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深入分析网络危机公关（下）

时间:2018-12-16 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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如果企业无法避免网络危机事件的发生，那么企业也不能坐以待毙，便是企业应对网络危机事件最好的方式。想要做好，深入了解网络危机公关是前提。 
深入分析网络危机公关（下）
（二）广告诉求信息的调整需要使广告公关化成为可能  
这里的广告诉求信息主要指广告的传播内容。在传播学领域，对传播内容的研究占据重要地位，因为内容很大程度上决定了传播效果。美国传播学者帕梅拉·休梅克认为，只注重传播效果，结果是巩固现状而不是改变现状[3]。常态下，广告诉求的内容一般是产品功能的介绍、优势的宣传。危机状态下的受众无法从这样的广告中获取克服恐慌心理的有效信息，依据休梅克的观点，这种广告只能是加速危机的传播而无法克服危机演出宣传海报，使企业逐渐陷入危机漩涡无法自拔。因此，此媒体见面会邀请函时的广告诉求，应重点针对危机提供对受众有意义的信息，如从企业的社会责任或良知的角度进行承诺，或者借助来自权威信息源的信息帮助消费者恢复消费信心，等等。这实际上是一种公关的手段，是应对企业危机的较好的广告策略。  
（三）企业维护品牌、化解危机使广告公关化成为必需 &nbs纯电商运营p;
在危机面前，公共关系第一要保护“消费者”，第二要保护“品牌”，二者是相辅相成的，只要保护了消费者，就保护了品牌，只要品牌不倒，企业就不会倒。公关的作用不在于打造品牌，而是维护品牌声誉。企业发生危机后，公关维系品牌形象的作用尤为突出。此时的广告不仅面对恐慌的消费者，还需面对变化的媒体环境，公关化成为需要。企业危机中，广告不应被看作是妨碍品牌维护的绊脚石。维护品牌是一个形象塑造的活动，而广告无疑是一个非常有用的塑造工具。尤其是在企业危机的特殊背景下，广告公关化在维护企业品牌，帮助企业化解危机发挥重要作用。乳制品行业危机发生后的广告中，企业用尽全力向消费者说明：奶粉是安全的。  
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关键词：网络危机公关

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