公关危机处理成功的案例

时间:2018-08-24 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于企业商家来说，3.15原本是个促销的好日子，但是如今每年的3.15都会爆出各大企业品牌的质量问题，负面新闻甚至覆盖全网，这对企业来说是非常不利的，下面我们一起来看看的成功案例，希望可以从中学习到公关危机的处理能力。

公关危机可以说是每个企业都会经历，只要你处理得当不仅会减少损失，还有可能树立更好的品牌形象！
公关危机处理成功的案例

每年的3.15前后，堪称中国品牌最提心吊胆的时期，也是各个广告、公关、媒体公司最敏感的日子，尤其在日益发达的互联网传媒环境下，负面信息全网病毒式扩张，若是加上品牌质量等重大问题，甚至会短时间内摧毁企业。公关危机

那么，应该怎样避免这种危机事件的发生呢？今天我们就借助20年的重大危机公关事件，说一说成功的危机公关是怎么样的。

事件一：携程亲子园虐童事件

事件详情：20年11月8日，有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童，随即，亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开。事件从8日下午到9日上午，一直出现在微博热搜榜。危机爆发后，携程发内部信道歉，在应对中避谈问责问题，甚至躲避公众关注焦点。

点评：这其实是一个公关处置的反例，倘若在微博出现虐童视频初期，携程就监测到并第一时间回应公众关切，品牌形象所受的冲击不会这么大。

事件二：五星级酒店不换床单

事件详情：20年9月，国内独立测评机构蓝莓评测发布测评称，北京5家顶级五星酒店存在客房卫生乱长治网站建设象，并将测评视频发布网络。事件被曝光后，涉事酒店居然没有一泉州网站的建设家主动回应此事，任舆论自由发酵。在媒体的追问下，几家酒店均表示：无法确认视频真实性。

点评：这也是一个反例，事件的发生反映出涉事企业舆情监测工作的不足，倘若在测评视频上传的第一时间监测到，在其还未大范围扩散之前将其处理，就不会导致品牌被推上舆论的风口浪尖。

事件三：海底捞后厨卫生事件

事件详情：20年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。在群众强势围观下的海底捞，海底捞及时发布声明，对“出现老鼠等卫生问题”道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门店进行整改。

点评：海底捞在第一时间就给了公众回应，回应中丝毫没有避讳出现的问题，同时承诺对所有门店进行整改，最后以诚恳的态度博得消费者的认可。这才是应对公关危机该有的姿态。

从这些案例可以看到，当一个舆论事件发生时，公众的关注点往往不只是事件本身，与之相关的人和事都会被“波及”。成功的危机公关需要有效的把控整体信息，而舆情监测就是企业在正常舆论环境下运行的保证。

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关键词：危机公关