怎么通过新媒体做好企业危机公关？

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机就是危险和机遇并存的意思，当企业遇到公关危机的时候，千万不要过度害怕，不要过度排斥。

最近突然意识到，我们做内容，危机公关也是非常重要的一种职业技能。而我们在进行危机公关处理的时候，这些新媒体矩阵账号就是我们的很好的借力平台。

危机公关的发生，中医药宣传图无外乎是以下几种情况：

1、被竞争对手设计。

2、企业黑料被挖，让网民失去信任，陷入信任危机。

3、企业被莫名卷入风波，类似城门失火殃及池鱼。

4、企业自己挑起战火，借势造局。

5、企业发展中的瓶颈问题带来的连锁反应。

6、其他有损企业形象的情况。

所谓的危机就是危险和机遇并存的意思。这几种情况，看起来事态很严重，但是处理好了有时候也是机遇。

不管当你的企业遇到的是哪一种情况，首先在第一时间，你一定要及时作出应对。最好抓住黄金24小时。千万不要拖延，不要试图掩盖真相，在如今新媒体发展日益卓越的时代，试图掩盖真相后果是，只会让事件发酵得更加恶劣。

其次，一定要选择一个权威的平台去发布自己官方的声明。比如类似于官方微博的官宣，或者是微信公众服务号，百家号等一些权威平台。当我们选择了这些权威性的平台发布官宣文章之后，接下来我们就要进行其他平台的复制扩散。让更多的人可以看见我们的发声。

如果你是被对手设计，那么可以很好的进行借势，千万不要对掐。口水仗打下来，分不出胜负还各带一身脏。这方面我们可以借鉴很多曾经的巨头公司，比如某云、某宝、某锤、某博。

如果是因为自己企业的黑料被挖出来，而陷入了信任的危机。承认错误，要比打死不承认效果好很多。获得网民的谅解是上上之选。曾经的一些巨头公司，也因为试图掩盖某些污点，反而被网友捅出了更大的窟窿，最后造成了灭顶之灾。

人非圣贤，孰能无过？公司的运营，不可能一帆风顺，企业的发展也不可能没有一点点波荡起伏。正视这些问题，面对它，解决它，总比让他腐烂灭亡要损失的少。

如果企业是因为某些外部莫名的原因而陷入了一些莫名的风波。这个时候我们选择的余地就比较大了，可以直接杠上去；也可以借势而为；也可以不理不睬。

如果是企业自己想挑起战或有意而为之的话。需要三思，因为这种，打敌一千自损八百的行为并不是一个好的企业决策。如果稍有不慎，可能会给自己的企业带入灭顶之灾。

如果是因为企业发展中，所遇到的某些问题引起的连锁反应，就像是蝴蝶效应，因为某一个环节的局部小问题，而引起了整个一个大的生态链存在的问题。那么你可以根据所存在的问题进行合理的阐述，然后去尽快改善，让广大网民的心情得以平复。

我们时刻要明白危机公关所谓的危和机是相互依存的。网络舆情监测专业不要过度害怕，不要过度排斥，用好它，同样毫不费力的就帮你树立好自己的企业品牌。

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