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绍兴危机公关公司：发布危机公关声明应该注意

时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　    在这个新闻报道满天飞的时代，看到企业的危机公关声明也是很频繁的情况了。今天绍兴和大家分享的是发布危机公关声明应该注意些什么？
　　一，第一时间分析事件定性
　　在公关危机萌芽的阶段，一定要第一时间就发布一篇申明么？恐怕不是，这时候，应该着手去分析整件事的定性。
　　危机，到底是理性层面的，还是感性层面的？
　　理性层面包括：商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况，同时已经被媒体报道，此时则应该立即处理。
　　非理性层面的问题：如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题，则不一定需要立即处理，同时也不具备一定能立即处理的条件。
　　着重来看非理性的危机事件，往往代表着复杂的情绪因素，不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机，大部份都不是来自企业的经营问题，而是被一些情绪化的事件所影响，此时正是有理说不清的时侯，与其急着表态，不如观察一下风向再做决定，但同时也可发表一个简单的事件陈述申明，来表示企业已经关注到这个情况，但尚不可下结论。
　　二，留有余地
　　危机事态的发展是不明朗的，由此对外沟通时，往往不能把话说得太死，要留有余地。
　　例如，尽量不要让公司一把手, 担任新闻发言人，这样情况有逆转或事态升级时，情况突变衢州网站建设没有回旋余地，还可以有更高的发言人。其次，不要不承诺，也不要过度承诺，因为一旦企业发表承诺，将会被当作是企业对社会的契约，随时都会被拿出来审视。
绍兴危机公关公司：发布危机公关声明应该注意些什么？
　　三，始终诚实
　　事件发生后，一定要想办法弱化自己的责任么？事实上这不是衡量危机科技苑公关好坏的标准，真正的标准是，是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。
　　管理者一定要认识到，公关要做的工作不是改变事实，而是还原真相，建立信任。通过诚实的态度与表述，对细节的不隐瞒，才能更好的引导公众对于事实的客观认知，缓解民众对企业的态度。
　　反而去封锁信息、编造谎言，也许短时间内解决了问题，但长远来看，都会埋下更严重的恶果。
　　四、口径统一
　　在危机发生的第一时间内，企业内部应当迅速成立危机管理小组。
　　危机管理小组应分为四个小组：决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。
　　工作流程是，决策小组根据信息管理小组收集的信息，做出各种决策包括口径的规划与统一，口径的规划完成之后，应该有一个统一的出口，这个出口，就是新闻发言人。
　　最重要的是，任何人没有经过最高领导人或者危机管理小组的授权，绝对不得擅自发言。在媒体的诱导下，员工很可能会成为企业的非官方发言人，在不具备专业的发言能力与技巧时，所发言的内容就可能引发新的事端。
　　五.展现人性
　　面对有人因企业遭受到身心等创伤时，企业除了承担责任外，更应展示出人性关怀的一面。
　　面对受害者，面对民众的质问声，站在人性的角度，去表现企业的同理心与道德责任，才能更好地安抚民众的情绪，因为如果民众情绪一直高亢，问题就绝不能得到有效的解决。
　　六、彻查环节，承担情理之中的责任
　　事件的发生，往往有时是多个层面的因素共同导致的，企业这时要理性彻底地去分析摸清每一个环节，得出在整件事的发展中，企业的问题出现在哪里，如果确有此事，于情于理两个层面，去承担应负的责任，落实整改的地方，对民众交代。
　　同时，彻查环节，也有助于帮助企业去判断事件的真伪或源头，如果是面对恶意的污蔑、谣言、恶意攻击等，企业就应该拿出法律武器捍卫自己的声誉。
 
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