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深入分析网络危机公关（上）

时间:2018-12-16 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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深入分析网络危机公关（上）
广告和公关的关系是一个争论不休的问题，美国的阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯在《THEFALLOFADVERTISING&THERISEOFPR》一书宣传片价格表认为“公关第一，广告第二”，意思是广告在下降，公关在提升。也有学者认为，广告先行，公关辅之。如黄升民认为，在中国多数广告主将企业从小做到大，从地域性企业做到全国性企业，他们对广告的效用坚信不疑，这其中尤其信任电视广告的效果，广告就是企业心态的表征。我们认为，广告和公关是相辅相成的营销手段，二者之间你中有我，我中有你。所谓广告公关化指的是在企业某一个发展阶段或者产品的生命周期发展中，当无法靠单一的广告诉求或者公关活动来克服困难时，往往采取二者相结合的方式，广告诉求出现公关化的倾向。  
企业危机中广告公关化的原因  
（一）消费者的恐慌心理使广告公关化成为必要  
一定程度上说，危机不可怕，但由危机带来的恐慌往往成为摧毁一个企业的幕后推手。2008年，三鹿毒奶粉事件发生后，公众“谈奶色变”，质检总局等权威部门多次发布奶粉和液态奶网络营销推广服务的安全检测报告，有如何推广推广关企业也千篇一律地在广告诉求中表明“做放心奶，做安全奶”，但消费者对这些广告始终抱有怀疑的态度。在风险日增的社会，企业一旦发生危机，必须启动相应的紧急应对措施，广告和公关是其中的重要手段。这时，常规的产品广告或者企业形象广告无法应对错综复杂、变化万象的危机状态。消费者的恐慌心理使他们不同于常态中的广告受众，尽可能消除恐慌心理成为此时广告诉求的首要目标。因此，打破常规的诉求模式，广告以公关化的方式诉诸特殊心理状态的受众成为必要。
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关键词：网络危机公关

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