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危机公关成败的关键要素

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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凡是现今站在商业界头部的企业都是经历过“无数”大大小小的危机事件，尤其是能够决定企业生死的重大公关危机虽然屈指可数，但在历经百战的企业来说情况越是危险紧急所带来的新闻传播价值也就越大，相应的在获得公众支持并将危机转化成功所带来的获益也会成正比，甚至会获得更多更长期的受益。
再从危机所涉及的公众利益、社会状态、社会组织利益、媒体新闻传播等方面来看。公众期待利益得到保障和提升；政府希望看到社会状态的稳定和谐；其他组织想要自身获得效益提升；媒体则期待能有更多更有转折性，能够吸引更多公众关注的信息。
企业在进行危机公关时能否把控以自身为原点的多方共赢是其中的关键，正如企业生存发展需要不停的进行外部合作拓展道理相同，面临危机时如何处理外部关系获得支持、保持通畅的公关沟通渠道、妥善处理事件避免隐患、保持正确的公关态度等同样也都是决定危机公关成败的关键要素。
不仅可以从上述列出的国内外危机公关成功案例中可以看到，几乎所有成功的危机事件在转变为企业形象增值前，所有企业都在用适合于自身与社会环境的策略获取社会的广泛支持国际推广。尤其像华为的两次案例中都会涉及到公众、媒体、其他社会组织的支持，不仅使华为借势从国内品牌走到全球人的视线范围内，更使人们认识到华为的品牌和产品始终保持着优良的诚信与质量，而且即便是以美国为首的五国政府看不惯这也是无法篡改的事实。
引用《孟子》的一句话——“得民心者得天下”，对于企业而言“民心”即社会大众的心理，而社会大众是包括公众、政府、媒体及其他社会组织等在内的全社会成员。所以，危机公关的精髓便应该是“获取民心”。
寻找公关的精髓正如寻找营销的精髓一样，营销的理论与观念千万种但归根究底就是在“掌握人性”，而公关则是通过人的情感与心理“获取人心”。人性是人深层意识层面向表层思维层面的过渡，而人心则是人在深度思考之后向意识层面深入的过程。
危机公关从理论到实践都指向在如何获得更多的支持者，其中也不难发现公关工作内容之中绝大部分都是在研究与实践以人为基础的关系，而以人为核心的关系都会受智能精准营销系统到情感与心理所影响。所以，危机公关的精髓便是通过一系列实践获取更广泛的人心。
危机公关成败的关键要素

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