企业危机公关如何处理?蒙克式营销不可取

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　企业危机公关在互联网时代是非常普遍的，随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一位网民都成为互联网传播中的“载体”。企业的各种各样信息都能通过“载体”不断扩散传播，即便是一个小小的意外事件，也很有可能迅专业整合营销价格速传播为全民性的“网络事件”。

　　公关危机处理公司认为，网络是把双刃刀，对于中国传统的企业来说网络公关危机伤害是巨大的。那么对于企业来说该如何解决这种破坏力巨大的网络公关危机呢?下面就以最近楚楚街“救救救救”事件为大家解析：

　　危机公关：楚楚街“救救救救”事件案例回顾

　　9月1日，凌晨3点多，楚楚街副总裁蒙克在社交网络发布“救救救救”信息之后失联。据了解，他于前一晚刚参加完好友的生日聚会，聚餐结束后3小时失联，因其在朋友圈、微博、微信群中均有所发布，所以，事件迅速扩展，很多好友都担心其人身安全，并怀疑是被绑架，警方也介入调查。

　　当这件事情引发众人关注后，纷纷转发。因为在最近，有大学生在国外失踪的例子很多，如今结合热点制造失踪案件，很容易博得别人同情。

　　然而在大家纷纷猜测并关心其人身安全的时候，蒙克在其朋友圈发布了声明。表明对大众的道歉，承认此举是在为楚楚街的9月9日大促做营销，最终也不忘添加广告。虽然受到了大众的第二次关注，但是也遭到了大众的谴责，造成了无法挽回的后果。

　　时候，蒙克在其微博发布了离职信息，再次为之前的行为表示歉意，因为对公司品康佳公司危机公关牌造成了负面影响而引咎辞职。

　　企业危机公关如何处理?蒙克式营销不可取

　　公关危机处理公司专家认为，对于一般的危机公关事件来说一般采用冷处理或者热处理两种方法：

　　1、冷处理就是清者自清，错则认错，让事情自然降温平息并被其他热点掩盖。

　　2、热处理就是运用自己的强大媒体资源和话语权或者水军，在主流媒体放大自己的声音，否定危机，同时做出一些公益类型的表率。

　　然而楚楚街“救救救救”事件玩得有点过头了，最后闹得无可挽救的地步，以致蒙克引咎辞职。及时是这样，但对品牌带去的恶劣影响还是在大众心中留下了无可磨灭的印象。

　　公关危机处理公司专家观点：无论是作为公众人物，还是企业副总裁，蒙克此举确实不妥。一方面，利用了公众同情心，得知真相的群众势必会对此表示愤怒;另一方面，蒙克作为广告圈某权威大奖的评委身份，做出此种营销行为，实在不应该。

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