小提示：您能找到这篇{京东商家咨询管理平台操作手册}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的京东商家咨询管理平台操作手册内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

1. 产品介绍

统一商家问题咨询入口，打造商家线上咨询管理平台， 支持商家发起问题咨询在京东内部多级流转。能够进行时效监控、问题追溯、满意度评价，提升商家问题处理效率，降低费力度。为商家打造一站式、可监控的问题处理平台。

茅台塑化剂危机公关案例分 2. 业务介绍

解决商家经营过程中遇到的资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营、其他类等问题，后续会视商家需求不断优化业务场景。

咨询单提交后，京东将在1个工作小时内领取，平均 4个工作小时内给出方案或结果。

3. 功能介绍

咨询单创建、回复家纺企业营销策划、关注、追加、关单、评价等功能

4.   创建流程

1） 权限设置

商家主账号默认可见商家咨询管理菜单，若子账号需要发起咨询单，由主账号为子账号设置权限即可。

设置路径：商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-商家咨询单管理

2） 创建咨询单

创建路径：商家后台-我的店铺-商家咨询单管理，创建咨询单

3） 回复/确认咨询单

商家后台-我的店铺-商家咨询单管理-待确认，若问题未解决，商家可点击回复，将咨询单往复给京东继续处理，最多可回复2次；若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为48小时，若超48小时（周六日顺延）未关闭，系统将自动关单好评。

注：只要开通咨询单账号权限的人员，可视店铺所有咨询单并有权进行回复处理

4） 追加咨询单

商家后台-我的店铺-商家咨询单管理-全部，点击查看，商家可使用追加功能，对问题进行补充描述或催促京东尽快处理，追加次数最多不超过2次。

5） 关注咨询单

店铺处理人员可对咨询单打标关注，并在已关注页面查询店铺人员关注的所有咨询单，便于商家重点处理。

5.   常见Q&A：

Q1：子账号有发起咨询单的权限么?

A1：您好，子账号无发起权限，需要主账号为子账号赋予咨询单权限后才能操作。设置路径：商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-商家咨询单管理。

Q2：咨询单可以在什么时间发起？多久给予回复？

A2：您好，咨询单可以随时发起，京东相关人员会在平均4个工作小时内为您解决。

Q3：哪些问题可以通过咨询单发起？

A3：您好，目前咨询单开放了资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营5大类业务和其他问题类型，后期随商家的需要会不断丰富细化发单场景。

Q4：京东回复的咨询单，我从哪里可以看到？

A4：您好，目前需要商家进入我的店铺-咨询单管理-待确认状态查看，后续会增加店铺首页提醒功能。

Q5：提交咨询单后，还可以再继续补充或催促处理吗？

A5：可以在全部状态中找到咨询单，点击查看并进行追加，每单最多可追加2次。

Q6：咨询单必须手动关单么？

A6：您好，针对京东已回复的待确认咨询单，若商家48小时（节假日顺延）未确认，系统会自动关单默认好评，因此建议商家手动关单评价，以便京东根据您的反馈不断提升优化。