危机公关处理案例（三）

时间:2018-09-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于食品、网站、个人等不同的行业，常出现了公关危机，在处理的方法上不能一概而论，公关危机的处理要灵活，针对不同的情况来进行对应的处理。

6、农夫、统一“砒霜门”

11月24日，海口市工商局发布商品消费警示，称农夫山泉、统一等品牌9种饮料、食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。两大知名饮料企业陷于危机之中，事件引发媒体报道与消费者关注，“砒霜门”事件由此触发。

11月26日，统一公司回应称涉案产品异地检验合格；次日农夫山泉方面回应称尚未收到任何官方机构拍摄宣传片企业的关于此次检测的检测报告，并称农夫果园与水溶C100多次抽查合格。11月30日，农夫山泉召开新闻发布会质疑“砒霜门”事件，认为海口工商的消费警示是一个极端错误，董事长钟睒睒称“这是针对农夫蓄意策划和操纵的恶性事件”。
危机公关处理案例（三）

12月1日：海口市工商局发布复检结果，称经权威部门复检，农夫山泉、旅游营销推广统一企业3种抽检产品全部合格。海口市工商局以自我否定的方式，还原了事实真相，为两品牌涉案产品平反。虽然事件已得到平息，但却因此使农夫山泉蒙受了十亿元的巨额销售损失。

事件点评：从坚持“速度第一原则”积极进行事件回应，到快速提供权威部门的产品合格检验报告，农夫山泉方面的事件应对可圈可点，但为什么高调的农夫山泉却最终会蒙受巨额的销售损失呢？这源于其片面与有关部门进行叫板，而将广大消费者的安全顾虑抛置脑后，没有与之进行真诚沟通，这一点发人深省。

7、SOHO中国诚信门

作为地产界知名企业，SOHO中国一直以来具有不错的品牌美誉度，但在2009年底却陷于一系列的诚信危机之中。

先是11月份，经有关媒体报道称，SOHO中国旗下建外SOHO项目，因拖欠电、水等多项费用，出现停暖、停热水后果；接下来新年伊始，新楼盘嘉公关危机事件类型盛中心刚开盘就遇尴尬，自称被骗的20余名业主，打着横幅到售楼处，劝人不要买潘石屹的房子；之后，甚至出现了业主高喊“潘石屹，大骗子”以及堵门示威的行为。

11月20日，面对“停电门风波”，在有关部门的支持下，作为危机公关高手，SOHO中国老板潘石屹牵头建立了应对危机的缴费平台，并通过博客、媒体等多种手段，呼吁政府及早界入此事，却被指进行事件炒作，有意另组物业公司接下旗下地产项目的物业管理。而对于之后的系列业主维权行为，至今SOHO中国没有一人进行正面回应。

事件点评：就上述系列事件，目前我们并不知晓有关内部实情，但SOHO中国必须进行迅速做出正面回应，主动承认自己的错误，以此承担事件责任，否则将会陷于更大的被动之中，其良好的品牌美誉度也将严重受损。

8、碧桂园质量门

12月初，因自己位于碧桂园长沙威尼斯城的联排别墅多次出现质量问题，而开发商碧桂园方面没有满足自己的合理要求，业主罗邵波联系有关媒体，将碧桂园“质量门”进行曝光。事件并非个案，据广大业主反应，问题别墅所在的小区房屋返工率高达300%；同时，异地碧桂园部分项目也陷于质量门风波中。12月9日-10日，受累于“质量门”事件，碧桂园公司股票连续两日大幅缩水，市值蒸发近40亿港元。

令人遗憾的是，“质量门”事件发生后，碧桂园方面没有采取主动的应对措施，而是采取一味回避、网络屏蔽的低级应对措施。作为国内曾经的当红地产企业，碧桂园方面应该有勇气站出来正面回应事件，承担自己的事件责任。

事件点评：没有在第一时间内回应事件，没有积极的承担事件责任，没有同众业主及广大公众进行真诚沟通，碧桂园在“质量门”危机面前显得非常渺小，与其知名地产公司的地位极不相称。公司股价的持续低迷，可谓是对其事件回应最直接的反应。