京东标错类事件常见问题汇总

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一、定义
二、处理原则
三、处理细则
四、违规处理
五、常见问题

一、定义
1、标错类事件的定义是什么？
您好，标错类事件是指商品信息在平台信息展示过程中发生房产软文标注错误，包括价格、数量、图片、规格参数等方面信息。

二、处理流程

1、商家发生标错类事件，应该怎么办？
可在商家后台—权益服务—维权管理—标错订单提交申请。       

                                                                 
2、商家发生标错事件，可以申请取消订单吗？
您好，此期间请商家遵从与京东沟通的解决方案，统一应对处理，请勿提交取消订单申请。 

三、处理标准
1、我的店铺出现标错，对于已经产生的订单，我还要发货吗？
您好，原则上对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务，商家未按照承诺履约发货的（以京东核实最终结果为准），京东会按照以下情形进行处理：
1）已产生的单次标错商品信息订单损失金额小于￥1万元（含）的商家：商家应按订单履约，如商家因库存不足等特殊原因无法履约，商家确认京东可视投诉情况统ktv推广策划方案一方案向用户先行赔付，因此产生的所有费用由商家无条件承担
2）已产生的单次标错商品信息订单损失金额大于￥1万元的商家：京东有权视投诉情况与商家联系，商家应对此作出京东认可的统一处理方案以消除不利影响，因此产生的不利后果及费用由商家承担

四、违规处理
1、我的店铺就发生了一次标错事件，京东会怎么处理？
您好，对于商家出现的全部单次标错情形，京东有权按照《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为”违背承诺”，对商家进行处理
2、我的店铺已经发生3次标错了，京东会怎么处理？
您好，连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，京东有权按照《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为的”不配合平台管理”条款，对商家进行处理，包括但不限于以下市场管控措施：限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等市场管控措施

五、常见问题
1、我的店铺是新开的，出现标错有没有什么保护政策？
您好，新开店铺90日（含）内的商家，首次出现标错类事件免于承担积分扣除处理
2、我在标错后履约发货了，还会对我的店铺进行违规处理吗？
您好，履约发货的商家不做违规处理：商家履约发货的订单，不承担上述违约责任
3、客户还没有付款的订单，也算我标错的订单量吗？
您好，本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的所有订单（含用户未付款订单）。订单量以京东平台系统数据为准
4、我的店铺出现标错，如何计算我的损失？
您好，因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（商品京东价-标错价）*订单量；新上架商品的损失金额计算中，“商品京东价”以该商品的市场实际成交价为参考

 注意：促销语中“顶级、第一等”在法律上明确是虚假宣传，请去除“促销语”；或宣传“皮草、貂绒”，实际为“仿皮草，水貂绒”，建议去除有歧义的语言。

具体可参考：标错类事件处理细则