“自黑式”危机公关要把握分寸

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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恰到好处的自黑，是幽默的至高境界，也是一种有效的沟通方式。自黑式公关不仅可以成为传播点，有时还可以起到扭转负面的作用。

那么问题来了，怎么做到“恰到好处”？自黑式公关的局限和风险又在哪里？

自黑是要有“底子”的

如果是全新品牌，立志就要从自黑开始自己的传播之路，那是相当佩服你的勇气。

品牌的第一印象，是非常重要的。以有负面性质的“自黑”开始，想要掰回来公众印象是很困难的。

从目前成功的“自黑式”公关来看，基本都是有传播量作为基础的品牌。也就是说，即便“自黑”出现，也是控制在总的舆情比例的一定范围内的。是作为阶段性话题，来操作的。

如果品牌想要从一开始就用“自黑”来“博出位”，很可能就此一条道走到黑。

自黑更适合大众消费品

大众消费领域内，大部分消费者并不想要一个高高在上的品牌。品牌通过一些“自黑”，降低人设，主动示弱，用更加接地气的方式进行大众沟通，不仅讨喜，也是在不断脱敏和降低风险。

但是，高端品牌不能“自黑”。比如，奢侈品，只能继续端着。对奢侈品牌来说，通过损害品牌形象来获得关注从来就不是最优的方式。

奢侈品牌最大的资产就是品牌自身。公众以何种视角看待自己，是原材料顶级还是手工企业营销战略规划艺高超、设计感绝佳抑或是文化底蕴丰富，这些才是奢侈品足够“奢侈”的原因，才能够让品牌的产品卖出极高的价格。品牌形象滑坡，对奢侈品牌来说是致命的。

D舆情危机应对ior于2018年7月发布的马鞍包宣传片也是经典“幻灭”案例。

自黑式幽默的好处

公关不是一味地推卸责任，拼命找借口，拼命掩饰自身问题，在现在传播环境下，推卸责任只会引起消费者的反感，还会给人留下了一种极其不负责任的印象，使品牌价值大打折扣。直面漏洞，不回避和隐藏问题，自黑式幽默可以让大众感知到品牌正在改善的积极性和能力。

汉堡王也是自黑界的“扛把子”。当初汉堡王厅餐厅曾经因为连续好几次着火事故，引起了大众对品牌厨房管理、消防设施维护的顾虑。为了化解这场危机，汉堡王自己推出一组平面广告，一方面承认“火灾事故的确很多”，另一方面解释之所以火灾多是因为汉堡王从 1954 年开始专注真火烘烤。

提醒千万注意的是，如果品牌犯的错误与道德体系冲突，自黑反而会适得其反，变成彻底“黑化”。

通过一次自黑式公关，汉堡王不仅化解了品牌公关危机，还成功将消费者注意力从安全问题，引到了产品制作工艺，捎带手还DISS了隔壁用油炸的麦当劳。

这是一个注重双向沟通的时代，品牌绝对不能单纯地为了自黑而黑，需要找到大众感兴趣的点，利用自黑的方式与之互动，不仅要有黑的外表，还要有“真材实料”。

比如，我绝对不要喝的崂山白花蛇草水在找自己“黑料”上就非常稳准狠广州中小企业公关危机问题。

所有的饮料都在争夺世界最好喝的位置，打来打去，没有能独占鳌头，万万没想到，“史上最难喝饮料”也能走红，销量大增。

崂山白花蛇草水是青岛崂山矿泉水有限公司20世纪60年代初研制的碱性饮品，但是直到近来才被广大人民群众发现围观。

曾有人在网上描述此水魔鬼般的味道：刚入口时一口碳酸味，碳酸劲下去之后是一股草席泡在水里好几天的味，咽下肚后嘴里有海水的咸味混着草席子……

后来，这款水据说还被送到了利比里亚，都说中利之间的友谊可能要因为这份礼物破碎了。

于是，朋友圈里突然之间开始流行这款水了，所有人都要求代购，想要尝试一下这款饮料到底能够逆天到什么地步，诞生了几十年，崂山白花蛇草水大概是第一次享受到被疯抢的滋味……

而原本还有底线的Kindle，最近也放弃治疗，玩起了自黑，把产品用来盖泡面，文案还用了“盖Kindle，面更香”。

我们有点喜欢自黑，因为自黑不像自夸那么假，揭露的是生活中有趣甚至有点尴尬的小细节，同时表现出对这些事件没有隐瞒或隐藏的意图。

最后提醒一句，“黑到深处自然红”没错，切忌过犹不及，品牌有把握有分寸的自黑成为有效传播，若反之很可能亲手招黑，变成危机。

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