企业网络公关危机几种情况（上）

时间:2019-01-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网在当下的发展大家是有目共睹的，互联网帮助企业发展的同时也让企业不得不面临，掌握也越来越重要。由于互联网的快速传播和追逐新闻的本性，企业不得不经常和网络媒体危机打交道。我们从《网络媒体的危机管理》分析出舆情监测平台免费了网络媒体的10大杀手，非常有道理。我稍作修改，摘录在此，进行研究。
企业网络公关危机几种情况（上）

危机1：与传统媒体的交织。这一类危机可以形容为传统媒体的转移效应。当传统媒体制造出某种企业危机后，网络媒体开始跟进，个别激进的媒体甚至会制作相关专题，不仅将企业历年来的危机”数罪并提”，而且约请专家学者进行点评，开放评论等。意味深长的是，现在网络媒体制造的危机也会形成对传统媒体的转移，因为越来越多的传统媒体，开始在互联网上寻找新闻热点和报道素材。点评：这种情况下需要企业对传统媒体和网络媒体立体监测，注意跟踪事件的进展情况。

危机2：消费者维权武器。当消费者因为产品缺陷或企业服务糟糕倍感郁闷，并在双方沟通中继续遭到不公平对待时，忍无可忍的”受气包”就会揭竿而起，会利用所有渠道讨伐相关企业。而网络媒体因为天然优势，成为这一类消费者不屈不挠、奋战到底的重力武器。LG翻新事件和戴尔”换芯门”事件，就是此类危机的代表事件。点评：处于弱势的消费者，往往成为人们同情的对象，这时候企业需要以情感示弱，赢得网络同情。小程序的登录开发;

危机3：以挑战强者出名。此一类危机多以名人或草根的英雄欲为根基，意图通过对企业的发难彰显一种英雄气概。芮成钢对故宫星巴克的讨伐，可以作为典型案例。饶有意味的是，网络媒体编辑或版主也有自身的英雄欲，他们为吸引更多人关注，摇身一变为标题党。事实上，某些企业的危机正是从耸人听闻的标题开始。

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