医院网络危机公关怎么去处理？

时间:2018-12-22 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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如今的信息流搜索广告经济市场，各行各业都会面临着，特别的医院这种行业，对医疗水平和服务的要求越来越高，因此出现的网络危机公关的可能性也越来越大，那么，医院出现网络危机公关如何处理呢？下面看看详细的介绍。
医院网络危机公关怎么去处理？

一、医院危机事件类型

1.重大公共卫生事件，如2003年的SARS、H1N1等。重大公共事件具有突发性的特点，需要医院迅速做出应对。在卫生事件中，民众处于弱势地位，对于医院和政府的期望较高，如果医院反应迟缓，应对不力，很容易导致民众对医院的质疑和不满。

2.医疗事故导致的医疗纠纷。这类危机事件出现比较频繁，在这类事件中，医院主要有两方面的责任：一方面是医院自身存在的问题如医疗水平、医务人员收受红包，开高价账单等；一方面是医院与患者之间沟通不畅，不能取得患者及家属的理解，导致患者对医院产生误解，医疗纠纷也随之而来。

二、危机事件的预防

危机管理的含义预测可能发生的危机，并做好预防和准备，在危机发生时。将危机的危害降到最低程度，并帮助做好恢复重建工作。就医院而言，危机管理中最重要的是建立危机预警机制。

1.培养危机公关的意识。意识是行动的指导，医院内部应注重培养对于危机预防和公众沟通的意识。针对患者、媒体、监管部门制订完善的沟通原则和关键信息，从管理层到中层到普通医护人员确保人人掌握人人遵循。

2.进行危机处理培训。针对医院不同层级和危机的不同阶段进行培训，如患者接待和沟通技巧、媒介沟通技巧、危机预兆的甄别和应对等。

3.准备危机管理预案：深入了解相关法律，建立完善的管理预案和重大事件应急预案，责任到人，各部门统一协作，共同应对危机事件。

4.收集外部信息：分别建立针对患者、媒介、政府部门的信息收集、筛选和鉴别系统，建立危机分级反馈制度，及时预测危机事件的发生并迅速做出反应。

三、危机事件的处理

危机管理中最重要的是防患于未然，现代信息传播方式多样，传播速度快。一旦危机事件已经发生，影响必将迅速扩大，如果医院不能快速应对，有效处理，后果难以估量。一般而言，在危机处理中，医院需要遵循以下几个原则：

1.公益性：医院的公共服务性质使其具有天然的公益性，在公众印象中，医院首先应“以患者为本”，强调人道主义精神，在危机处理中尤为重要。无论责任在于哪一方，医院都需要以公益性为原则，从而赢得公众信任、立即诶和合作。

2.真诚和透明：为了回避责任而隐瞒事实是危机处理的大忌，尤其在新媒体发达的今天，推诿责任和隐藏信息都有可能将危机进一步扩大。大众感兴趣的往往是医院对危机事情的态度，而非事情本身。一个良好的沟通态度更容易博得公众和媒体的谅解和欣赏。

危机过后，需要对危机进行评估，对案例进行实事求是的分析总结，并进行整理。

医院的公共关系建设和危机预警机制搜索竞价建设是一个长期的过程，是一项人人有责的重要工作。危机中可能隐藏着机遇，处理得当的危机事件更是有可能成为一个提升医院形象的机会。对于危机不逃避、不抗拒，坚持做好充足准备、主动沟通的态度，医院才能把网络危机公关的损害降到最低。
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关键词：网络危机公关