危机公关|公关顾问服务市场的现状

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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营业情况
2003年度，TOP10公司专业服务年营业额总和达到9亿元人民币，比上年度约增加1亿元人民币，增长12.5％;专业服务年营业收入约5亿元人民币。TOP10-In＇1公司年营业收入平均增长率低于15％，TOP10- Local/公司年营业收入平均增长率达到30％、其他公司年营业收入平均增长率超过30％。#危机公关#

TOP10-Int＇1公司平均年营业额超过3000论坛营销策划万元人民币，平均年营业收入超过2000万元人民币;TOP10- Local公司平均年营业额超过4000万元人民币，平均年营业收入接近2000万元人民币。
TOP10-Int＇1公司继续保持10％左右的利润率，TOP10- Local公司18％(比上年度下降2％)，其他本地公关公司的利润率则超过30％，整个行业平均利润率在20％以上。

运营情况

TOP10公司运营良好。长期客户数量平均8个以上，国内客户数量明显增加。TOPl0-Int＇1公司平均员工人数50人左右，专业人员40人左右;TOP10- Local公司平均员工人数75人左右，专业人员60人左右;从业人员规模増速较快，比上一年度増长了10％。

人员流动基本良好，平均流动率为.5％，其中TOP10-Int＇1公司为15％，TOP10- Local司为18％(略高);管理团队得到加强，平均管理团队人数为8人。

工作压力仍然较大。整个行业人均周工作小时为45小时，工作小时数比上年度略右下降；人员培训工作继续受到重视，人均年培训时数超过45小时，TOP10-Inrt＇公司为50小时，ToPl0- Local公司为40小时。

长期客户服务代理费收入保持稳定。TOP10公司平均代理费收入占整个营业收入的55％，其中TOP10-Int＇1公司平均代理费收入比例为64％，TOP10- Local公司平均代理费收入比例为46％。

从业人员年龄和性别结构趋于合理。整个行业从业人员的平均年龄为29岁，其中 TOP10-Int＇1公司平均年龄30.4岁，TOP10- Local公司平均年龄27.8岁(上升)。女性从业人员比例54％(下降)，其中TOP10-Int＇1公司为57％，TOP10- Local公司为51％。

专业人员薪酬水平仍较高，并保持一定的增长势头。以客户经理为例，TOP10-Int＇1公司平均超过10万元人民币，TOP10- Local公司为6000-8000元人民币，而其他本地公关公司则低于6000元人民币。

业务发展

2003年，T、通讯(包括手机)、耐用消费品(包括汽车)、快速消费品专业服务市场是最主要的服务领域，占整个服务市场的80％(比重分别为25％、20％、20％、15％)，电信和汽车专业服务市场增速明显。

政府和非营利组织专业服务市场在TOP10-Int＇1公司占据一定份额，而快速消费品则成为TOP10- Local/公司新的增长点;医疗保健、房地产、金融、文化体育市场趋于活跃。在业务类型和服务手段方面，90％的TOP10-Int＇1公司是综合性专业服务机构，其服务手段主要表现为媒介关系、企业传播和战略咨询;60％的TOP10- Local公司是综合性专业服务机构，其服务手段主要表现为媒介关系、事件管理和营销传播。

TOPI0-Int＇1公司继续占据高端专业服务市场的重要份额，而危机应急公关管理办法TOP10- Local公司则在提供产品市场推广的整合解决方案和执行方面显示强大的竞争实力，整合营销传播、事件策划与管理、市场增值服务成为本地公司的市场利器。

TOP10-Int＇1公司和TOP10- Local公司均强调服务品质和服务团队，显示TOP10-c司和TOP10-Int＇1公司的竞争达到一个平衡点。值得注意的是，在IT、汽车等专业服务领域，TOP10- Local/公司表现非常突出。

从TOP10公司发展现状来看，TOP10公司在整个专业服务市场中占据了非常重要的地位，其专业水平和业务成熟度均达到了一个很好的状态，中国公关顾问词服务市场进入了一个全面发展的历史阶段。调査显示，90％以上的TOP10公司认识到，公共关系顾间服务是人才密集、知识密集、技术独占、经验密集和资源密集的职业，是一种讲求专业技术、独立的、有期限的、顾问性质的商业服务。具体表现：

绝大多数TOP10公司都采用规范的服务流程，为客户提供标准化的公关建议书，收费体系主要采用专业顾问费、项目服务费和长期代理费等三种形式。

绝大多数TOP10公司有明确的公司运营战略。注意开发完善服务产品，巩固客户服务基础，制订积极的竞争策略、建立开放平等的公司文化。其中本地公司比较注重跟踪专业发展，采取积极稳妥的扩展战略。

绝大多数TOP10公司都重视专业服务的营销推广。强调行业组织举荐和关系营销，重视专业水平展示，积极参加社交活动，与媒体记者保持良好的关系。其中业内口碑传播得到大家的普遍认可。

国内客户市场发展迅速，IT、电信、手机、汽车、家电、快速消费品、医疗保健、房地产、金融、文化体育以及政府和非盈利组织的国内客户数量不断上升。“第六届中国最佳公共关系案例大赛”参赛情况充分显示了国内客户市场的勃勃生机。

成都地区作为中国第四大公关专业服务市场开始引起广泛关注。在中央政府西部大开发战略的推动下，成都地区市场在中国二、三级地区市场中脱颖而出，其市场活跃的程度可能要超过广东地区。

同时，我们也应该看到

(1)随着市场发展，本地公关公司进一步缩小了与国际公关公司的差距，本地与国际、本地与本地、国际与国际的融合不断发展，竞争与合作成为市场的一个主要话越。

(2)大量新兴公司的涌现带来了市场的活跃和行业的繁荣，但不規范的服务和无序的市场竞争，仍是行业健康发展的重要隐患。
（3)媒体关系中的一些不健康的因素仍干扰着正常业务和市场规范，客户服务需求的不明确和专业服务市场认知都仍阻碍着客户市场的发展。

(4)中高级专业人员和培训资源的严重紧缺继续制约着行业的快速发展，新公司不断涌现，人才流动加剧;专业经验和服务技术的知识共享还有待加强:公司自身培训和培训体系不能满足业务快速增长的需要。

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