企业如何理解网络危机公关（中）

时间:2018-12-07 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下每个企业应该都应该比较熟悉的。网络危机事件的发生是威胁企业发展的一大重要因素。如何才能效果更加的好，理解网络危机公关是非常重要的。
企业如何理解网络危机公关（中）

王微：跨国公司在华的环境发生了很多的变化，中国政府对来华投资产业的门槛提升了，而中国的消费者对跨国公司的视角也不是仰视了，而跨国公司如果依然是俯视看问题，则必然出问题。所以跨国公司必须调整视角看问题，那就是平视。

惠普在行动，正在付出代价，正在为预警机制没有到位而做出努力。肯德基是一个品牌危机，没有什么大不了的。丰田摆平的理念是一个致命伤害，国内汽车召回的门槛可能要提高。谷歌涉及非市场因素，还有延伸的事情。

祝辉：您对跨国公司在这“四重门”中的危公司发布会媒体邀请机公关举措是否满意，是否还需进一步完善？

王微：肯定不满厦门网站开发意，中国的市场上处理与西方肯定不同，有一个中国特色在内。那就是西方强调调查事件——确立态度——采取行动，而中国呢，必须是确立态度—&哪些是信息流mdash;调查事件——采取行动，这是一小步、也是一大步。为什么呢？

商场上从来就不讲究什么循规蹈矩，效率和利益最大化才是终极的目标。出了问题先是调查，一切事情统统弄得清清楚楚之后，再给公众一个自认为完满的交待，是自己的错误，就认错道歉，勇于承担；不是自己的错，就据理力争，决不背别人的黑锅。这样的思维太过于理性，更过于理想。全世界不可能沉寂下来什么话也不说而去等待企业的最终调查结果。当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问题出在什么地方也难马上明白，采取积极的措施去调查澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务之急。在西方公关管理教案中，往往强调危机爆发的第一时间如何处理，因为那对企业来说是黄金时间，企业必须发出自己的声音。传播学上沉默的螺旋原理同样在这里得到印证,当一个企业忙于调查事件忙于开会商讨策略时,公众却可能根本没有半点等待这个马拉松式的结论的耐心。如果有一家媒体说企业态度不够端正,那么流行的声音在一夜之间将淹没企业今后任何声音的表达,对于一个“不负责任的企业”的称号,当事企业是无法承担的。一些公众消费者被情绪化后,也很容易将情绪“传染”给更多的公众，企业的“问题”将被无限地传递。

其次嘛，跨国公司在危机公关上的决策要缩短、要加快。

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