从拼多多网络危机公关中我们学到了什么(一)

时间:2018-12-22 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业对于公关部门的人员要足够的重视,出现,如果公关部门没有做好,将会给企业带来很大的危害。看危机公关如何做。
从拼多多网络危机公关中我们学到了什么(一)
拼多多近期遭遇网络危机公关,肯定在其预料之中;但危机如此之大,肯定又在其预料之外。网上一边倒的批评,引发广泛的社会讨论,股价因此下跌,相关政府部门已经介入假货的调查。  
对于大多数企业创始人/CEO来说,除了表达对拼多多的看法外,更重要的是要从中学到一些经验教训。结合过去几年,作为亿欧公司的主要负责人,频繁和企业打交道时看到的一些情况,我给几点不成熟的建议。  
事前做公关远比事后重要  
很多企业,对公关部门的定位是“投诉处理中心”,这样显然是不恰当的。很多公司的创始人/CEO对公关有认知上的误区:平时对公关不重视,不给预算,不配置人;有重大事情时(如IPO),才想到要找公关负责人;招到一个公关负责人后,又指望其摆平一切。  
“养兵千日,用兵一时”,平时“不养”,紧急情况时肯定“没法用”。一个公司的公关,和一家媒体的某个记者形成一定的私交(纯洁的关系),起码需要认识半年、见面两次以上,或者在一些事情(比如协调过内部的餐馆的营销方案高管参加该媒体的活动)上给过支持。企业需要认识到的一点是,大多数媒体人还是有情怀的,看重企业是否尊重和给面子;遇到大事才想起维护关系,急功近利地认为用钱能摆平一切,很可能会恰得其反。  
无论是哪个行业、toB还是toC,公司到A轮阶段时最好能配置公电子产品营销策略关总监级别的人;B轮企业最好得有副总裁级别的公关负责人。对于有IPO计划的企业来说,至少提前一年在PR上做好准备:招聘高级副总裁级别的PR负责人,给予足够的配置和预算,在IPO前有足够长的时间去和媒体和媒体人建立交危机公关讲座读后感情。哪怕是和竞对关系好的媒体人,也要交流沟通,没法成为朋友,但争取不要成为敌人。  
如果企业花了预算,但企业在舆论上看起来比较平静,这时候创始人/CEO千万别去质疑公司的公关人员,没舆论就是好舆论;你真要骂公司花了钱而公关没干事的话,公司的公关是可以安排搞出一些事情的。  
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关键词:网络危机公关

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