以“藏身之门”的感觉  ，而专业和权威部门则为他们的“洗手”签发证书和举报-因为他们站在第三方方面的立场通常令人信服  。实际上  ，这是一些国际知名公司和跨国公司尝试和测试的公共关系危机之路  。例如  ，在2006年  ，宝洁公司的化妆品SK-II和今年的强生婴儿产品被指控含有有毒物质 ，所有这些物质都已被运往美国 。

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