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淘宝客服知识——关于异常订单的处理

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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前言：

我们ERP的发货流程是：订单审核->WMS配货，想要修改订单只有在“订单审核”里才可以。所以任何订单都需要打回审核，才可以修改。

订单无备注无留言无负库存，自动会打到“WMS配货”由发货部发货。

当线上订单有改变时，已在“WMS配货”里的订单，自动挂起。需要打回“审核”再打到“WMS配货”

一、缺货订单的处理：



由客服部门处理，并在72小时内完成发货、换款、或退款；

不可打到异常订单。



二、异常订单的作用

没有消失的订单。客户申请退款且已完成退款。本应该自动消失，但由于系统原因，还保留在ERP订单审核列表内的订单，应打到异常。超低价订单。应打到异常确定不想要的订单。客户拍下单，马上说不要了，又不申请退款。可以备注，也可以打到异常。已完成交易的订单。例如客政府危机公关方案户在线上 下单后，到仓库来自取。不需要完成发货的订单。多余的订单。例如新建订单或售后订单，不小心建了2个订单。其中1单已正常发货。另一单需要打到异常。建错了的订单。需要打到异常。



总之：异常订单是一切不想发货、无法发货、特别便宜的订单、几元成交的订单、无需再跟进处理的订单、废政府网络入侵事件掉的订单，的集中地。

三、无需打到异常的订单

缺货订单、客户指定日期发货的订教育培训班网络推广单，都不需要打到异常。因为异常订单，只有打到里面的人才知道什么情况，别人无法判断应不应该正常发货。所以，如果我们错把订单打到异常，需要当事人，自己记着定期处理，打回审核，正常发货。

淘宝客服知识——关于异常订单的处理

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