危机公关公司的处理流程

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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委托合同

委托合同是专业服务管理中的一个核心环节,这将影响到服务质量的确认和经营实。签署合同的目的是使双方合作有明确的定位,并且对双方的利益起保护作用

委托合同一般有三种形式:口头协议,信函协议和书面合同不管哪种形式都应他的和行的业恒例,所用的格式可以参考行业的与听从客户的动格式时,必须保证相互理解和尊重双方的承诺,并避免一方的误解具体采用何种合同形式,要视当时的项目情况而定,并符合客户的习惯。一般来说双方都十分精通专业、绝对彼此信任、相互熟悉对方的业务并且所委托的业务比较简单采用口头协议或信函协议,但都要对协议内容作详细的记录。合同的主要内容应该包括 (1)合同双方(甲方:客户;乙方:危机公关); (2)委托任务范围(工作目标、工作说明、开始时间、时间表、工作量等) (3)工作成效(评估报告及相关材料); 4工作分工(双方的工作分工、工作职责及参与时间) 3成本和费用(成本预算表和顾问费用等)

(6)支付和付款方式; (7)专业责任(商业保密、避兔利益冲突等)

(8)知识产权界定(专业技术和工作成果) )风险责任(应该承担的责任、责任的界定等)

0分包合同的使用(由乙方使用);

终止与修改(可以由任何一方提出)

02仲裁(处理争端的权利和程序);

3签署与日期。

每个危机公关必须谨慎对待委托合同的洽谈和确认工作,因为,合同是危机公关维系户良好关系的一个重要依据,也是保护危机公关专业服务的法律武器

5.2专业经营管理

危机公关服务是一种经营活动,公司销售服务并以所获得的利益来维持其生存和发像其他经营获利一样,专业公司可以并且应该创造利润。利润受许多变量因素的影响中包括外部不可控因素(如客户对专业服务的总需求),也包括内部可控因素(如景性、服务质量、营销策略和经营效益等)。每一个希望保持国外营销策划公司良好财务状况的危机公关既要给员工会理的报酬,也要有充足的资金用于再生产和企业发展,其经营管理工作重要。

5.2,1公司构建

在大多数国家,公关顺问可以在多种含法的商业组织形式中进行选择,这一自由的,必须根据当地的立法来决定公司的性质和专业服务的范围。由于业务形式不同册、税收

从公司构建的所有权性质来看,大体上可以分独资经营、合伙企业、有限公司及其他形式经营 (1)独资经营由独立自然人出资、拥有并经营全部业务;通常经营规模不大,只聘用少量的雇员;企业的纯收入作为业主的个人收入纳税,业主对企业的全部债务承担无限责任;这种公司形式简单但具有较大风险。 (2)合伙制企业由两个或两个以上自然人出资,组合其技能和资金,分享利润并共担亏损和责任;每个合伙人对所有其他合伙人在业务中产生的错误和债务都有无限的责任,因此,也存在很高的风险。 (3)有限公司(有限责任公司)是大多数危机公关所选择的公司形式,它是一个独立法人实体、所有投资人不需对公司的责任和债务负个人责任;公司的经营具有相当的灵活性,投资人数量可以变化,个人既可以是公司所有者也可以是公司雇员;个人收入与公司利润分开纳税可以保留利润向公司再投资等 (4)其他形式经营包括一些其他咨询经营实体中的部门(如广告公司中的公共关系业务部 ),也包括一些非营利组织(如协会、教育机构、研究机构等),甚至一些个人(如兼职公共关系教授)。尽管它们不是独立的经营实体,但确实实在在地提供专业服务

采用法人形式的公司必须遵守国家的公司法和其他法律中的有关规定。这其中包括:开始经营前要注册登记;制订公司章程和说明业务范围;组织和界定高层管理部门(股东大会、董事会、经营层)的责任;定期编制会计和其他记录;出具公司审计报告并照章纳税;公司个人对其渎职或其他违法行为负民事和刑事责任设立危机公关公司,我们认为应该具备如下几个基本条件:一定数量的资本金(不低于10 万元人民币);固定的办公场所;较好的通讯及办公条件;2名从业5年以上的危机公关;一定数量的客户或潜在客户以及服务供应商网络等大多数的危机公关公司最终也不会“走向公众”,即股票上市。他们宁愿将其经营利润在公司内部进行分配,或用于积累和发展,或分配给股东和雇员。在许多公司里,实大众进口途锐汽车危机公关际上只有 1个人(和少数几个人)控制公司的股份,一般来说,他(或她)是公司的创始人或创建公司的合伙人之一,他(或她)决定公司的股份变革。通常,公司将一些股份保留给那些资深的公关顾问,这些人可以升迁成为合伙人或股东,但他们所持有的股份数量是有限的(一般控制在 1%~5%);当所有者退休或因别的原因离去时,他必须把这些股份重新卖给公司。

如何构建公司的经营核心,一直困扰着危机公关公司的高层管理者。正如第三章所述,公关顾问公司有各种各样的类型,有跨国的、综合性的危机公关公司,有中小型、专业性的公关顾问公司,也有独立危机公关或兼职公共关系教授。不管构建何种类型的公司,公司经营的目标主要是获取最大的营业利润。从全球危机公关实践来看,主要有两种实现公司经营价值的形式:规模品牌渠道经营(通过扩大经营规模获取综合经营利润,如大多数跨国危机公关公司);单位经营利润(通过核算单位人员利润实现经营价值,如许多中小型专业性危机公关公司) 为此,根据经营目标考虑建立自己的公司架构: (1)按职能划分:市场部、客户服务部、媒介部、活动部、行政部及其他辅助部门 2)按行业划分:客户部、金融客户部,消费品客户部、行政事务部及其辅助部门; (3)按地域划分;国际业务部、地区办事处、下属机构、联营单位等。(见图5-1) 不管采用何种形式、何种架构,一般认为,专业公司的一个经营实体不应超过30人,因为这种形式能确保公司管理层对所有业务和客户关系保持个人的控制,并有助于控制行政和管理

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