温州危机公司：企业如何应对泛滥的网络虚假负

时间:2020-07-23 | 标签: 危机 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　互联网欺诈负面数据的泛滥，企业该如何应对互联网危机公关?

　　答：1、预防是企业最佳的应对方法，企业互联网危机公关重要管理工作就是将触发互联网危机的风险尽快排除，在必要费时几个月的准备星期并不为过。确实出色的公关，不是锦上添花，也不是灭火战斗能力，而是提前将危机的风险扼杀在萌芽中。

　　2、管理层要转变公关思维方式，大多数的网络企业虽然深谙服装品牌广泛传播之道，但是，当企业负面数据出现时，企业管理层一般来说会要求公关团队删除负面数据。

　　这种思维方式，相信存在于很多企业的管理层中，自己的企业容不得别人说三道四。

　　职员下令下达以后，公关团队只能硬着头皮和媒体/自媒体沟通，为了完成特殊任务，有时甚至采马航的失败危机公关取强硬措施要求删搞，必定激化企业和媒体/自媒体两者之间的对立，结果常常是助长。

　　所以，对于一些公关团队而言，应该协会给管理层“灌输”，转变原有的思维方式。

　　并非所有的失言都要删除，也不是所有的失言都能删除，如何与媒体/自媒体打交道，如何从该公司层次提出切实可行的解决方案，才是管理层应该具备的公关思维。
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　　3、成为一名合格者的产品总经理，有这样面膜产品一段话，公关从业人员应该是一名合格者的产品总经理。

　　这句话，不是说公关要成为产品总经理，而是对企业产品的深入了解高度。

　　很多时候，产品引发使用者投诉形成负面危机，很多公关在做回应时，如果对自己企业的产品不熟悉，不但不能解决媒体的疑虑，甚至在做公关回应时引发新难题。

　　公关要具备产品总经理思维，某种程度，一个企业也应该在产品层次具备公关思维。

　　代理商滴滴推出一键打飞的，阿里巴危机公关媒体巴集团集福抢红包，冲顶干酪智商问答等等，都在交友媒体上形成了强劲的自广泛传播。

　　如果产品在改进基本功电商营运代运营公司能或者推出新版本之时，没有公关思维，而是执著着靠消费市场团队强推，视觉效果很不会很差。

　　4、保持开放自觉与慎重言词，公关在企业里有有所不同部门的特殊作用，是连接企业外部和媒体的公路桥，也是连接企业管理层与名嘴的管道。

　　原本应该发挥这种两边沟通的作用，但是企业常常将公关作为企业形象的“NERV”,习惯于将企业官方网站的数据实体输送给媒体，对媒体的最深处了解有时会造成排斥怀疑的立场。

　　实质上，与其采取“NERV”的主动沟通方法，不如保持一个开放的自觉，让企业的管理层、产品、营运、顾客等团队，与媒体形成有效地的沟通和对话。

　　媒体通过这种方法，能够深入了解自己所需要的数据，加深彼此的了解和爱意。当危机来临时，这种彼此的了解和爱意有助于化解危机。

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