企业网络危机公关的三大原则（上）

时间:2018-12-17 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一直是企业发展过程中的一个非常需要注意的关键点。最近几天的一个网络事件引发了业内对危机公关的讨论，很多企业觉得相当的难，其实只要掌握网络危机公关处理的这些内容，掌握网络危机公关的三个核心原则，网络危机公关并非难事。
企业网络危机公关的三大原则（上）

第一、态度比事实更加重要营销策划设计方案

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆的最核心的驱动力是：情绪会传染！

在网络危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力路虎危机公关策划方案都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式注意的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和时间的进一步激化放大。

当初李天一的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路；如果这两天如家集团不那么冷漠的应对，和颐酒店事件也不会被闹的这么大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播！

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

如果如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放弃姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！！！！！

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关键词：网络危机公关