时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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的三个核心原则: 第一、态度比事实更加重要 第二、转移话题比应对要好 第三、覆盖比删除更加有效 原则一:态度比事实更加重要 一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的: 一般的企业危机事件都是先从网络上引爆的,由于网络的片面性,会诱发广大网民的负面情况,经过部分人群的驱动,负面情绪传播的非常快,企业在面对这些负面时,应对的态度比事件的事实更重要,千万不能有队里、漠视、置之不理、高高在上等情况出现。只要你是这样的态度,事件只会恶化。这个时候最好的策略是,要理解网民的情绪、理解别人的态度,展现自己诚恳的态度,才能缓和事件。绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。 原则二:转移话题比应付要好 一点危机事件出现,你被媒体包围起来,不管你怎么应付,你都会处于被动的状态中,这时候企业可以转移话题来变的主动起来,就有转机把负面的事情变成正面的传播! 如如家集团,直接以危机事件,严厉进行批评,处罚出事酒店,放出狠话,旗下酒店杜绝类似事件发生,欢迎广大网友监督,发现就有奖励,借此事件在塑造正面形象。 原则三:覆盖比删除更加有效 过去好多年,绝大部分企业的网络危机公关都会删帖,这是非常的行为,正是因为这种行为,才出现了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。 切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快! 把SEO技巧融入到软文中,海量的去覆盖,把负面盖下去,引导大众向积极的方面看。 第一步:锁定目标关键词 通过关键词分析工具,可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。 第二步:巧妙的制造内容 围绕这些目标关键词,撰写大量正面的相关内容,撰写这些内容的时候,要按照SEO的原则来做。 第三步:狠狠的发布内容 内容制造出来之后,要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容,并且执行力必须很,执行力越狠,效果出现的就越快。
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