店小蜜不错失一位消费者，提升旺旺回复率100%

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旺旺响应率低的商家应该有过下面的经历：

店铺刚启动时，流量少，有时候守在电脑手机前一天都没咨询；好不容易来个咨询，没及时回应，用户就走了。非常的气人。

等店铺慢慢有点起色的时候，白天高峰时期忙不过来会丢几个用户，晚上睡觉的时候又丢失几个咨询，到嘴的订单丢失了，非常可惜。

这个时候要是能够有个帮手就好了，对不对？

今天我们就来教大家“招聘”一个可以24小时服务的客服，让店小蜜来解救你！

第一步：招聘你的‘新员工’店小蜜

首先，开启使用店小蜜，全自动。

登陆电脑版windows千牛客户端搜索“店小蜜1.0”（见图1），或者使用网页链接： 使用网页链接登录：https://dianxiaomi.taobao.com，进入“店小蜜”后台点击开启开关“开启服务助手” 就可以啦~

图1：

登录过程中会遇到授权、获取子账号、旺旺分流等操作，这些只需要按照指导来就可以了，具体操作如下。

开启视频.mp4

第二步：培训你的“新员工”

店小蜜和新员工一样，也是需要做培训的。

打开店小蜜的设置后台，找到【知识库】标签。可以在看到【行业高频问题】【订阅行业包】【自定义问题】三个重要的知识库。他们分别是对应“日常通用的问题和回答”，“行业常见问题和回答”，“自定义店铺内常见的特色问题和回答”。

第一步，点击知识库快速配置页面，调整您的店铺规则后，点击保存按钮，快速配置页面需要您配置的是您店铺的通用服务规则，该规则将应用于您对应的问题的答案，点击回答效果参考，可以直接查看此规则在具体和消费者咨询中的回答是什么样的；点击前往知识库场景，可以查看该场景下更多问法；

第二步， 查看店铺答案是否匹配店铺的服务内容，如果符合无需任何操作，如果不符合，点击答案内容进行修改；

花上几十分工配置之后，设置好最常见的问答，机器人就能帮助店铺回复大部分问题了。下图分别对应的操作为【编辑】、【删除】、【添加答案】。

注意：没有设置的问题，机器人无法回答，就会转接到人工，目前，培训的好的商家，店小蜜可以解决60%以上的用户咨询。

第三步：给新员工分配工作任务

公司里的新员工，一般需要经过一个试用期，来适应工作。店小蜜也同样需要一个试用期。

对商家来说，最好不要一开始就“服务助手优先（消费者咨询问题时店小蜜优先接待，店小蜜回答不上来的转接到人工）”。

让店小蜜先从简单的开始。如果人力能够负荷，建议选择“人工优先（消费者咨询问题时人工客服游优先接待，人工客服不在线或者挂起时店小蜜接待）”模式；可以在人工忙不过来、夜间关机或者临时外出的时，由机器人“检漏”。

每天注意进入“离线消息池”（如图）一键分流所有店小蜜接待过的买家到人工在线账号，包括店小蜜有回复解决的，进行人工检查，判断是否需要回访不断优化

（注意：转给人工客服时，人工客服一定要回复消费者，否则视为未回复，例如一件分流至A客服，A看到判断是售后问题，直接转给B客服，B客服有效回复。此消费者会判定为未回复，因为A被分配威海大数据精准营销公司后未回复消费者。正确的做法是A回复一句后转给B客服进行有效回复）。

这个过程中，亲可以不断的去调试和完善店铺专属的店小蜜大脑，直到有一天店小蜜几乎和人一样聪明时，就可以考虑切换成助手优先模式了。与此同时你店铺新零售 苏宁的旺旺响应率会达到90%以上，不会漏掉任何一位消费者，提升店小蜜的询单转化率。