危机型公关

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　　：“您提出的这些建议，真的很宝贵，不过，有关……方面的问题，并非如您所说的那样，其实，我们的产品……”这样，他通常会很自然地接受销售人员的建议，且不会觉得自己伤了面子。反之，如果销售人员打断完美型客户的话，然后生硬地插一嘴：“不对，我们的产品不是这样的，我们的产品采用……所以，非常耐用。”这时，我们可以想象，在大庭广众之下遭到他人的否定，等于显现了自己的无知，客户的反应显而易见，心里肯定会不快。也许完美型客户碍于面子，不会当场否定你的观点，但是，他从心底里是一定不会再接受你的任何意见了。

　　尽可能完美地展现产品

　　 销售人员向客户展示的产品一定要完美无缺，不论是内在质量，还是外在的包装、附件及外观设计等方面都不能有任何疏忽，否则就会给客户留下不好的印象，尤其是凡事追求尽善尽美的客户。你要知道，只有完美无缺的产品才能真正唤起完美型客户的关注和兴趣，刺激他们的购买欲望。

　　 小芳去商场里买衣服。她刚进入商场不久，便在一个角落里发现一款粉红色的夹克。那个款式正是小芳找了好久的，她一看便决定要买它了。那个销售人员让她试穿了这个夹克，并不住地夸：“这件衣服正合适你的肤色，这个款式是我们最新出来的，现在已经快卖完了。”小芳听了更是下定决心一定要买下它。但是，就在小芳想要买下这款衣服的时候，发现自己看中的这件衣服领子非常脏，不知道有多少人试过了，并且里衬里有一小段缝线还断了。一向非常讲究的小芳，立刻对这件衣服产生了反感。她心里想：“衣服都穿这么脏了还放在外面，做工那么不好，不知道这件衣服好还是不好，我应该再去其他地方找找，这家让我不放心。”于是，小芳便没有买下这件衣服。郑州代运营的微信朋友圈的

　　 的确，一件衣服如果到处都是瑕疵，即便它的质量非常好，在客户眼中也大打折扣了。尤其是当完美型人看到这种情形，反应会更强烈。所以，销售人员千万要做好面子上的工程，尽量让产品变得完美无缺。

　　 其实这个工作并不难做，只要销售人员勤快一些。同样的商品，一边是胡乱地堆在一起，另一边是整整齐齐地呈矩形摆放着，客户一定会对整整齐齐摆放的商品多看上几眼。总之，勤快、细心些，让商品以完美、干净的形象出现在客户眼中，定会收到好的效果。

　　 在完美的基础上，我们还可以有针对性地介绍产品，让它在客户眼中变得更加完美。因为受环境、地点、时间及客户素质等多种因素的影响，销售人员在向客户推荐产品时应着重介绍产品的特色，明确向客户表示该产品的特殊功效、该产品和市面上流行的同类产品的区别及其优势。比如，若是产品的体积很小，那就强调它节省空间和便于携带的优点；若是样式较陈旧，就可强调它古朴大方的风格，且已不再制造，供应量有限，突出产品具有收藏的价值。若是客户举棋不定，就要对产品的性能和服务对象有针对性地强调，重点加以介绍，才会受到更好的效果。

　　排除异议，说服完美型客户

　　 完美型客户追求完美。销售员在提供产品、介绍产品时，一定要让完美型客户感觉到这款产品完美无缺，或者是完全符合完美型客户的挑剔要求，这样他们才会决定购买，否则他们就会弃而不顾。其实，有时候客户的异议是源于对产品还不够了解，所以还有顾虑；还有时候，客户的疑问只是产品的小小瑕疵。如果销售人员能及时解答他们的疑问，让他们感觉到这个问题根本不是问题的时候，自然就会大大提高客户的信任度。否则，如果客户提出的问题你处理不好，就难免会降低客户的信任度，并最终导致客户拒绝购买。

　　 为此，我们要学会“说服式销售”，这种销售方式就是让客户提出任何异议。世界著名销售学博士乔·甘道夫说：没有销售不了的产品，只有——你对客户还不够了解。

　　 那么，面对完美型客户提出的异议，销售人员具体该怎样处理呢？

　　 1.先肯定，再转折

　　 如果客户的异议很尖锐，你就说：“是这样。但是……”先肯定，后转折。即，先同意客户的观点，甚至赞赏他的眼力：“这个问题提得好！”接下来再委婉地说明，他提到的缺点怎样被优点抵消了——“虽然价格高，但产品质量好、寿命长、高保险、易操作”等。

　　 例如，一家植物商店里，一位客户正在打量一株非洲紫罗兰。

　　 客户：“我一直想买一株非洲紫罗兰，但听说它开花很难，我的一位朋友家的就从没开过。”

　　 推销员：“是的，您说得对，很多人的紫罗兰开不了花。但是，如果您按照规定要求去做，它肯定会开的。这个说明书将告诉您怎样照管紫罗兰，请按照上面的要求精心照管，如果仍不开，可以退回商店。”

　　 你看，这位推销员用一个“是的”

　　公关危机的类型及处理方法 重印以下信息以供参考

　　 公关危机管理方法从三个方面开始：

　　 首先  ，了解公司本身的真实状态 ，以便在潜在阶段控制危机  。在这里  ，我不得不提到中国企业管理硕士马云先生  。面对阿里巴巴存在供应商欺诈的事实  ，他很暴力而且很暴力  ，主动打破了局面 ，高管们要上课了  。我们相信  ，更多的公司没有主动踢的积极性和热情  ，但他们都有决心主动进行整顿  。我们还相信  ，许多公司的自我纠正能力正在增长  。

　　 其次  ，了解媒体的报道声音 。企业预防危机的神经无法放松  。在危机爆发之前  ，将听到一些媒体的声音 。此时  ，企业应敏感地发现问题  ，发现隐患  ，并找到正确合理的解释  。危机爆发后  ，公司将面临非常复杂的情况  。首先为什么需要舆情监控  ，我们必须了解信息来源 ，确认报告是真实的还是故意夸大的  。为了防止某些媒体进一步歪曲“抢新闻”的事实  ，澄清事实不仅是保持“一致”澄清的唯一途径  ，而且是依靠舆论精英的力量进一步证实事实的依据  。事实 。在这里  ，快速笔下的公共关系认为企业不能反应迟钝 ，也不能对超速做出反应  ，也不能反应过度 。重要的是让媒体有理由相信您 ，而不是让媒体认为您正在挑战他的信誉和权威 。

　　 第三  ，了解公众的心态  。无论企业品牌在公众心目中处于什么位置  。危机过后 ，公众的态度受到质疑或质疑  。这时  ，人们更加担心危机是否影响了我  。对我有什么影响  ？这种影响是短暂的还是持续的 ？公司是否有能力控制危机的蔓延  ？公司是否有维护和保护我们安全的社会责任感  ？公众最担心的是 ，危机中仍然存在着隐藏的“信心”和各种“不确定性” 。因此 ，公司要做的第一件事不是道歉  ，而是消除疑虑并建立信息  。

　　 此外 ，当社交媒体如此发展时  ，公司不能仅仅关注与主流媒体的关系和对搜索引擎的屏蔽 ，以及网络水军的话题  。到处都有想法  ，逻辑  ，观点 ，信念和持久的网络人  。他们将使用微博等社交工具将危机的各个方面放在首位 。想像一下如何删除公司的“已删除评论”  ？因此 ，危机公关要做的是帮助企业找到正确的渠道 ，在正确的时间正确使用正确的词语  。

　　 社区危机管理策略

　　 企业在生产运营中面临多重危机  ，无论发生何种危机 ，都可能给企业带来致命的打击  。通过危机管理策略 ，企业可以消除萌芽中的一些潜在危机  ，并将不可避免的危机损失降至最低 。尽管危机是偶然的 ，但危机管理策略并非没有规则  。通过总结企业危机的实践 ，不难发现危机管理策略主要包括以下几个方面：

　　 性  ，但危机管理策略并非没有规则  。通过总结企业危机的实践  ，不难发现危机管理对策主要包括以下几个方面

　　 危机公关公司的基本类型 （1）根据内部业务部门：

　　 特殊业务服务公司；

　　 专业商务服务公司；

　　 综合服务咨询公司  。

　　 （2）按业务方法划分：

　　 合作类型：这些公司是与广告公司合作运营的公司  。

　　 独立：这些公司坚持自己经营的独特性 ，无论它们经营的是单一  ，特殊  ，多元化还是综合业务 ，并且不与广告代理商或其他部门合作  。

　　 中国危机公共关系的趋势-网络公共关系将成为公共关系行业的领导者

　　  。这样的大众媒体使我们能够更好地了解我们周围的在线公共关系的作用  。

　　 随着对在线公共关系的需求快速增长  ，在线公共关系市场变得越来越大  ，越来越多的从业人员呈现出蓬勃发展的景象  。许多传统的公共关系公司 ，广告公司和咨询组织都已将自己转变为网络公共关系行业  ，或将网络公共关系服务添加到其原始业务中  。独特的互动功能将使网络公共关系成为公共关系行业的领导者  。

　　 危机公关的基本原则 危机公关是一种不常见的信息传递形式  ，需要遵循一些基本原则  。这些原则设定的标准基于危机中听众的非同寻常的心理特征 。基于这些原则的危机公关可以大大减轻观众的紧张情绪和恐惧心理  ，使危机公关在应对危机过程中发挥积极作用  。

　　 原则一：确保信息的及时性

　　 危机很容易导致恐惧  。因此  ，确保信息的及时性并首先让听众知道事件对于危机公共关系至关重要  。

　　 原则2：确保观众的知情权

　　 随着社会的不断发展  ，公众对话的吸引力越来越强 。发生危机时  ，所有危机对象均有权参加迫切需要的决策活动  。危机公共关系的目的不应是转移听众的注意力  ，而是要告诉听众真相  ，以便他们能够参与危机管理工作并表现出积极的合作态度 。

　　 原则3：关注听众的想法

　　 危机发生时  ，听众不仅关注危机造成的损害或所获得的补偿  ，还更关注各方是否关心关于他们 。这个想法并给予足够的重视  。如果他们发现当事方无法做到这一点  ，将很难给予当事方信心  ，解决危机将变得更加困难  。

　　 原则4：诚实

　　 始终诚实和诚实 ，直面危机而不逃避  ，并承担责任 ，很容易获得观众的信任和理解  。危机公共关系的主要目的也是这样  。保持诚实是确保有效执行危机公共关系的基本条件  。

　　 原则五：确保消息来源的一致性

　　 危机公关中最忌讳的是所传达网络推广公司介绍信息的差异  ，这很容易误导公众并破坏在危机中建立的信任 。如果各方不能保证信息的一致性  ，那么将不讨论危机管理  。

　　 原则6：确保与媒体的有效沟通

　　 媒体在危机公共关系中扮演着非常重要的角色  。它既是信息的使者  ，也是危机事件发展的监控器  ，因此可以有效地确保媒体的有效性  。沟通直接影响危机公共关系的方向和结果 。

　　 原则7：信息简洁明了

　　 在危机公共关系的过程中  ，听众和媒体对听长话不感兴趣  。他们需要简明扼要的核心内容  ，实时掌握事件的最新进展  ，并且内容应该简单易行  。了解并促进沟通  。

　　 原则8：总体规划

　　 危机公关虽然是由事件引发的  ，但尚不确定  ，但是在制定危机公关计划时  ，有必要从总体角度进行全面而细致的规划  。确保危机公关的有效性  。微博危机公共关系的处理基本上类似于一般危机公共关系原则 。同时  ，要注意微博快速互动和互动性强的特点  。微博危机公关的基本原则：

　　 （1）警惕性原则：

　　 任何企业都可以发生危机  ，但是如果可以对其进行及时监控和响应  ，则可以防止发生或减少危机 。危机 。概率和水平  ，因此请保持警惕  。

　　 （2）时效性原则：

　　 好事永不消失  ，坏事经过数千英里 。在危机的前12至24小时内  ，新闻将像病毒一样以易裂变的方式传播 。特别是在微博上  ，各种各样的谣言和猜测迅速传播开来  ，人们通常会关心未经证实的负面信息并予以转发  。因此  ，在发现危机之后  ，公司必须果断地采取行动  ，迅速做出反应  ，果断采取行动 ，并迅速控制局势  。英国危机公共关系专家里泽斯特（Rizest）提出了三个T原则：讲自己的故事（告诉我自己的情况）：快讲（尽快提供）：讲所有（提供所有情况）  。

　　 （3）诚信原则：

　　 态度通常在人们的观念中起着至关重要的作用  。当危机来临时 ，公司将成为公众和媒体关注的焦点  。微博中的许多人将始终关注您的言行 ，因此请不要幸运地尝试摆脱它  。相反  ，要主动表现出诚意

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