什么是网络危机公关的语言策略（一）

时间:2019-01-16 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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相信生活在这样的互联网信息时代，我们对互联网多少都有一定的了解。我们在日常生活中越来越容易遇见种种冲突事件，包括从社交平台上读取相关新闻热点，也越来越感受到“危机公关”“舆情引导”这类危机管理的存在和重要性。今天，小编为大家带来一篇干货，解密这些“危机公关”们所使招数背后的“内功心法”！
什么是网络危机公关的语言策略（一）

危机管理的语用策略

危机与危机管理行为

危机管理，即对危机的预防、控制与消解的一系列努力。

所谓危机，有累积的，有突发的；有政治、军事的，有经济、文化的；有社会集团内部的，有社会集团之间的。本文的“危机”，特指在国家与国家、地区与地区、社会集团与社会集团之间突如其来的，可能导致严重后果的、意外的社会事件。这类事件，有时可能是一个更大的危机的导火索，有时却仅仅是一个意外。当然，这两者在某种条件下是会互相转化的。对于突发危机，当事者（一方或双方）有时是希望迅速扩大，演化成更为严重的危机；不过，更多的是希望迅速得到控制并加以消解。

在传统的认识中，人们一向以为危机管理只是一个政治行为、经济行为或者是武力行为，很少有人以为这还是一个言语行为。其实，所谓“一言不合，拔拳相向”，人类的冲突有利益的冲突，也有语言的冲突。语言的冲突有语言引发的冲突，也有语言进行的冲突。语言能引发冲突，也能化解冲突。

语言：消解危机的最大手段

如果危机管理的目的是正常地消解而非异常地去扩大危机，则首选行为就应该是言语行为而不是非言语行为。语言是，或者更准确地说是应该成为消解当代冲突的最大手段。

第一，一切冲突的解决都离不开合适的定位，而对冲突的任何定位都离不开语言。

设有船只相撞，用语言可能分别描述为：

a.某船悍然撞38元天价虾_一座城市的击我船

b.某船一度撞击我船

c.某船与我船在某地相撞母婴产品推广

而对同一现象的不同叙述，就已经决定了其需要采取的后续言语行为是相当不一样的。

第二，在应对冲突的各种行为中，语言行为是费效比最为经济的一种。

采用经济行为应对危机，无论是赎买手段还是制裁手段，都需要足够的甚至常常是难以承受的财力。尤其是采取经济制裁手段的话，在经济全球化时代，任何一种对付另一经济共同体的经济制裁，都可能导致反弹，意味着某种市场机会的损失。而采取武力来应对危机的话，更常常如《管锥编》引述西哲所云：战败者固惨，而战胜者仅次之。

第三，任何冲突的解决，都离不开语言的有效描述。

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