淘宝客服知识——客户说少件问题解决办法

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当买家收货后发现商品少件、破损发起退款，卖家该怎么处理？

谈谈小二在交易中看到的问题：

很多买卖双方遇到少件、破损问题，往往一开始就怀疑对方，开始沟通就带着一些情绪。往往沟通没几句就进入了死胡同，双方僵持不下只能淘宝介入。

遇到问题需要了解谁的责任，但公关执行不要陷入只是找责任而忽略了问题的解决。遇到问题大家都很着急，心情要相互体谅，沟通时大家也要相互包容，解决问题才是硬道理。

当然也有很多买卖双方通过自己方法处理少件、破损问题，分享几个案例给大家

1.买家买了5件衣服外包装完好，但实际只收到了2件，买家提供了收到包裹的的快递包装袋和放入2件衣服的图片，通过图片确实无法放入5件衣服，卖家自己也进行了尝试。证实确实疏忽少发货物，双方沟通主动退款买家。

2.买家收到货物反馈少件了，卖家核实自己发货确实没有问题。买家提供了快递包装袋，卖家发现买家的快递包装袋上的封装胶济南沐浴露小红书种草带不是自己的，买卖双方各自联系了物流公司核实了发件地和收件地的包裹重量，发现2者重量出现了很大差异。卖家及时联系了物流公司进行索赔并协商给买家补发了货物。

3.买家收到商品有破损，快递外包装完好。买家提供了商品破损的图片，破损实际是衣服接缝处，买家签收没有验货。因为破损问题不是很大，双方协商买家对于商品进行修补，卖家帮助承担一部分修补的费用。

小二支招：

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。

卖家们发货压力大的时候，不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。（千万不要责怪发货的小伙伴们，他们肯定不是故意的）

3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。

如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。

以上关于少件、破损问题的一般处理方法。