关于危机公关

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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自媒体时代，负面消息的放大速度无限加快，传统危机公关的方式恐怕既难堵悠悠之口，更难抵挡自媒体大军的传播扩散。

　　关于危机公关，「媒界说」整理了下面这些使用策略，其中也包括部分具体的执行原则，不仅在315适用，平时亦然。

　　危机公关5S原则依旧起作用

　　5S原则是指危机发生后，解决危机时常用的5大原则，包括：

　　承担责任原则(shouldering the matter)

　　真诚沟通原则(sincerity)

　　速度第一原则(speed)

　　系统运行原则(system)

　　权威证实原则(standard)

　　5S原则要求做好下面几件事：

　　一、要尽快确电商运营哪家可靠认危机事件发言人，以最快的速度反应。

　　二、如果存在问题，首先应诚恳认错，坚决改正。

　　三、如果承认问题存在，仍可以指出报道有偏颇，力图拨乱反正。比如这是个例或偶然，如果是行业通病的，还可以对此进一步详细说明。

　　四、从外部抓紧时间面成都营销策划公司对核心媒体群，取得核心媒体群的大多数声音支持;第一时间找到第三方权威证词;联合一切可以利用力量，包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。

　　提早预防胜过事后补救

　　关于媒体关系

　　对媒体，包括传统媒体、新媒体、自媒体，当然特别是央视，关系能做多足做多足。虽然有了社会化媒体，企业官方、品牌实现了自我发声了，减少了对媒体关系的依赖，但这其实是一种误导。媒体关系还是得好好维护，持续维护。

　　冰冻三尺非一日之寒，加强核心关系媒体的联系，也是为自己积攒人品。不仅要多方了解信息，更要关注各个相关利益团体的动向。

　　关于内部沟通

　　建立公司内部的产品、客服、运营等部门的无障碍沟通机制。以315央视晚会为例，危机出现可能针对产品质量、服务质量、运维质量等方面，因此要提前预估，并对可能出现的负面问题及早准备。

　　关于竞争对手

　　所谓知己知彼百战不殆，密切关注公司的竞争对手动向。古话说，既要盯住上家，看紧下家，还要防着对家。正所谓知己知彼百战不殆，如果竞争对手出现危机，甚至可以利用其负面消息进行公关获利。

　　关于反馈机制

　　日常工作中就要建立并完善昭通网站建设危机预防机制、监测和处置流程，准备好危机应对内容样板等。其中的危机应对内容不仅要包括本公司的相关内容，还可以包括最主要的竞争对手出现公关危机后，自身可及时作出反馈的内容，由此获得额外的公关效果。

　　用对话代替单向宣传

　　互联网改变了传播的形态，由单向传播变为了多元的交流与协商，危机公关的处理方式逐渐从宣传向对话转变。互联网时代，应对危机时描述事实比事实更重要。

　　企业在低洼地被审判的时候，用事实与事实的博弈是错误的方法。只有对话，并在对话中寻找共鸣与共识，才能用新的事实描述改变人们的认知，危机的现状才会改变，否则，危机造成的危害是不可挽救的。

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