【淘宝商品】商家如何优化商品质量

小提示：您能找到这篇{【淘宝商品】商家如何优化商品质量}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的【淘宝商品】商家如何优化商品质量内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

任务攻略：

如何优化店铺的商品质量

1. 从品质违规类型明细来说

假货、质量不合格、假冒材质、材质严重不符、标识标志不符、非约定、好评返现

即出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。

3. 质量不合格

由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准的商品,经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品。除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。

4. 假冒材质

5. 材质严重不符

是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量存在差值，具体差值以《描述不符的认定和处罚的规则与实施细则》的内容为营销推广工作判断标准，描述不符的认定和处罚的规则与实施细则》首次扣六分，再次及以上每次扣十二分。

6. 标识标志不符

商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品。一般违规行为，天猫会员每次扣六分。 

7. 非约定

指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。

8. 好评返现

以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外；发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。

品质退款率太高的解决方法

1. 退款率，有所上升，我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来，整个退款率直线上升，这时候可能是一个大的差距，来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前，售中，售后服务。

2、售前，售中，出现的问题一般如下：客服态度不好，发错货，发错尺码，包装袋损坏等;可以针对这些细节去解决问题。

售后问题一般为：当时觉得 不错，用了几次坏了!或当时没有拆开，刚拆开发现少了。或一直没有收到，也没有给回复。或收件时没有打开，一打开东西是坏的。等等此类问题，若是引起退款，这就是最大的亏损所在。

一般都是通过补尝或是直接更换，会减少成本;若是直接退款，会直接增加成本价。

降低店铺退款率

一，免费来回更换购买运费险，同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下，若是十元包邮的，直接退掉或补尝产品，不建议更换) 

二，补尝产品差价，或是快递费用。当然，如果是特别低的，也建议直接退掉，或是补费用。若是产品发货价格还可以的，建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况，或是因为不喜欢不合适，发错货客人还喜欢的情况下)

三，直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢可以出厂价给买家发货。一般来说，买家都会同意的，一分价，购买两款产品很划算，每一个人都会算这笔帐的。

最后一点，为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意，不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品，喜欢网购的人员，不是特别的问题，一般是不会随意退货的，他们要的就是能方便则方便，能有多省事，他们就会多省事。

再就是发货时，建议仓库检查好货品，快递物流配送时让消费者当面验收签字！

另附店铺具体品质退款率数据