京东预警中心—异常订单预警功能介绍

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尊敬的商家，您好！

异常订单预广东营销型网站建设警功能是预警店铺恶意订单，防止恶意攻击，保障店铺的安全运营。商家可自行选择对异常订单选择处理方式：取消订单或者正常履约。该功能由平台生态部联合集团风控、客服体系、大数据分析等多部门协同合作产出，旨在尽力保障商家利益。

特点：异常订单预警功能由数据模型运算，实时处理；预警风险类型丰富，预警范围广。 注意：入仓的订单因仓库自动发货，越早提报拦截成功率越高。

预警系统功能介绍

一：系统路径

①    商家后台首页---店铺提醒—异常订单预警；

②    商家后台—订单管理-预警中心-异常订单预警；

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二、未处理异常订单数量提醒功能

此处商家可直观看到未处理的异常订单数量，建议商家在收到预警后及时处理订单。

三、处理方式：取消订单/正常履约

操作页面截图：

处理方式介绍：

1、 在预警记录列表内，如商家确认该订单信息异常，无法履约发货，则可以点击“处理”选择“取消订单”，在弹出对话框点击“确定”即可取消订单。

2、如商家认为该订单信息正常无问题可履约发货，则点击订单号后面的“处理“操作后选择“正常履约”即可。

3、如商家在发货页面点击了“发货”，则该订单不会再展示在预警列表内，因此，如商家认为该订单无法发货，不要点击发货按钮。

4、处理完毕订单后，商家可在“预警中心“—”预警状态“ 中查看本店铺对预警订单的选择的处理方式。

5、处理结果查看：商家可以异常订单处理查看处理结果。

处理结果分为两种：删除、锁定。

工具使用责任

该预警功能仅作为辅助工具协助商家识别疑似异常订单，不作为任何预警以外功能使用，商家应自行承担所选择的处理方式的相关责任；同时，该提醒内容作为商业秘密禁止商家外传或披露，否则平台将根据商家违规情形进行处理。

答疑专区

问题1、异常订单预警的订单都是恶意订单吗？

答：异常订单预警的订单代表京东风控系统识别到该订单账号存在风险，商家可自主选择处理方式，如商家发货或者超时(下单24H后)未处理平台将不再预警。

问题2、预警订单选择“取消订单”处理时效是多久？

答：处理时效一般为系统模型自动实时处理呢，若订单未被模型识别到，将由人工帮助审核，处理时效为工作小时8H内。

问题3、预警的订单超时不展示了，或者有店铺认为是异常情况的订单没有预警的订单，还能提报吗？

答：可以提报。商家可以在商家后台现有恶意订单提报渠道内提报，提报电商运营合作分成后会有人工审核。提报路径：订单管理—异常订单处理---异常下单投诉；