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危机公关的经典案例

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从危机公关操作流程中提炼的内容可以发现，所有要素都围绕着“公关人员”和“管理机制”发挥着重要作用，所以人与机制的整合是危机公关处理结果的核心因素。但实践中危机处理团队中有决策者、管理者、实施者、发言者等各种角色，管理机制又会因需要适应企业公关环境的动态变化而持续优化调整，并且需要严格按照危机管理制度设计调整。所以，依据核心因素继续进行淬炼才能得到精髓所在。
化腐朽为神奇的危机公关
全球经典的危机公关成功案例普遍存在一个现象，能够将危机妥善处理后通过事件的传播势能将企业或品牌打造成“行业标杆”。往往这种案例都是在企业陷入危机困境之时，通过合理的危机公关策略和严格执行的态度使事件平息并借势塑造自身正面形象，这便是能够化腐朽为神奇的危机公关为世人带来的惊奇之处。
1、国外经典案例——星巴克的“反种族歧视”
美利坚合众国的种族问题一直是其社会问题中最引人瞩目的新闻事件，尤其是黑白肤色的两个种族之间的矛盾问题只要出现便会成为全社会的新闻焦点。
2018年美国宾夕法尼亚州费城的某星巴克门店经理便为品牌添上了惊动全球的历史性一笔，事件起因是两名非裔男子因等待朋友时间较长向店员借用洗手间遭到拒绝，随即发展成相互之间的争执引来门店经理，在发现二人并未消费后经理竞报警将二人逮捕，而名义居然是“非法入侵罪&rdquo江淮;。随后事件在社交媒体上被曝光并引起全社会的关注与谴责，甚至一度发展成抗议活动和抵制活动。
星巴克CEO亲到事发的费城并向两名黑人道歉，但事件已经发展到费城市长头疼的地步并发言称，费城的头条居然是此次事件星巴克仅道歉是不够的。此时星巴克不仅要面对公众的舆论与抗议，还要面对来自政府的监督。随后第二天星巴克正式便宣布将关闭全美8千家门店，对.5万名员工开展“反种族歧视培训”造成直接损失超出1亿元人民币。
关店培训虽损失巨大，但换来的却是与事件对等的全球公关传播覆盖势能，而这种危机公关过后换来的是全球各社交媒体平台上的点赞与转发，更有很多忠诚顾客站出来为此次星巴克负责而真诚的解决方式表示支持。
2、国内经典案例——华为经历两次危机后成为全球顶级企业
早在2003年华为就经历了一次震惊全球的公关危机事件，当时国际数据通信巨头cisco思科在美国德州起诉华为侵犯其知识产权，共列罪名21大项几乎覆盖所有当时的知识产权诉讼领域。华为则在得到消息后立即召开高层紧急会议，由任正非任命高层负责人并寻求专家来协助开展应诉事宜，而美富作为在处理国际知识产权领域丰富的专业经验发挥了重要作用。随后华为公关团队与法律顾问团队双管齐下，不仅在法律层面使思科节节败退，在新闻媒体公布思科在华为产品及营销、技术兼容等层面的误传报道不属实，并通过与3com公司的合资组建新企业使思科不得不放弃高成本的持续诉讼。此事全程都是由美国新闻媒体为首的全球知名新闻机构进行跟踪报道，当思科撤诉双方握手言和的一刻起，华为不但赢得法律和商业层面的优势，更在全球生生打出华为的品牌代表了怎样的意义，并将能够与思科比肩、具有独立知识产权、能够胜诉靠知识产权诉讼获利的思科等标签烙印在了全球公众的记忆。
2019年华为再次遭遇公关危机事件，其中始末相信大家已经烂熟于胸这里不再赘述，但其中的亮点却揭示了危机公关如何化腐朽为神奇。
任正非一向在媒体面前十分低调，但在2019年的公关危机事件中被公关部门逼着接受密集的多国采访。在央视记者采访时被问及以往低调的任正非为什么72小时内接受如此密集的采访时，其一系列的回答更是令人惊叹原来华为真正的公关大师就是他。
“我是被公共关系部逼的”、“我知道自新闻营销软文己的缺点并不比优点少，并不是所谓的刻意低调。”其中表现出的个人立场映射到企业处境，以及自我势弱精神，这些都是各国媒体就此次华为公关危机事件想要得到的传播素材。而任正非在解释华为产品和技术方面的内容则是借助媒体的传播力与公众的关注力，将危机公关策略中调动民族热情、中国品牌自强不息、美国害怕中国企业的竞争等传播信息价值最大化的关键。
危机公关的经典案例

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