时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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很多企业爆发舆情危机的时候,网上负面消息铺天盖地,各路媒体蜂拥而至,搞得公关人员千头万绪,不知该从哪里下手,我结合实际案例简单谈一谈应对舆情危机的方法和原则。 总结来说,有以下四点原则。第一,媒体瞬间到场,企业要马上有所应对,这叫速度第一原则。第二,明确新闻发言人,统一口径,这叫沟通原则。第三,建小组,明确分工,各司其职,这叫系统运行原则。第四,及时连接外部相关机构,听取权威专家的意见,联系政府,明白政府的立场和观点,这个叫权威证实原则。在沟通原则上,我觉得要做到两点,新闻发言人面对记者提问的时候,要发声;其次,发声要有渠道。我觉得不管是新媒体时代的危机,还是新媒体之前的危机,应对起来都是这几个原则,当然,遵守这四个原则之前,一定还要勇于承担责任,如果说责任在企业方,咱就得担起来。 在危机应对的方法上,第一就是预测,预测分两种:一个是危机之前,即没爆发之前得预测;第二个是危机发生了,得预测它的走势。另外一个危机处理的重要方法,就是切割法。举个例子,山里面的猎户打猎,胳膊被毒蛇咬了之后要自断手臂,我们特别不能理解这种做法,觉得太残忍了,但简单的小程序开发其实切割坏掉的部分,得以保住生命,正是最及时、最有效的处理方式。 |
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