店小蜜不错失一位消费者,提升旺旺回复率100%

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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旺旺响应率低的商家应该有过下面的经历:

店铺刚启动时,流量少,有时候守在电脑手机前一天都没咨询;好不容易来个咨询,没及时回应,用户就走了。非常的气人。

等店铺慢慢有点起色的时候,白天高峰时期忙不过来会丢几个用户,晚上睡觉的时候又丢失几个咨询,到嘴的订单丢失了,非常可惜。

这个时候要是能够有个帮手就好了,对不对?

今天我们就来教大家“招聘”一个可以24小时服务的客服,让店小蜜来解救你!

第一步:招聘你的‘新员工’店小蜜

首先,开启使用店小蜜,全自动。

登陆电脑版windows千牛客户端搜索“店小蜜1.0”(见图1),或者使用网页链接: 使用网页链接登录:https://dianxiaomi.taobao.com,进入“店小蜜”后台点击开启开关“开启服务助手” 就可以啦~

图1:

登录过程中会遇到授权、获取子账号、旺旺分流等操作,这些只需要按照指导来就可以了,具体操作如下。

开启视频.mp4

第二步:培训你的“新员工”

店小蜜和新员工一样,也是需要做培训的。

打开店小蜜的设置后台,找到【知识库】标签。可以在看到【行业高频问题】【订阅行业包】【自定义问题】三个重要的知识库。他们分别是对应“日常通用的问题和回答”,“行业常见问题和回答”,“自定义店铺内常见的特色问题和回答”。

第一步,点击知识库快速配置页面,调整您的店铺规则后,点击保存按钮,快速配置页面需要您配置的是您店铺的通用服务规则,该规则将应用于您对应的问题的答案,点击回答效果参考,可以直接查看此规则在具体和消费者咨询中的回答是什么样的;点击前往知识库场景,可以查看该场景下更多问法;

第二步, 查看店铺答案是否匹配店铺的服务内容,如果符合无需任何操作,如果不符合,点击答案内容进行修改;

花上几十分工配置之后,设置好最常见的问答,机器人就能帮助店铺回复大部分问题了。下图分别对应的操作为【编辑】、【删除】、【添加答案】。

注意:没有设置的问题,机器人无法回答,就会转接到人工,目前,培训的好的商家,店小蜜可以解决60%以上的用户咨询。

第三步:给新员工分配工作任务





公司里的新员工,一般需要经过一个试用期,来适应工作。店小蜜也同样需要一个试用期。

对商家来说,最好不要一开始就“服务助手优先(消费者咨询问题时店小蜜优先接待,店小蜜回答不上来的转接到人工)”。

让店小蜜先从简单的开始。如果人力能够负荷,建议选择“人工优先(消费者咨询问题时人工客服游优先接待,人工客服不在线或者挂起时店小蜜接待)”模式;可以在人工忙不过来、夜间关机或者临时外出的时,由机器人“检漏”。

每天注意进入“离线消息池”(如图)一键分流所有店小蜜接待过的买家到人工在线账号,包括店小蜜有回复解决的,进行人工检查,判断是否需要回访不断优化

(注意:转给人工客服时,人工客服一定要回复消费者,否则视为未回复,例如一件分流至A客服,A看到判断是售后问题,直接转给B客服,B客服有效回复。此消费者会判定为未回复,因为A被分配威海大数据精准营销公司后未回复消费者。正确的做法是A回复一句后转给B客服进行有效回复)。

这个过程中,亲可以不断的去调试和完善店铺专属的店小蜜大脑,直到有一天店小蜜几乎和人一样聪明时,就可以考虑切换成助手优先模式了。与此同时你店铺新零售 苏宁的旺旺响应率会达到90%以上,不会漏掉任何一位消费者,提升店小蜜的询单转化率。

店小蜜不错失一位消费者,提升旺旺回复率100%

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