奥克斯营销式的危机公关失败，你怎么看?

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　　前不久，奥克斯接纳@浙江之声 访谈，明确提出几大提出质疑，再度曝出金句“中国品牌这时应携手并肩相同对外开放”。再度引起群众对其商品难题的舆论强烈反响。

　　从奥克斯的那份申明中，不难看出，奥克斯从3个视角表述了自个的观点：

　　1、事件本身，奥克斯指责人格导致舆论的恶意。

　　2、面对行业内的竞争，格力举报奥克斯的优势。你怎么敢质疑格力的报道动机，意思是“你嫉妒我，所以你想干我”?

　　3、在国家一级，把事件提升到“爱国”的高度。 以中美贸易为话题，高举民族主义大旗，反怼格力为“不顾民族大义”。

　　奥克斯集团实行高级副总裁陈瑾在接纳访谈时表达——

　　希望行业协会能够发布规范和相关指导文件，供行业内每个人遵循。宣布不公平竞争的负面案例更实际，也更受媒体监督。

　　从那份公关危机答复来，奥克斯并沒有歉意。

　　毫无歉意的言论再次暴露了公牛低智商危机公关的形象。一瞬间，它引发了公众舆论的激烈讨论。让我们看看网民怎么说。

　　回顾奥克斯以前的行为

　　从最初的波浪开始，主张格力恶意中伤，起诉

　　在第二阶段，全体人员转送“我是受害者”，将自己作为受害者的印象

　　第三波促销营销策略以民族的大义来证明“爱国”。

　　众所周知，奥克斯的公关危机此次是吃零蛋。

　　对于任何危机管理，我们都必须遵循抓住时机应对危机的原则。我们必须选择第一次承认错误并道歉。此时真诚非常重要。只有当我们态度好的时候，我们才有机会重新获得公众的支持。

　　次之，是要面对客观事实。顾客是产品质量问题受害人，针对群众来讲，最关注的不容置疑是顾客合法权益难题，给他1个客观事实交待。

　　那么，奥克斯这波危公关企业内部机解决又错在哪儿?

　　弟一，奥克斯辩驳、躲避危机难题。

　　此次奥克斯的媒体公关能够说跟联想“大相径庭”，叫人心寒!“联想式媒体公关”第一招就是说“摊派义务”，不讲自个的难题;第二招就是说“高举热爱祖国知名品牌旗子”，跟群众谈情感。

　　每个人都必须记住，联想早些时候驳斥了“退出中国”的谣言，媒体留下了很多媒体，对了很多媒体。

　　联想官员为应对危机玩了一个文字游戏，称CNBC断章取义，然后暗指大V的盲目交通。他指责媒体“盲目狂欢”，驳斥了“在深圳工厂投资20亿美元”的谣言，以证明他真的“爱国”，不想“退出中国”。

　　同样，在奥克斯的这次广告账户上，驴嘴唇不合马嘴! 屡次将矛头指向网格，创造了“网格是欺凌者，奥克斯是受害者”的幻想。

　　令人禁不住猜疑奥克斯敷衍了事，试着迁移本身的产品品质话题讨论。

　　奥克斯的恰当作法，应当是超级新闻场操纵趋势，面对危机问题。比方说，立即拿奥克斯商品给第三方平台权威部门检验，自证清白。

　　与其争吵，不如用真实的证据说话，回答恩里克反复提出的问题。与其等到舆论失控，再揭露所谓的证据，那是一种非常被动的方法!

　　第二，奥克斯错误地煽动着大众的感情。

　　在奥克斯的这次反应中，最不可取的是把民族品牌用于箭牌。 结果，质量问题与中美贸易战争和民族大义没有直接关系。 但是，奥克斯在品质上陷害平民的同时，还想用民族卡继续进行道德上的诱拐，并把自己逼到了深渊。

　　毫不夸张地说，“爱国主义”通常是危机管理中流氓的最后掩护。从许多评论中还可以看出，公众对此表示零容忍。一旦公众的愤怒被点燃，它自然会加速危机的蔓延。

　　企业危机公关是为了对抗品牌攻击，而不是展示营销。

　　但奥克斯的总体危机处理姿势看出来，浓浓的骗术，没什么真心实意可循，以至于有趁机蹭热点之嫌，根据抵毁竞争者欺诈社会舆论，暗地里给自己的知名品牌做广告。

　　从营销的角度来看，在一定程度上，它可能成功地获得了关注，节省了一笔广告费用，并使自己成为热门搜索，但失去了人们的心和思想。

　　最终只想问一下奥克斯，认个错确实有那么难吗?不愿意拉下脸面，就别想让消费者去原谅企业。