企业如何理解网络危机公关（上）

时间:2018-12-07 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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事件的发生企业多数时候是很难去控制的。如何做好呢？对网络危机公关有一定的了解是第一步。
企业如何理解网络危机公关（上）

网络危机公关的理解：由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的危机公关新闻发布会时间不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任；这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是网络危机公关处理。

危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。国内外有许许多多的案例，企业在瞬间遭致危机毁灭，这就给我们所处的公关部门提出了更高的要求。但现今很多企业的公关部门（策划部、市场部、新闻部、宣传部）都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上，这样企业公关部门最终沦落为天津爆炸公关危机公关企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力，所以当危机来临的时候，也只能花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弥补。而这种做法延续下去，最终会为企业的失败埋下了伏笔。

危机该怎么公关，这是摆在我们公关部门的一个重要问题。“危机如火，水火无情”，可以说，每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员，解决公关危机就如消防队员灭火”。所以企业也就要相应建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道。

“四重门”拷问跨国公司危机公关能力

前言：短短一个月，国外跨国公司先后在华经历了谷歌退出门，惠普质量门，丰田召回门，肯德基秒杀门，涉及领域涵盖IT、餐饮、汽车制造三大产业。这“四重门”仅是各跨国公司在华发展的偶尔“串门”情况，还是其在华发展的“命门”？这“四重门”更多拷问的是跨国公司的危机公关能力，还是企业的责任？是偶然还是必然？

采访人：记者祝辉中国产经新闻

采访对象：危机管理专家王微采访形式：电话采访

祝辉：这“四重门”仅是各跨国公司在华发展的偶尔“串门”情况，还是其在华发展的“命门”？这四重门是否会对所涉及的跨国公司在华形象造成致命的影响。

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