企业如何理解网络危机公关（下）

时间:2018-12-07 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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只有在理解了的基础上，才能更加的事半功倍。看确认传播的小编给大家介绍网络危机公关的必备知识。
企业如何理解网络危机公关（下）

祝辉：通过这“四重门”事件，我们发现跨国公司传统意义的危机公关程序已不太奏效，你认为不凑效的原因在哪，应如何改进？传统意义的危机公关程序应是怎样？新形势下的网络危机公关程序应是怎样？&nbs小程序解决p;

王微：出现问题→召集媒体（告知媒体）→给出问题公司问题出现的官方原因→官方表态：虽然问题的主要责任不在己方，但还是公司危机公关制度手则愿意真诚道歉→寻找几个典型的问题相关人解决问题→向媒体展示公司的积极态度→大事化小

对于应对危机驾轻就熟的各跨国公司公关部门的员工，也许已将该危机公关流程铭记于心。也许相对于其他国家的顾客来说，这些公关部门的员工们对于中国的顾客可以省去流程中的一些环节。而且这一个月多来跨国公司在华“四重门”事件后的行动，也近一步印证了此流程的统一性、简洁性和标准性。优酷推广;

其实现在无论是国内企业还是跨国公司都有一个理念上的错误，经常遇到危机会产生一种以不变应万变的‘摆平’的想法，而我一直提倡危机管理这一块，其实很多事情是摆不平的。你比如说丰田事件，两年前想摆平事件，但两年后问题爆发后，影响更大。”

关于摆平的理念对于企业处理危机是非常有害的，我在以前多次谈过，无需赘言。

祝辉：危机公关的后时期，企业应该继续做哪些工作？

王微：成功危机的必要条件4+1，即4个条件、一个时机。这4个条件是一个好的预警、一个成熟的团队、一个正确的策略、一个强有力的公共关系，包括政府关系、媒体关系、行业消费的关系。

危机处理需要及时而有针对性的措施，但却不是一个头痛医头、脚痛医脚的简单问题，而是一个绝对的系统工程，虽然在这个系统中可能因具体情况而对某个方面有所侧重(当然这也是必须的)。从横向上，危机处理包括与政府部门、媒体、消费者相处调和的三位一体的内容；在纵向上，则包括危机前的预警、危机时的应对准备，以及危机恢复、危机过后的回顾总结等一系列的过程以上三者，或成功或失败，但它们的经历并不是没有意义的，我们不难得出一个结论，对于危机处理这一系统工程，政府部门媒体消费者、市场环境是有机联系的整体，任何旨在以一个突破口为目标的单方面的措施行动，或者一次危机公关代替危机管理的赌注，想要收获全面的成功，是不现实的。

打个比方说，开车只有油门、离合、方向盘，刹车4个键一样，要想熟练驾驶，还需要在高速路上与更多的时间去磨合。危机管理不过是预警、团队建设、危机策略、执行力的有机组合与使用，正因为如此跨国企业在危机的处理、恢复、预警、应对中还有很长的路要走要去探索去实践。

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