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危机公关处理案例（二）

时间:2018-09-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于不同的企业，出现的公关危机形式也会不同，处理的方法也不同，下面我们接着来看看，不同的危机处理的方法有哪些不同之处。
3、谷歌涉黄事件  
2009年1月和4月，搜索引擎巨头&ldqu危机公关咨询o;谷歌中国”网站因存在淫秽、低俗链接，两次被互联网举报中心公开曝光。6月18日，CCTV《焦点访谈》栏目再次曝光谷歌网站存在淫秽低俗信息，互联网举报中心要求对谷歌系列不良内容彻底清理。  
之后，谷歌方面对不良内容进行了处理，但事件并未就此结束，谷歌方面称对有关部门“审查整顿”的做法让其无法接受，于2010年初以“不愿接受审查搜索内容”为由扬言退出中国市场，眼下谷歌中国业务恢复正常。  
事件点评：作为全球知名的搜索引擎巨头，谷歌应该健康、良性的搜索结果体现出自己的社会责任。在政府主管部门加强网络扫黄的形势下，作为搜索引擎平台更应该尽最大努力净化网络。面对“涉黄事件”，谷歌要积极承担事件责任，而不应该一味指责有关部门的审查整顿作法，更不能以退出中国为由转移公众视线，回避自身的责任。  
危机公关处理案例（二）
4、侯耀华虚假代言风波  
在2009年，名人广告代言成了危机公关的重灾区，侯耀华的代言风波就是一个最具代表性的事件。11月1日，中国广告协会通报称着名艺人侯耀华10个产品广告涉嫌虚假代言。  
11月5日，侯耀华一脸茫然次正式回应“代言门”事件，“我要向谁道歉？如果要道歉，道歉的不应该只是我一个。”次日，侯耀华以个人博客的形式再次回应，称“对这些代言行为深表遗憾和歉意，诚恳接受大家的批评。我愿意认真总结经验。&公关公司 介绍rdquo;11月19日，侯耀华在接受CCTV《经济半小时》专访时称，“全世界的广告，全有夸张的成份在里面，因为不夸张就不叫广告。”  
2009年，从家族内部纠纷到虚假代言，侯耀华多次被公众关注与指责。就这次虚假代言事件来看，虽然侯先生坚持了“速度第一”的危机应对原则，但遗憾的是，他并没有真正发自内心的承认自己的错误，并以此承担自己的事件责任，而是采取了一种艺术化的手段来应对公众与媒体的指责。  
事件点评：对于高关注度的知名艺人来说，如因广告代言面临危机，就一定要积极主动的承认自己的错误，以此争取获得广大公众与媒体的谅解。当然在进行广告代言时，一定要从法律和道德的双重角度，尽可能的规范自己的行为，以免因广告代言行为而使自身公众形象受损。  
5、中国移动涉黄事件  
11月中旬，央视《焦点访谈》栏目对“手机色情”话题两次关注报道，深藏于手机网络背后的“黄毒”利益链条被挖出，作为这一链条中的渠道支持方，中国移动受到了媒体、用户以及各方的指责。  
11月29日，中国移动以实际行动对事件做出回应，对外公布了手机色情网站核查结果与整治情况，同时呼吁建立社会各方联动机制，彻底断开手机色情网站服务器的链接，从源头封杀手机淫秽色情内容。  
在工信部“谁接入，谁负责”的大原则下，中国移动作为运营商承担着增值内容监管的职能，但由于多种利益的驱使，中国移动冒险“涉黄”，现在被媒体曝光、被广大用户质疑实属必然。  
事件点评：近期，国资委要求央企要努力成为履行社会责任的表率，而中国移动的“涉黄事件”无疑成为了一个典型的反面教材。虽然事件被曝光后，中国移动采取了一定的扫黄措施，但其扫黄的态度是否坚决，扫黄结果是否令人满意，目前来看还是个疑问。对于移动公司来说，除了有力的扫黄措施外，还要从社会层面彻底反省自己的错误，从源头上堵住“黄祸”的根源；同时，还要借助真诚沟通，向广大公众承认自己的错误。  
危机公关处理案例（二）

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