淘宝客服知识——揽收超时处理办法

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法：

未超过72小时的订单，可以等等，可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息，无揽收信息。帮客户补发，并【记录丢件】，并备注。大促情况无锡户外广告大屏幕电话多下，可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件关于微信营销的技巧，查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

二、揽收超时的定义

无物流信息：什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。

无揽收记录：同上

超时不更新物流：已揽收，但中途不更新物流，或派件中超过好几天的。

三、谁处理

所有客服负责处理

售后和客服主管负责监督

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关键词：淘宝客服知识