复盘杜嘉班纳危机公关失败案例

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近日，国际奢侈品牌Dolce & Gabbana杜嘉班纳设计师辱华事件于全网发酵，11月22日凌晨，D&G在社交抖音垂类内容媒体ins上发表最新声明称对中国“怀有爱与热情”，但是通篇声明中没有道歉的字眼。

在今年发生的诸多公关危机中，D&G所触及和违背的，是早已在国际上形成公众认知的民族和种族问题， 因此，D&G事件被评为本年度“最无力回天的公关危机”。

解决公关危机，最简单的办法就是承认客观存在的问题，逃是逃不掉的，这些问题早晚都存在，倒不如直面事实承认问题，提出解决方案。处理公关危机，尤其是引起大众刷屏的，一定要在第一时间做出反应；其二，由公司的核心管理层出面，客观承认问题，给公司员工还有公众一个负责任的交代。

像我们这种规模还不大，又toB 的企业，一旦遇到一些问题，多数时候，都是创始人出面处理，我身边一些同样处于这个阶段创业的朋友，，也是类似情况。

应对公关危机很难说有最好的方式，但对每个企业来讲，一定要尽量找到自己最佳的应对方式。

很多人会有一个错误的观念，只要消除负面信息，就能消除负面影响。

以这次事件来说，视频传播是危机的第一波，人们当时只是质疑和争议，如果此时品牌方能坦率承认错误，作出道歉，检讨广告工作流程中的疏忽，提出改进办法，甚至干脆做一次道歉式的营销活动，而不是一连串火上浇油式的处理，相信也不会出现后面大家如此激烈的抵制，当这种情况出现时，无论品牌方、创始人如何道歉都难以挽回了。

回避问题、推卸责任，往往是危机扩大化的最重要原因。

的处理并不简单，企业如果自己来做，会耗费大量的时间和精力，这样势必会影响企业日常的经营活动。

专业的平台能够更快解决危机。很多企业在舆情危机的处理上没有经验，自己来做会走不少弯路，负面新闻扩散的速度是很快的，耗费时间越长对企业形象的影响就越大。巨推品牌公关平台有处理其他企业舆情危机的经验，可以迅速为企业制定应对方案，帮助企业快速渡过危机。