有人情，有温暖，有信任，快手重构“信任电商

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老铁爱心助力，快手信任相随

“看好再买，咱们买了千万不要退！”

“胖虎加油！我们都在！”

快手电商见宝回血日活动期间，点开主播@原石玉矿周（下称周辉） 的直播间，便能看见评论里滚滚而来的加油打气。

2020年11月，胖虎的父亲被查出肺癌三期，总治疗费用大概在100W左右，这让下有小上有老的胖虎仿佛遭了“晴天霹雳”。

患病后，父亲也曾担心胖虎的经济压力，觉得如果要花那么多钱的话，实在不行就不看了。胖虎看出了父亲的担心，跟他说：

“既然得了这个病了，我们就要相信医学，我们就去治疗。反正最好的方式去给你看病。不管倾家荡产，包括借钱卖房什么的都要帮你看病。”

抵不住儿子的拳拳孝心，父亲只能点头应好。而胖虎话虽放出去了，心里也没底——癌症要花的钱太多了，卖房卖车也不够怎么办？

为了给得了肺癌的父亲凑医疗费，1月初，胖虎便找上在快手专做和田玉回血的主播周辉，将自己囤积多年的玉石寄出，拜托周辉帮他卖掉“回血”，快手“老铁”们支持了60W，快手官方也暖心支持了10W买入了胖虎的一块玉石，解了他的燃眉之急。

除了物质上的捐助，在精神上，快手官方和快手的“老铁”们也给了胖虎和家人很大的支持——在收到快手官方慰问和粉丝朋友们的鼓励后，原本担心会给子女带来负担的胖虎父亲精神状态一天天好了起来，甚至每天晚上在医院都会看会儿直播，偶尔还会和“老铁们”聊上几句。

在快手上，胖虎的经历并不是个例，随着直播电商平台的发展，电商的内容场景的强陪伴性与强互动性不仅提升了供需两端对接与转化效率，同时也为直播电商平台搭建了情感沟通的渠道，而面对更复杂的用户情感需求，快手独有的“老铁文化”和“家人力量”正在用信任带来更高粘性的电商交易生态。

以诚感人者，人亦以诚而应

在父亲患病之前，胖虎经济上还算略有富余，平日除了家庭支出，最大的爱好便是收集和田玉。而喜欢玉的缘由也在父亲：79年，胖虎的父亲在乌鲁木齐当兵，回来时带给儿子一块和田玉，激发了胖虎对玉的向往。

工作后，胖虎开始攒钱买玉，收了一些“藏货”，但仅限于自己欣赏；后来短视频发展起来，他开始刷快手，并在上面交到了很多同样爱好和田玉的“玉友”。父亲患病后，经玉友推荐，胖虎认识了@原石玉矿周，出于对平台和玉友的信任，他将自己的和田玉寄给对方售卖，一个月就得了10多万的“救命钱”。

对于胖虎而言，这份对平台和主播的信任并非一时的“心血来潮”，而是快手电商以自身信任特点构建的价值观导向的结果。

在经过以低价和商品驱动的货架逻辑的直播电商1.0时代后，快手基于“短视频+算法+经济”开始布局电商直播2.0，以“信任关系+有趣内容”构建起“人”与“主播”的粘性关系，用高质量的私域流量带来长期的价值和互利的效益，最后赢得用户的信赖心智，形成信任圈层。而胖虎的故事，便是基于信任的最好印证。

正如胖虎所感慨的，“我从来没有想过，快手和快手的老铁们，能给我这么大的支持、鼓励和帮助。”

快手无疆大爱，人心善德永存

作为胖虎的“被引荐人”，快手博主@原石玉矿周 的作用自然也功不可没。

@原石玉矿周 是快手上一名和田玉回流回血主播，原名周辉，毕业于新疆职业大学宝玉石鉴定加工专业，从19岁就开始在宝玉石行业驰骋，拥有贵金属首饰、钻石、宝玉石检验员和工艺品雕刻高级雕刻师等证书，可谓经验丰富。

做和田玉电商直播，对周辉来说并非偶然。他看直播时，常常看到不少玉友买到假货，或者买到真货却卖不出去，进而联想到自己年轻时，也有着曾将几十万的和田籽料变现卖了几万块的“惨痛教训”。出于想帮助他人的目的，周辉便下定决心长期从事和田玉的回血行业，做起了快手电商直播；直播两年半的时间里，回血玉友和玉商50000多件。

在周网络广告的优势和弊端辉看来，快手的电商生态给予了他的事业很大帮助。首先，快手坚持普惠分发，让任何一个普通人都有机会被看见，这对于所有的初创者来说非常公平。而周辉自己，从0开始，短短两年半的时间里，就收获了近10W的粉丝，让自己在小众的玉石圈里成了“小有名气”的大佬。

其次，强调信任与人设的直播电商，也给包括周辉在内的电商直播博主拓宽流量来源，提升用户黏性。

不同于一般的二手交易，周辉直播间里的回血直播会有实时的品鉴和估价，这不仅让玉器的透明度和可信度都得到了很大的提升，也能提升用户体验，提高带货效率，让直播的商业价值更具长尾效应；

而在人设构建上，周辉强调的是真实和真诚，这和快手电商的价值观不谋而合。胖虎能够信任周辉，将所有的玉石打包交给他，以及无数“玉友”的关注、引荐和购买等行为，正是基于对他和平台的信任，这种强调信任与人设的直播电商，让周辉和粉丝之间形成了独特的“家人关系”，为包括周辉在内的更多博主带来更高粘性的电商交易生态环境。

最后，快手官方的流量扶持也给了包括周辉在内的直播电商商家更多的机会。2020年，快手提出了“商家全周期红利计划”，即对不同阶段的主朝闻天下央视广告免费咨询播、品牌、服务商提供产品红利、营销红利、广告红利等在内的系列扶持。

如今，快手将胖虎与周辉的故事改编成了微电影，取名就叫做《回流》，他们的故事仍在快手电商平台上续写，而胖虎正在为逐渐好转的父亲筹谋规划重回新疆的旅程，“他79年在乌鲁木齐当兵，所有的青春都在那儿，他的梦想是再回到新疆，我打算七八月带他走上一走。”

重构信任，快手平台与创作者“共生”

商业效率的本质是在不断创造信任中提升的，而快手的电商直播却将信任下放到“人”，正如快手的创始人宿华所说，“再小的主播也会拥有独特的吸引力”让交易更有温度和人情，这是快手电商的夙愿和使命。

如今，快手电商进入了2.0的新时代，对于快手电商来说，“信任”已经不仅仅只是流于表面的概念。从2019年起，快手电商就推出了116购物节和616购物节等活动，以流量、信任经济、活动影响力、运营工具等全方位赋能商家；

未来一年，快手电商也将投入百亿资源包，为生态伙伴创造百亿级收入，通过“新客兑换”“会场专属”“商业化专属”三大流量礼包，精准导流直播间。我们也期待，立足于信任的快手电商，将会帮助更多的“老铁”，塑造未来电商的更多可能性！

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