支付宝公关危机

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　　否有足够的资本去购买，他们只求再多点、再多点。

　　 作为销售人员，就要想办法把领袖型客户的这种购买欲望激发出来，而领袖型是非常喜欢权力和控制的，如果销售人员能够让领袖型客户看到购买产品的同时获得权力和控制，他就会产生强烈的购买欲望。

　　 当然，销售人员如果一味地用嘴空说“某某产品能够提高你的能力”就显得非常空洞，而是应该用更多的事例来丰满自己的观点，言之有物。

　　 比如，某种奶制品能够让服用者营养均衡，提高其免疫力，那么销售人员面对领袖型客户就应该这样说：

　　 这种产品是我们公司研发出的最新产品。根据不同年龄段人的生理需要，有针对性地补充人体所需营养。这款产品正适合您这个年龄段的人使用，它能够增强人的免疫力，让人精力充沛，像您这样工作量比较大的人，就应该购买这种产品。他能够让您有更多的精力投入到工作中，使您变得更加具有活力，更好地去工作。

　　 当领袖型客户听到这种产品能够控制自己不生病、提高工作精力时，他就会想：精力更好了，就能够做更多的事情，自己再努力一把，可能就升官了。领袖型客户就可能被打动，继而对产品产生兴趣。也许他会说：“这东西，还能够提高人的免疫力？”这时候，销售人员就可以再进一步介绍产品了，当然，在介绍的过程中，销售人员可以就“提高免疫力”这个客户感兴趣的话题为切入点展开交流，说话的时候不要含糊，要多用肯定的语气，增加客户对产品的信任度。

　　 销售人员在介绍某一产品的时候还可以将其和其他类型的产品进行比较，比较的内容可以有销量、获奖情况、产品成分等，进一步让客户确信这款产品真的能够提高免疫力，并且比其他同类型的产品强。

　　 销售人员还要注意话地铁视频广告要一点一点地说，说某一点就要把这一点说清、说透。销售过程中经常发生的一个情况是，销售员的论点跳来跳去，导致说了好多点，别人却每一点都不明白，与其这样，还不如只说一点。在这里，还要特别强调的是：销售人员自己觉得很简单、很明白、一点就透的事情，对于客户来说未必如此。

　　 通过销售人员如此周详的介绍，相信领袖型客户就会相信这种产品真的能够增强免疫力，客户的身体好了，就意味着他有更多的精力投入到争取权力和控制的战斗中，这样客户就很容易购买产品了。

　　第十章

　　9号和平型客户：喜欢平静、和谐的生活

　　 和平型的人善于了解他人的想法，他们具有自我麻醉的倾向，让自己去做些居于次要地位的活动，如看书、和朋友闲逛、看电影等。他们喜欢和谐、舒适的生活，即便因此要配合他人也无所谓。对于很容易受到情感影响的他们来说，说“不”是非常困难的事，他们愿意点头同意，因为他们害怕分歧。但是，一旦受到压迫，他们也是最顽固的类型。

　　快速识别和平型客户

　　 和平型客户总是害怕冲突和矛盾，为了能够保持和谐的氛围，他们甘愿委屈自己的想法，去做自己不想做的事情，他们很优柔寡断，容易迎合别人；他们能够耐心倾听他人说的话，常常能够成为公平的仲裁者或者调停者。作为销售人员，为了能够成功销售，准确认出他们的类型，了解他们的习惯，我们就能找到成交的突破口。

　　 （一）外表与气质

　　 和平型人的眼神中没有机敏和锐利，而是非常柔和，会让人产生“没有睡醒”的感觉，好像是对什么事情都不感兴趣。焦点稳定，不会左看右看。他们整体让人感觉行动迟缓、反应慢。

　　 大部分和平型的人身形比较圆润。他们穿衣服最看重的是舒服和方便，只要满足这两个条件就可以了，他们不关注衣服的品牌，因为他们不喜欢突出，所以，他们穿的衣服通常都是色调比较沉。当然，如果环境变化了，别人都穿鲜艳的衣服，他们也会选择从众。总之，他们会让自己融入大环境中。

　　 （二）沟通表现和常用词汇

　　 他们通常说话都是慢条斯理的，速度和他们的生活态度一样，不慌不忙，语气平平。坐姿比较随意，喜欢坐着，不喜欢站着，身体动作慢，没有多少表情，女性让人感觉亲切，男性让人感觉憨厚、真诚。

　　 常用词汇：我无所谓，你决定吧，你说了算，都行，可以，随便，别太认真，你说吧，等等。

　　 （三）行为素描和日常生活表现

　　 和平型人待人友善，喜欢和谐的氛围，希望大家和睦相处，不愿面对纷争和挑战，宁可大事化小，小事化无。他们很容易接受各式各样的人，奇怪难缠都无所谓。他们不具批判性，也不具威胁性，永远愿意使不同意见互相平衡。他们虽然喜欢你，但同时也很喜欢别人。因为重视和谐，所以他们常常为此而忘记自我所需。他们喜欢迎合他人的想法，别人想要怎样就怎样，不太会拒绝。他们喜好安详、舒适的人生，对于争斗及个人野心的实现往往不太感兴趣，甚至舍弃主见，以避免坚持自我可能带来的冲突和纷争。他们强调牺牲个人，促进大团队的和谐。在这些前提下，在和平型人的眼里，个人的兴趣、喜好、真正的想法、需求和愿望都不重要，即便被人占点便宜、吃点亏

　　公关危机一般怎么处理  ？ 1.建立危机公关团队  。

　　 危机发生时不要惊慌 。第一个也是最重要的问题是建立危机公关团队  。通常  ，危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成  。这里必须指出 ，在发生危机的情况下  ，我们必须掌握宣传的一致性 。作为公司的直接负责人和公司的老板 ，我们绝对不能发表言论 ，以免给媒体和公众以诚意  。

　　 铂金危机始于2001年的“智囊团”  ，揭示了其营销精髓  。 《南方周末》和南方许多报纸都进行了深入报道 ，但史玉柱从未在媒体上发表过讲话 ，而是采取了一种低调的方式将褪黑激素问题推向了私营企业需要成为社会形象的社会形象  。宽容  ，给人一种委屈的感觉  ，并最终平息了危机  。

　　 2.采取行动的四个条件  。

　　 如果出现问题  ，请逃避并大胆地对待它  。但是  ，在中国没有多少公司敢于接管  。是什么原因

　　 A  ，没有媒体见解 。除了与媒体上的朋友一起吃饭和喝酒外  ，许多公司的公共关系部门在新闻发布会上还给媒体一个红包  ，根本没有专业精神  。实际上  ，健全的公共关系部门首先是一个非常精通媒体的部门  ，知道如何操作媒体和制作新闻  。

　　 温州一家热水器公司的公共关系经理当年花费了15万元人民币  ，开展了四次大型公共关系活动  ，发表了60多份报告  ，间接为企业创造了超过1000万元人民币  。收益  。但是  ，他的前任曾经花费超过100万美元  ，但仅作了10多次报告  ，还引发了许多事件  。

　　 B ，良好的媒体关系 。除了海尔和褪黑激素  ，企业很难在媒体上拥有良好的网络  。这不仅是公共关系部门的素质  ，而且与该企业的文化氛围有很大关系  。

　　 无锡小天鹅的许媛很高兴与媒体上的朋友打交道  。只要是中型人士  ，如果进行面试  ，他在忙于工作时将得到精心照顾  。他的大胆个性和真诚受到许多媒体朋友的称赞 。当然  ，为小天鹅赢得很多善意更为重要  。可以想象 ，如果小天鹅遇到大危机  ，徐渊的精力足以扭转危机的趋势  。

　　 C ，政府资源  。对许多公司来说  ，使用和掌握政府资源一直是头疼的问题 ，但是无论您有多头疼 ，在危机时期您都必须诉诸政府资源  。

　　 沉阳飞龙的公关失败无疑与政府资源有关 。为了扭转危机的趋势  ，江伟采取了这一步骤  。尽管最后一条巨龙“未被宣告无罪”  ，但公司付出的代价太大了  。

　　 D  ，公共关系公司的指导 。只要政府资源不严重 ，媒体关系很好 ，并且自己公司的人才足以了解媒体法律 ，那么企业就有条件接受这一举动 。但是  ，如果您的任何地方都存在问题  ，那么我仍然建议您与专业的公共关系公司合作  。即使我只有产品怎么做网络推广您的三个条件非常成熟  ，也最好听取专家的意见  。

　　 3.如何采取行动  。

　　 在方法方面  ，很多人会想到段永平的一句名言：最有力的绝招不是绝招  。实际上 ，改变灵虎的剑术似乎没有花招  ，但它有一个良好的基础：孤剑的基本法则  。段永平之所以能在步步高中成为仙女  ，是因为他对霸王的基本技能的培养是必不可少的  。

　　 寻找一个没有胜利的领域很重要  ，但是仍然需要遵循基本的接手规则  。

　　 A.充分利用媒体资源  。

　　 危机公关是指当公司遇到信任  ，形象危机或某项工作失误时  ，公司会通过一系列活动获得对公众的宽容理解 。

　　 公共关系危机的危机特点 危机的必然性意味着危机是不可避免的  ，只要有公共关系  ，就会有公共关系危机  。这是因为：

　　 首先  ，由于主观认知的局限性和对客观法律的隐瞒  ，人们对法律的理解和控制法律的能力不可避免地会产生偏差 ，因此任何错误都可能成为现实  。

　　 其次  ，公共关系是一个具有多个层次的大型系统  ，包括许多相互连接的复杂子系统 。它是一个多输入 ，多输出 ，多干扰的主控制系统  ，不确定性的复杂性增加  。危机的必然性 。

　　 再次  ，信息传播是公共关系中不可或缺的因素 。公共关系的过程是信息传播的过程  。这也是一个控制过程  。从信息论的角度来看 ，它是通过渠道传输到接收器的信息源 。触发反馈的过程  。在信息传输过程中  ，由于噪声干扰导致失真  ，失真是错误 ，错误导致错误  ，错误导致危机 。

　　 最后  ，任何计划和决策都是基于信息的  ，程序的实施过程也是信息传播的过程  。在信息的多层 ，多通道和多阶段传输之后 ，失真现象将变得严重  。结果  ，系统的稳定性被削弱 ，一旦波动增加  ，危机将随之而来  。

　　 因此  ，任何社会组织在发展过程中都会遇到不同性质和表现形式的危机  。 1985年  ，对Lexicon美国主要商业领袖的调查显示  ，有89％的领袖认为&ldq保健品的推广方案uo;公司的危机与死亡和税收一样不可避免” 。公共关系危机事件是突发事件  ，但通常是渐进的  。它经常发生在意想不到的情况下  ，突然爆发而没有准备 。这是不可预测的或无法完全预见的 。由于公共关系系统是开放的 ，因此它始终处于与外界的物质  ，能量和信息的交换和流动中  。由于某些意外因素  ，任何薄弱的环节都可能失衡  ，崩溃并形成危机  。它具有突然的功能 ，也是不可预测的  。本质上 ，公共关系危机的爆发是一个从数量变化到质变的过程 。就自身发展而言  ，危机通常包括四个阶段：前期–强化期–处理期–消除期  。

　　 前任时期：危机的隐患开始出现  ，警告组织  。大量事实表明这是一个转折点  。此时  ，危机处于不稳定状态  。这时 ，重要的是将这种状态转变为良好状态 ，以遏制其转变为不良方向的可能性  ，将危险变为危险  ，然后转变为危险  。如果我们忽略前期的危机信号  ，它将扩大  。在某种程度上  ，它将形成组织公共关系危机的爆发  ，并迅速蔓延 ，引起连锁反应 ，这将使公众与组织之间的关系突然恶化  ，并使公司措手不及  。

　　 激化期：危机的激化期已经到来 ，不会自行消失  。此时  ，问题暴露无遗 ，公众投诉  ，媒体跟踪和声誉下降  。在此期间  ，企业或公众对所发生的事情有了更清晰的了解  。有关各方干预并安排了救援工作  。一旦进入增加危机的阶段  ，任何控制危机的努力都只能控制损失的程度  。

　　 处理期：处理期是危机灾难达到顶峰 ，救援工作进入关键阶段的时期  。在此期间  ，公共关系机构设立了一个信息中心  ，将救助工作的最新消息及时发布给媒体  。救援期短至一到两天  ，而漫长的时间则持续数周或更长时间  。在发布各种新闻时  ，我们必须坚持“公开真相”的原则  ，避免新闻媒体和公众的怀疑和质疑  。危机的处理期间通常包括调查  ，自我分析  ，安抚公众和联系媒体  。

　　 淘汰期：淘汰期意味着评估工作开始  ，救援工作结束 。在此期间  ，主管部门和公共关系部门除了准备详细的调查报告外  ，还需要做一些具体的事情来妥善处理危机后的工作并安抚人民  。同时 ，依靠公共关系手段来消除

　　 公关危机处理的四个阶段 前体期-强化期-处理期-消除期  。前任时期：危机的隐患开始向组织发出警告的迹象 。大量事实表明这是一个转折点  。此时  ，危机处于不稳定状态  。这时 ，重要的是将这种状态转变为良好状态 ，以遏制其转变为不良方向的可能性  ，将危险变为危险  ，然后转变为危险  。如果我们忽略前期的危机信号  ，它将扩大  。在某种程度上  ，它将形成组织公共关系危机的爆发 ，并迅速蔓延 ，引起连锁反应  ，这将使公众与组织之间的关系突然恶化 ，并使公司措手不及  。激化期：危机的激化期已经到来  ，不会自行消失  。此时  ，问题暴露无遗 ，公众投诉 ，媒体跟踪和声誉下降  。在此期间 ，企业或公众对所发生的事情有了更清晰的了解  。有关各方干预并安排了救援工作  。一旦进入增加危机的阶段 ，任何控制危机的努力都只能控制损失的程度  。处理期：处理期是危机灾难发展到顶峰  ，救援工作进入关键阶段的时期  。在此期间  ，公共关系机构设立了一个信息中心  ，将救助工作的最新消息及时发布给媒体  。救援期短至一到两天 ，而漫长的时间则持续数周或更长时间  。在发布各种新闻时  ，我们必须坚持“公开真相”的原则  ，避免新闻媒体和公众的怀疑和质疑  。危机的处理期间通常包括调查 ，自我分析  ，安抚公众和联系媒体  。淘汰期：淘汰期是指评估工作的开始  ，救援工作已经结束  。在此期间  ，主管部门和公共关系部门除了准备详细的调查报告外  ，还需要做一些具体的事情来妥善处理危机后的工作并安抚人民 。同时  ，依靠公共关系意味着消除影响并纠正形象  。