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网络危机公关要淡定（上）

时间:2018-12-16 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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也许企业无法避免网络危机事件的发生，但是企业可以学会做。中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。危机公关当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确的处理措施，及时与产生危机的消费者进行良好沟通，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采危机公关典型失败案例访。其次处理危机过程中一直要保持态度良好。哪怕责任不在企业，都要留有余地，以免引起消费者误解，要体现企业的大度。因为如果企业声明中没有一种良好的公众态度，很医疗行业广告公司容易令消费者误解并给企业埋藏下更大危机，进一步加大对立面。
网络危机公关要淡定（上）
在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定策略，分步骤地实施危机处理，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始，如寻找到消费者及曝光媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态，找到了源头的处理方法也很多，但是目的只有一个，就是控制源头或者堵住源头。
如在接到事主投诉时，要及时安抚事主，并与事主进行一系列耐心的沟通，充分表达企业是充满爱心与责任感的，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登出相关报道，给企业造成了不良影响，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。这样，前期报道的影响无形中就会被瓦解了。
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网络危机公关要淡定（上）

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