企业网络危机公关的三大原则(上)

时间:2018-12-17 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一直是企业发展过程中的一个非常需要注意的关键点。最近几天的一个网络事件引发了业内对危机公关的讨论,很多企业觉得相当的难,其实只要掌握网络危机公关处理的这些内容,掌握网络危机公关的三个核心原则,网络危机公关并非难事。  
企业网络危机公关的三大原则(上)
第一、态度比事实更加重要  营销策划设计方案
第二、转移话题比应对要好  
第三、覆盖比删除更加有效  
原则一:态度比事实更加重要  
一般的危机事件被网络传播引爆的最核心的驱动力是:情绪会传染!  
在网络危机事件传播中,都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力路虎危机公关策划方案都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。  
面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:  
1、对立的  
2、漠视的  
3、高高在上的  
4、形式注意的  
只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和时间的进一步激化放大。  
当初李天一的妈妈不和网友对着干,事情也不可能激化到没有后路;如果这两天如家集团不那么冷漠的应对,和颐酒店事件也不会被闹的这么大。  
只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。  
原则二:转移话题比应付要好  
一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。  
这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播!  
例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。  
如果如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。  
放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!!!!!  
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