绍兴危机公关公司:发布危机公关声明应该注意

时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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     在这个新闻报道满天飞的时代,看到企业的危机公关声明也是很频繁的情况了。今天绍兴和大家分享的是发布危机公关声明应该注意些什么?
  一,第一时间分析事件定性
  在公关危机萌芽的阶段,一定要第一时间就发布一篇申明么?恐怕不是,这时候,应该着手去分析整件事的定性。
  危机,到底是理性层面的,还是感性层面的?
  理性层面包括:商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况,同时已经被媒体报道,此时则应该立即处理。
  非理性层面的问题:如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题,则不一定需要立即处理,同时也不具备一定能立即处理的条件。
  着重来看非理性的危机事件,往往代表着复杂的情绪因素,不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机,大部份都不是来自企业的经营问题,而是被一些情绪化的事件所影响,此时正是有理说不清的时侯,与其急着表态,不如观察一下风向再做决定,但同时也可发表一个简单的事件陈述申明,来表示企业已经关注到这个情况,但尚不可下结论。
  二,留有余地
  危机事态的发展是不明朗的,由此对外沟通时,往往不能把话说得太死,要留有余地。
  例如,尽量不要让公司一把手, 担任新闻发言人,这样情况有逆转或事态升级时,情况突变衢州网站建设没有回旋余地,还可以有更高的发言人。其次,不要不承诺,也不要过度承诺,因为一旦企业发表承诺,将会被当作是企业对社会的契约,随时都会被拿出来审视。
绍兴危机公关公司:发布危机公关声明应该注意些什么?
  三,始终诚实
  事件发生后,一定要想办法弱化自己的责任么?事实上这不是衡量危机科技苑公关好坏的标准,真正的标准是,是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。
  管理者一定要认识到,公关要做的工作不是改变事实,而是还原真相,建立信任。通过诚实的态度与表述,对细节的不隐瞒,才能更好的引导公众对于事实的客观认知,缓解民众对企业的态度。
  反而去封锁信息、编造谎言,也许短时间内解决了问题,但长远来看,都会埋下更严重的恶果。
  四、口径统一
  在危机发生的第一时间内,企业内部应当迅速成立危机管理小组。
  危机管理小组应分为四个小组:决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。
  工作流程是,决策小组根据信息管理小组收集的信息,做出各种决策包括口径的规划与统一,口径的规划完成之后,应该有一个统一的出口,这个出口,就是新闻发言人。
  最重要的是,任何人没有经过最高领导人或者危机管理小组的授权,绝对不得擅自发言。在媒体的诱导下,员工很可能会成为企业的非官方发言人,在不具备专业的发言能力与技巧时,所发言的内容就可能引发新的事端。
  五.展现人性
  面对有人因企业遭受到身心等创伤时,企业除了承担责任外,更应展示出人性关怀的一面。
  面对受害者,面对民众的质问声,站在人性的角度,去表现企业的同理心与道德责任,才能更好地安抚民众的情绪,因为如果民众情绪一直高亢,问题就绝不能得到有效的解决。
  六、彻查环节,承担情理之中的责任
  事件的发生,往往有时是多个层面的因素共同导致的,企业这时要理性彻底地去分析摸清每一个环节,得出在整件事的发展中,企业的问题出现在哪里,如果确有此事,于情于理两个层面,去承担应负的责任,落实整改的地方,对民众交代。
  同时,彻查环节,也有助于帮助企业去判断事件的真伪或源头,如果是面对恶意的污蔑、谣言、恶意攻击等,企业就应该拿出法律武器捍卫自己的声誉。
 
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