什么才是正规危机公关公司

进公共关系是一门边缘学科,它涉及人际关系,公共传播,传播管理,组织行为,市场营销  等诸多领城,并拥有自已独特的知识体系。因此,需要掌握大量的专业知识,这些知  识既涉及一般的理论原理(如政治学,社会学、传播学、心理学,管理学等),又包括大量的

去论(如RACE工作法、SWOT分析法,项目管理、流程管理,M评估出名的危机公关案例有哪些方法等),还包括众  专业技能(如媒介关系、公关调查,事件营销,危机管理,院外游说等)。  一个优秀的危机公关除了拥有广博的知识和专业技能外,还应该善于分析问题,具有敏锐  的洞察力;善于积累知识,具有较强的知识整合能力:善于处理各种关系,具有丰富的社会阅  历和经验;善于开拓创新,具有与时俱进的思维方式和战略眼光;同时,应该具备公正、公  平、公开的职业素养和诚实、诚信,独立的专业情操。

 

7.2.2职业操守

应该严格遵守职业准则,养成良好的职业操守。特别应该注意以下10项从业原则  (1)服务意识。危机公关是一种专业服务,应该以客户为中心,以满足客户的专业需求为服  务目标;在服务过程中,充分尊重客户,不以自己的专业技术而炫耀。  (2)教育引导。公共关系是一种对公众的教育和引导,应该从社会文明和社会进步的角度出  发,有效、积极、正确地引导社会舆论和公众态度,不损公利已。  (3)公正公开。危机公关主要通过信息传播手段来开展工作,应该以公平、公开的态度对待  客户、公众乃至竞争对手,创建良好的商业环境,促进社会进步  (4)诚实信誉。危机公关服务讲求诚信,依赖信誉,应该以诚实的态度服务客户和公众,准  确、真实地传播信息;讲求商业信誉,将公众利益放在首位  5)专业独立。危机公关是一种独立服务,应该充分运用专业技术和经验服务客户和公众  提供客观、独立的建议和服务

6)保守秘密。保守秘密是专业服务的一个普遍原则,也是本职业的立足之本,既不能泄漏  客户的任何秘密也不能利用这些秘密为自己或其他客户谋求利益。  (7)竞争意识。专业技术需要得到不断的提升,行业发展需要优胜劣汰,应该尊重平等的竞  争,避免因竞争而损害竞争对手的行为发生。  (8)利益冲突。专业服务中不可避免会出现各种利益冲突,应该避免现在、潜在的利益冲  突,个人利益服从客户利益,客户服从公众利益,建立广泛、持久的信任  9)社会效益。危机公关服务除了创造经营利益外,应该考虑广泛的社会效益。在专业服务  过程中,还应该考虑运用其专业所长促进社会文明和社会进步  0行业繁荣。没有行业的繁荣,也就没有个体的利益,应该积极传播公共关系知识,  提升专业技术,维护行业地位,促进行业繁荣。

7.2,3文化修养

个人品行修养对于职业素养形成具有潜移默化的作用,也是职业素养的基础,是职业素养的一  个重要组成部分,为此,每个危机公关应该特别注意个人文化修养的培养。这种文化修养包括:如  何着装;如何与人打交道;注意礼节;遵守时间;如何开展业务洽谈:与客户的书面或口头沟通  正式与非正式的人际关系;走中间道路;显示或抑止情感外露:使用的语言和术语;各种禁忌等。  有些品行是从小培养的,有些是在职业生涯中形成的,有些受家庭和周围环境的影响,有

 

文化的需要,完善自我修养和职业素养,才能在联业生涯中显示自己的个人魅力和部  赢得客户和公众的尊重,获得社会的广泛认可和支持

7.3专业协会和行为准则

 

7.3.1专业协会

危机公关在各自国家都拥有自己的专业协会,这精准营销流程些专业协会由危机公关发起并创立,如  代表危机公关的共同利益,在推广行业服务标准、制订行业行为准则、促进行业业务交流  升行业的技术服务水平,以及提升行业的社会地位方面发挥非常积极的作用。专业协会的  职能包括以下内容

(1)开发通用的知识体系  (2)规定新从业者最低的资格标准(教育、学历、年限、职权、考核)

(3)对执业资格的认证  (4)为会员制订和使用的专业行为和开业标准  5)对破坏行为准则的投诉进行调查和采取纪律措施  经验交流、推荐好的咨询方法和工具

(7)组织交流和培训活动

(8)提供会员的服务信息,推荐合适的危机公关  )促进行业发展,维护会员的共同利益。

1948年,美国公共关系协会(PRSA)、英国公共关系协会(IPR)相继成立,它们提组  上成立公共关系协会最早的国家,也是公共关系专业最为发达的国家,其会员人数超过万  它们在促进本国公共关系职业发展、制订专业服务规范(《会员行为准则》等),以及专  术开发等方面发挥了重要作用  195年在英国伦敦成立的国际公共关系协会(IPRA)是全球性的公共关系专业协会各国最优秀的资深专业人土组成,其会员人数超过1006它们在促进各国公共关系发订本职业的国际规范,以及为联合国等国际组织提供专业咨询服务等方面做出了重要着IPRA开展的一系列活动,如PRA年会、IPRA世界大会、IPRA金奖案例大赛等,促进了共关系的交流与合作,其通过的《雅典准则》等行为准则,以及指导全球公共关系职业发“金皮书”为各国公共关系协会所借鉴。

7.3.2中国国际公共关系协会

作为中国最具权威的公共关系专业组织一中国国际公共关系协会(CPRA)于  月在北京宣告成立。通过10年来的不断总结和探索,CPR摩登百货A已发展成为拥有13多家单到和近10个人会员的全国性公共关系专业组织。可口可乐、英特尔、壳牌、上海通用汽  中国石油、联想集团等中外著名企业,博雅、伟达、万博宣伟、奥美、中国环球、色  海天网联等中外著名公关公司,以及上海、天津、广东、江苏、浙江、山东等主要省市自  地方组织成为单位会员,一大批资深公关专家、高级经理人员、知名学者作为个人会提  协会。而一批资深外交家、政府高级官员、地方组织领导、新闻媒体负责人、著名企业  会知名人士作为理事参与协会